公益組織怎樣“粘住”志愿者

李理 黑豹野生動物保護站站長

公益組織怎樣“粘住”志愿者

李理 黑豹野生動物保護站站長

有句話叫眾人拾柴火焰高。公益領(lǐng)域尤其如此，沒有志愿者的積極參與，公益行動就是無源之水，無本之末。如何讓志愿者們樂于參與、長期參與呢？作為一個草根環(huán)保組織，黑豹野生動物保護站以14年的工作經(jīng)驗，探索出了一條志愿者招募、管理的特色模式。

首先，實行分級管理制度。

黑豹野生動物保護站創(chuàng)立了志愿者“12-60-500”模式。“12-60-500”是指團隊志愿者共分三個等級。其中核心成員12人，第二級級志愿者60人左右，第三級志愿者500人左右。

第三級志愿者實行初級管理。這些志愿者報名動機比較多元，希望為野生動物保護盡一份力，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和經(jīng)驗，加入一個有愛有趣的組織等。保護站會根據(jù)志愿者的申請目的，結(jié)合自身工作需求，優(yōu)先吸收具有野外工作經(jīng)驗、體能較好或有志愿服務(wù)經(jīng)歷者。再根據(jù)他們的時間安排，有針對性地設(shè)計志愿崗位和工作內(nèi)容。比如有野外經(jīng)驗的志愿者可以參加野外巡護工作，溝通能力強的可以參與保護站組織的環(huán)保宣傳活動。保護站會統(tǒng)計他們的累計服務(wù)時間，并觀察評估他們的素質(zhì)。當然，任何組織的志愿者都會有一定的流失率，這里也不例外，這一級志愿者人員經(jīng)常變動，但總數(shù)基本維持在500人左右。

第二級志愿者，是從第三級志愿者中擇優(yōu)選拔而來，人數(shù)穩(wěn)定在60人左右。他們屬于保護站站員儲備力量，主要以培養(yǎng)專業(yè)知識、提升環(huán)保熱情為主，說白了就是“收服人心”。這些志愿者熱衷野生動物保護工作，但對于如何科學(xué)保護野生動物知之甚少。保護站在安排工作時會充分考慮大家的能力與興趣，并把日常巡護、監(jiān)測等工作和培訓(xùn)、對外交流結(jié)合起來，讓他們得到充分鍛煉。

第一級志愿者是保護站的核心成員，共12人。他們的正式名稱叫黑豹野生動物保護站站員，是專職工作人員。站員由站長李理直接管理，負責(zé)保護站的巡護、宣傳、拍攝、救助、人員培訓(xùn)等工作。大家專業(yè)背景不同，各有分工，又都能獨當一面，如果有人退出，會從第二級志愿者中選拔遞補進來，但總?cè)藬?shù)仍保持不變。

其次，完善志愿者激勵制度。

分級管理是激勵機制的一部分。第二級、第三級志愿者有一定業(yè)余時間，關(guān)心和喜愛動物，樂于奉獻。為了激發(fā)他們的成就感和自豪感，保護站會酌情安排專業(yè)知識培訓(xùn)，讓他們親自操作“高精尖”設(shè)備，親身體驗監(jiān)測、救助等工作。讓他們從心靈深處感受動物之美、保護工作之重要，從而對自己的奉獻感到驕傲。

提供一定物質(zhì)獎勵。保護站站員都是專職工作人員，會獲得一定勞務(wù)報酬。考慮到站員們工作條件非常艱苦，保護站在各站點安裝了電視機，逢年過節(jié)會為站員發(fā)放米面油等生活用品。去年，還為每位站員配備了筆記本電腦。

設(shè)計培訓(xùn)、比賽激發(fā)團隊士氣。站員們常年在山區(qū)巡護，生活非常枯燥。為了提高大家的積極性，保護站會把隊員分成兩組，設(shè)計“比賽”。比如，在每年冬春季候鳥遷徙時，比誰監(jiān)測到的環(huán)志天鵝數(shù)量多。再如，保護站在保護黑鸛過程中發(fā)現(xiàn)，可以通過眼斑辨識黑鸛個體，兩組又暗暗較勁，看誰能拍到更多的黑鸛“熟臉”。通過這些活動，站員們提高了專業(yè)知識水平，更激發(fā)了成就感，在愉快的氛圍中完成了工作。

總之，一個公益組織是否能夠成功，首先在于是否能吸引足夠優(yōu)秀的人，以及這些人是否愿意一直留在這里。作為一個組織負責(zé)人，要經(jīng)常反思自己是否給站員營造了大量鍛煉機會，是否和站員一起成長。只有不斷改進，提高組織的粘性，才能讓站員和志愿者們的歸屬感更強，能夠為共同的目標而努力。