互聯網+電商企業市場營銷模式的創新

刑志鵬

近年來，我國電商行業迅速崛起，市場環境也在逐步成熟，若要提高電商在市場環境中的占有額，電商企業必須想方設法來提升自身，其中市場營銷模式的創新成為電商企業最為關注的一個話題。打造創新性的電商市場營銷模式，能在營銷過程中占據優勢，提高企業營銷額，從而提高企業的經營效益，利于實現企業的可持續發展。市場營銷環境正在不斷發生改變，對此，電商應找準契機，從營銷角度出發，通過改變與優化營銷策略來更好地適應現代市場環境，以求為電商企業的長遠發展提供條件。

互聯網+電商企業市場的主要發展趨勢

互聯網+電商平臺的出現，全面推動了消費市場的快速發展，也實現了企業營銷模式的全面改革。以網絡平臺為重要載體，能實現營銷活動的互動性和實時性，打破傳統空間與時間上的限制，實現無障礙式營銷。從電商營銷模式上來看，其相較于傳統消費模式，消費者消費行為、需求與心理等也都發生了極大的變化。傳統的營銷過程中，消費者十分注重商品價值，而當下電商的出現，消費者在開展消費活動時更加注重自我需求，且更加追求電商營銷模式的互動性與實時性特點。為順應時代的發展趨勢，電商營銷活動的開展，不僅以產品為核心，還要把握最新消費者的消費思想與觀念，強調以消費者為核心的“分眾式”營銷模式，積極開展多元化、多渠道營銷方法，利用好網絡環境來開展電商營銷活動，實現電商營銷的創意性與個性化。

1.由以往的同質化、規模化逐步向異質化、分眾化方向轉變。

電子商務已成為現代經濟發展的主要形式，也是企業轉型與升級的主要趨勢。網絡時代的到來，電商市場存在著巨大的發展潛力，其所產生的商業價值與經濟價值是不可估量的。然而，從目前電商市場運行現狀來看，電商市場還存在著不成熟、不完善的情況，再加之部分企業缺乏專業的電商營銷知識，致使電商呈現同質化與規模化的特點。縱觀現代消費模式，消費者的消費觀念、個人意識等都在明顯增強，消費者非常注重選擇自己認同的相關品牌，強調在反向搜索過程中能參與到企業品牌推廣與設計之中。現如今，消費者在選擇產品時，已經不僅僅關注產品的質量，而是選擇更具時代性、個性化與需求性的產品，形成多元化需求體系，促使產品的市場特征變得多元化。為滿足消費者的基本心理需求，應實現品牌推廣的創新性，這就需要選擇合適的營銷模式，重在打造創新形式的消費體驗，可實現線上銷售、線下體驗，能為消費者提供更多的選擇，還能確保產品質量。為獲取更多的消費特點，可借助大數據背景下的搜索引擎來開展信息搜索與采集，將采集到的信息視為分眾式營銷的重要參考依據，從而為異質化的實現做好準備。此外，消費者會更加積極而主動地讀取商品信息，利用多種渠道與終端來選擇商品類型，從而達到了以消費者為主的新型營銷模式。

2.由價格式營銷逐步向綜合性營銷轉變。

從營銷模式的實際發展趨勢來看，傳統的以低價競爭為主的同質化營銷模式會逐步被摒棄，取而代之的是以消費者為主的個性化、專屬性定制的綜合性營銷模式。電商企業不能依靠價格來獲取利潤，而是要削弱在價格帶來利潤空間上的認知。結合消費者對個性化、體驗式消費模式的追捧，電商需要嘗試迎合消費者的需求，打造以感性體驗為主的綜合性營銷系統。網絡時代下電商市場營銷活動的開展，主要是強調電商企業服務與產品上的差異化，只有這樣才能確保市場環境呈現良性循環的狀態，才能在同質化條件下為消費者提供高質量、個性化的服務。

