法務的“跨界”與“失職”

文 范懿茹

近期，公司財務同事接到屬地工商所來電，稱：消費者張女士通過某途徑購買公司境外上網(wǎng)卡，因充值后無法使用，與客服人員溝通退款無果，訴諸工商要求解決。

“怎么辦？懿茹，要不要直接告訴業(yè)務老大李總？”放下電話，財務小王一臉的憂心忡忡。辦公室也七嘴八舌地議論了起來。

我在旁邊默默地聽了幾分鐘，對上次的投訴事件有了八九不離十的了解。“這樣吧，我匯總一下情況，稍后給李總發(fā)郵件正式說明情況緊急，爭取早日解決。”“法務出面，這下李總總該重視了吧”，我微微一笑，事情就這么“攬”了過來。

很快我就找到相關同事了解到了本次工商投訴的前因后果，“款沒退成”的關鍵問題出在哪兒？誰的責任？本次如何平息？今后如何避免？憑著以往法務工作的經(jīng)驗，我自以為快準狠地抓住了要領，很快擬好了匯報郵件，再通讀一遍沒問題，發(fā)送成功。

就在我沾沾自喜，等著李總授權自己來處理的時候，很快地領導郵件回復了：我讓運營團隊處理吧。What?我虎軀一震。郵件里我分段分條地詳細列明了本次怎么解決今后怎么避免，堪稱“授之以漁”，哪里能容得半路殺出個運營團隊“搶功”？卻無奈“領導大于天”，關電腦，下班。

感謝微信讓生活與工作的界限越發(fā)模糊，晚上運營團隊的負責人孫姑娘私信我“老大郵件轉(zhuǎn)我了，我看了感受就倆個字：冗長，“事兒你知道了，明兒見面說吧……”看來郵件寫的未被認可。

第二天中午，終于有空的孫姑娘出現(xiàn)在我面前。 “這事兒你們打算怎么處理？”我主動切入了中心。“路子基本上和您在郵件里描述的一個思路”“那還嫌我寫的冗長”，“好歹尊重一下智慧財產(chǎn)權”“你別急啊，我給你分析分析？”在孫姑娘面前，倒好像她是法務我是業(yè)務般沉不住氣。

“問題有三。其一：內(nèi)容太多，領導沒耐心一條條看完；其二：傳授方法沒問題，不分階段地一股腦地把方法傳授了相當于沒傳授；其三：能當面找到人解決，發(fā)什么郵件啊”“發(fā)郵件是為了留痕，第三點我不與你爭論；第一點，勉強接受；第二點，敢情我還得藏著掖著啊！”“不是叫你藏著掖著，事情也得分階段分步驟來不是？我理解你要‘解決問題，永除后患’的心情，可是你不能把這想成是你一個人的事情。工商投訴，這事兒本質(zhì)上還是業(yè)務部分出現(xiàn)了問題，那就得業(yè)務端從根兒上自查自省，你把事情的‘前因后果’說清楚，你的事兒就完結(jié)了，我們有需要會來找你的呀。要不是咱倆熟，我以為你要轉(zhuǎn)來做業(yè)務了哈哈。”

原來如此！“因”還是那個“因”，我拋出去的“果”是事情完結(jié)的“結(jié)果”，而不是“法律后果”。作為一名法務人員，離開“法律后果”談“結(jié)果”，這不是“跨界”，而是“失職”，我恍然大悟。

后來孫姑娘盯著事情的處理，不僅找到了問題癥結(jié)，帶領團隊復盤還優(yōu)化了整個流程。

“退款已完成，接下來怎么辦？”

“情況知悉。法務已聯(lián)絡告知工商公司角度處理情況，目前無異議。”

“各位辛苦。”

我默默地將李總的“總結(jié)郵件”標了星。搞定！