企業(yè)戰(zhàn)略管理中社會(huì)責(zé)任的融入

任澤鵬

經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，使得人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境之間的影響更加顯著，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)從傳統(tǒng)的單向循環(huán)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槭苌鐣?huì)多方影響的多元環(huán)境。企業(yè)要想在新環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展，就不能忽視日益提升的社會(huì)期望，不能無(wú)視眾多社會(huì)矛盾的存在。并且我國(guó)企業(yè)儼然已經(jīng)走上了世界市場(chǎng)的舞臺(tái)。伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，企業(yè)不能再繼續(xù)忽視社會(huì)期望和社會(huì)矛盾對(duì)于企業(yè)的影響，更不能無(wú)視在世界各國(guó)中持續(xù)狂熱的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)以及可持續(xù)發(fā)展，否則將會(huì)影響我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的地位。所以企業(yè)必須思考怎樣去加強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任，提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響力。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入影響因素

1.社會(huì)環(huán)境背景。企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與一個(gè)地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平有著密切的關(guān)系，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平越高企業(yè)更加注重自己的社會(huì)責(zé)任，因而融入水平會(huì)越高。相反的，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平較低，企業(yè)更加注重經(jīng)濟(jì)性利益，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任持消極態(tài)度，并不會(huì)有所過(guò)多的考慮。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與社會(huì)文化水平也有關(guān)。一個(gè)地方的社會(huì)文化會(huì)通過(guò)企業(yè)的企業(yè)文化，管理理念還有企業(yè)者的價(jià)值觀使企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入發(fā)揮有效的作用。而且社會(huì)文化水平越高，企業(yè)會(huì)更加注重把道德運(yùn)用到企業(yè)的政策、信念和行為等其它方面。所以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融入有利于形成健康的企業(yè)倫理和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任持有更加積極的態(tài)度。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與所在國(guó)家的政治環(huán)境也是密切相關(guān)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治環(huán)境動(dòng)蕩不安時(shí)，企業(yè)很難做出一個(gè)較長(zhǎng)的企業(yè)規(guī)劃，并且企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身就很難在短時(shí)間內(nèi)形成的，所以在企業(yè)戰(zhàn)略管理中就會(huì)很難實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與所在國(guó)家和地區(qū)的技術(shù)水平有關(guān)系，技術(shù)越發(fā)達(dá)，融入程度越高。企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容中很多項(xiàng)目是以技術(shù)實(shí)現(xiàn)為支撐的，尤其在保證人類(lèi)生活安全和生命健康、減少環(huán)境污染和履行節(jié)能減耗等方面。當(dāng)同一社會(huì)中存在技術(shù)水平分布不均勻時(shí)，很容易借助企業(yè)社會(huì)責(zé)任限制形成技術(shù)貿(mào)易壁壘。

2.所屬行業(yè)特征。企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與企業(yè)所屬行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況有關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，融入程度越高。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈時(shí)，很難有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)外交涉中的任何疏忽和失誤，都有可能瞬間削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)為防范不期而遇的社會(huì)責(zé)任危機(jī)，不得不將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)日常工作內(nèi)容納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。當(dāng)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略逐漸失效時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象作為一種新的差異化戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與該企業(yè)的發(fā)展程度有一定的關(guān)系，每一個(gè)行業(yè)根據(jù)需求與供給的作用下都經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)，成熟和衰退三個(gè)時(shí)期。在最初的發(fā)展，初創(chuàng)時(shí)期企業(yè)更加關(guān)注的是滿足消費(fèi)者需求，開(kāi)拓市場(chǎng)等方面的問(wèn)題，而往往會(huì)忽略企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的影響。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定成熟的時(shí)期時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已經(jīng)處于較穩(wěn)定的階段很難實(shí)現(xiàn)快速的增長(zhǎng)。此時(shí)，企業(yè)為了維護(hù)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和地位就會(huì)開(kāi)始關(guān)注以及制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度跟企業(yè)本身消耗能源的多少分離不開(kāi)。保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，當(dāng)企業(yè)能源過(guò)度消耗時(shí)，會(huì)引起公眾對(duì)于企業(yè)的不滿，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)地位已經(jīng)信譽(yù)度下降。為了擺脫一系列消極影響，企業(yè)將會(huì)積極參加各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象和聲譽(yù)。