互聯網+電商企業市場營銷模式的創新路徑

1.及時更新營銷理念，增強營銷創新意識。

為順應時代的發展趨勢，更好地利用互聯網技術，打造更為優質而高效的電商市場營銷模式，就需要摒棄傳統以價格謀利潤的舊思想與舊觀念，實現營銷理念的全面更新，不斷增強人員在營銷上的創新意識，探索出一種更適合消費者的營銷模式。新時期，消費者進行消費活動時，更加注重電商產品的個性化、差異化與服務質量，產品質與量在消費者心目中的地位在逐步減弱。對此，電商應抓住消費者的這一心理特征與實際需求，利用網絡技術來優化與完善自身的營銷手段，強調營銷模式必須要結合消費者的具體需求，實現個性化定制，以讓每位消費者都能有一次美好的購物體驗。無論在產品上，還是在服務上都能享受到專屬而個性化的服務，利于提高市場營銷水平。同時，為實現市場營銷模式的不斷創新，為新型營銷手段提供條件，電商企業領導應給予高度重視，強化基礎設施建設，準備好營銷所需的各類設備，配備專業化的營銷團隊，全面支持個性化營銷手段，才能提高營銷水平。

2.全面推行社會化與移動化營銷。

互聯網+時代，新媒體逐步衍生，其為人與人之間的互動提供了重要的溝通平臺，實現了溝通的即時性與互動性，這從本質上也改變了人們的消費行為。結合人們的基本消費需求與消費行為，應重視開展社會化營銷與移動營銷模式，將移動終端與網絡進行密切的融合，從而豐富人們的交流渠道，還能提高營銷服務的質量。借助手機或數字平臺，受眾能夠與媒體實現即時的互動，能真切而具體地表達自身的觀點，能科學地補充與評價新聞中刊發的具體內容。社會化營銷的應用，能大大降低成本，且能擴大電商營銷的影響力，可在最短時間內產生關注性效應。和傳統媒體單項營銷對比，社會化營銷會依托微信、微博等多種媒體平臺，使得營銷活動呈現社交性與互動性的特點。社會化營銷實施前，企業需要對受眾實施精準化定位，結合不同媒介中受眾群的特性來定制專屬的營銷手段，及時發布各類互動性話題，主要從廣度、精度與深度三個角度出發，形成完整的社會化營銷體系。首先，應對客戶資料進行不斷的完善，并對媒介中所反饋出來的數據進行整合；其次，借助媒介來構建用戶數據庫，對活躍用戶進行全面分析；最后，借助大數據平臺來了解自身和客戶間的實際親密度，結合客戶需求來確定消費點與熱點話題，從而維持并加深與客戶的良好關系。

3.打造多渠道、綜合性營銷模式。

網絡時代下，傳統的消費模式被顛覆，網絡技術的出現，從根本上改變了消費者的消費觀念。為從不同角度滿足消費者的需求，應構建多渠道、綜合性的營銷模式，為消費者提供個性化、全方位的服務。對此，其一，應做好品牌的市場化定位，利用好多種媒介平臺來進行推廣，對每種媒介消費者類型、特點進行分析，從而提供完整而統一化的營銷服務；其二，實施線上線下結合的雙重營銷模式，主要是以線上銷售、線下體驗為主。與此同時，企業應打造專屬的電商網站，設置多種銷售模塊，消費者可自行選擇營銷方法，讓整個營銷模式變得靈活與人性化。

4. 互聯網+企業營銷的特殊措施。

數據的媒體化和商業化。在談到數據的媒體化和商業化時，阿里巴巴集團媒體投資運營總監認為，我們說了這么多大數據很時髦，大家愿意探討相關的話題，在探討的過程當中我們不知不覺地其實是以媒體化的眼光來看待大數據，別人會以什么樣的眼光來看待大數據呢？第一，你所接觸的數據是非結構化。第二，我們更愿意把傳統的媒體中出現的數據認為是傳奇和故事，大家會覺得數據很有魅力，用數據來分析商業事件，來分析一個企業，和以往不同，所以會帶來一種傳奇和故事的特性。其實數據提供了一種冷靜的商業觀察。第三，很多人去閱讀數據，會有一種體驗，我們愿意和別人分享。數據的商業化并不意味著一定拿數據去賣錢，我們認為有四類場景可以應用：一是行政決策；二是經營決策，我們也是希望通過更多的客戶需求推動我們生產更多元的數據產品；三是投資決策；四是學術研究。這就是數據商業化。