3.企業(yè)自身屬性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任離不開(kāi)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。當(dāng)企業(yè)績(jī)效不良時(shí)，由于資源的稀缺性，企業(yè)會(huì)將更多的資源運(yùn)用在提升企業(yè)績(jī)效，而往往會(huì)忽略企業(yè)社會(huì)責(zé)任在戰(zhàn)略管理中的重要性。并且企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入是一種長(zhǎng)期措施，所以它需要企業(yè)具有良好的績(jī)效來(lái)增加企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任期望有關(guān)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，社會(huì)公眾的期望范圍會(huì)越來(lái)越廣，越來(lái)越深，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)也會(huì)越來(lái)越豐富，效果越來(lái)越好。但是，當(dāng)面對(duì)不同的需求時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任期望就會(huì)有明顯的差異性，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入實(shí)踐的個(gè)體差異性。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度與企業(yè)自身的規(guī)模大小有關(guān)系，企業(yè)規(guī)模越大，融入程度越高。企業(yè)規(guī)模對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的影響機(jī)理與對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度的影響機(jī)理完全不同。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的影響，主要是因?yàn)椴煌?guī)模企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承諾、政府關(guān)注程度、與利益相關(guān)者的合作水平以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力不同。而對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入程度的影響，主要是因?yàn)椴煌?guī)模的企業(yè)對(duì)復(fù)雜管理模式采用的可能性及駕馭的能力不同。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)管理者具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和控制能力。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入策略

依據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入度移動(dòng)路徑的不同，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入分為橫向融入、縱向融入和螺旋融入，對(duì)應(yīng)地將企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些變化的一系列舉措分別稱為修身性提升策略、迎合性提升策略和綜合性提升策略。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐適宜采用哪種策略，取決于企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的當(dāng)前狀態(tài)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的階段目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇。

1.修身性提升策略。修身性提升策略是指通過(guò)橫向方式進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融入，以企業(yè)管理的方式來(lái)增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融入。主要方式是通過(guò)企業(yè)對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)等基本活動(dòng)以及基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，查詢到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的切合點(diǎn)，然后根據(jù)外部環(huán)境以及行業(yè)所屬特性，從而確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施，并制定企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施方案。目的是為了增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)以及相關(guān)管理活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性，充分發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接效益，樹(shù)立鮮明的社會(huì)責(zé)任形象，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

2.迎合性提升策略。迎合性提升策略是指通過(guò)縱向的方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融入，是通過(guò)基于社會(huì)公眾的期望進(jìn)行全面調(diào)研，分析行業(yè)的特征和自身屬性對(duì)公眾社會(huì)責(zé)任期望的影響，從而來(lái)組織實(shí)施相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。它有助于幫助企業(yè)高管管理人員去發(fā)現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的不滿意或者低于整個(gè)行業(yè)的平均水平，做出預(yù)警，然后提出策略解決相應(yīng)危機(jī)，化解危機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定位，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

3.綜合性提升策略。綜合性提升策略是指通過(guò)螺旋方式來(lái)進(jìn)行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的過(guò)程，是根據(jù)綜合效益來(lái)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行提升。主要是全面了解社會(huì)公眾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任期望并且發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目上的強(qiáng)弱點(diǎn)，來(lái)判斷各個(gè)項(xiàng)目的輕重緩急，選擇對(duì)應(yīng)的改善方法，可以快速消除企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不平等，然后將社會(huì)公眾期望和社會(huì)責(zé)任更好的結(jié)合，產(chǎn)生更加積極的影響。主要目的對(duì)基于社會(huì)責(zé)任期望的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的統(tǒng)籌規(guī)劃，并對(duì)社會(huì)公眾和企業(yè)選擇最負(fù)責(zé)的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，不斷提高社會(huì)責(zé)任形象的同時(shí)，為企業(yè)和社會(huì)公眾創(chuàng)造更多的價(jià)值，可以使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任投入獲得最優(yōu)的整體效益。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入是客觀發(fā)展和主觀推動(dòng)等多種作用影響下的結(jié)果，受著多方面因素的影響。本文主要通過(guò)分析企業(yè)的外在表現(xiàn)其社會(huì)環(huán)境、行業(yè)特征、自身屬性對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一個(gè)憑空臆想的概念，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的必然部分，它可以使企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加有效的結(jié)合，一方面刺激企業(yè)積極參與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的主觀能動(dòng)性，另一方面在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈的市場(chǎng)中提高企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有利于自身企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，又能滿足社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任，要準(zhǔn)確把握社會(huì)公眾對(duì)于社會(huì)責(zé)任的期望，然后企業(yè)通過(guò)把企業(yè)自身業(yè)務(wù)從額外負(fù)擔(dān)變成價(jià)值來(lái)源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融入，有助于改變企業(yè)利益和社會(huì)大眾期望之間的矛盾局面，使得企業(yè)和社會(huì)同時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣州大學(xué)）