通過社群的維度分享各類商業資源。從數據的維度了解了商業應用之后，瑞金麟電子商務CEO周穎又從社群的維度分享了它的商業價值與應用。

為什么需要經營社群？

因為，手機端、移動端和PC用戶行為有很大的差異，我們今天社交已經取代了搜索引擎成為移動互聯網最主要的入口。用戶越來越懶，我們手機上只愿意用拇指操作。而且社交分享是唯一可以跨APP的信息傳遞通道，PC時代的互聯網是真正意義上的互聯網，因為那個時候網站之間是互相聯通的，通過一個超鏈接地址可以點過去，手機上很難實現這一點，為什么？因為這個時代被孤島化變成了一個一個的APP，誰可以打通這個APP之間的墻呢？只有社交平臺。每個APP都有一個分享的按鈕，點這個按鈕就可以把你看到的信息分享到所有的社交平臺上，這是非常重要的變化。

品牌商如何做社群？

我們建議有三種主要的方式：第一，建立自己的品牌社群，這里面當然我們可以舉很多的例子。比如說大家可能聽說過哈雷摩托，早在互聯網出現以前已經建立了很好的粉絲群。第二，如果你沒有能力或者沒有意愿建立自己的品牌社群，你可以和市面上現在已經成熟的社群發生連接。比如說我是一個做母嬰的品牌，如果你沒有能力建立起自己母嬰產品的社群，可以和寶寶樹、媽媽圈這樣的社群發生連接。第三，如果你是一個互聯網企業你會有自己的服務，會有自己的APP，建議在APP里面加入社群的元素。

如何成為一個優秀的社群？

我們認為社群有一個軸心體系、三大要素：第一，人，你這個社群里面的人。第二，社群里面人聚集產生的入口。第三，我們最后要銷售給顧客的商品或者服務，這是我們的軸心體系。運營好一個非常優秀的社群，讓這個社群變得非常有價值，只有軸心體系是不夠的，還需要一系列的輔助體系。成長體系、標簽、積分、等級、活動、客服、自動化營銷齊備，才能把社群做得很好。這就像我們今天有了一個公司，但是未必是一個好公司，一定需要一個考勤制度，需要有一個晉升制度，需要考核的KPI激勵的制度，才會讓這個公司變得有活力。“無社群，不商業；無粉絲，不品牌。”這是未來移動互聯網時代新的變化。

增加營銷體驗感。消費體驗與期望差距大是我們今天面臨的問題，只要能縮短客戶體驗與期望的距離的品牌一定會獲取勝利。未來的營銷，我們要與客戶建立一個無法破壞的關系，設計一種難以忘記的或者偶然性的客戶體驗，如果我們能做到給客戶這樣的體驗，我相信用戶不會對我們營銷產生反感，將來的企業營銷需要具備的就是用這種設計能力、分析能力和敏捷的方式去做營銷。

對于電商企業而言，選擇正確的市場營銷模式極其關鍵，其關乎著企業的經營效益，也影響著企業的行業實力與市場占有力。因而，為實現企業的可持續發展，企業營銷部門應具備前瞻意識，重視實現市場營銷模式的不斷創新，充分利用好互聯網技術，結合消費者的心理特點與消費需求，打造人性化、時代化與創新性的營銷計劃，如此才能更大程度上吸引消費者，進而提高企業市場營銷水平，為企業謀求更高的經濟利潤，也才能為企業的長遠發展保駕護航。