博議

大話眼鏡

客從何來？客為何來？

隨著眼鏡零售的不斷細分，市場競爭越來越激烈，終端門店客流越來越少，顧客從哪里來、他們的需求是否得到滿足成為眼鏡店最關心的一大問題，也是零售行業的終極命題。圍繞這一話題，有著多年零售店從業經驗的他們，打開心扉，展開了熱烈的討論.

客從“心”來

阿明，坐標廣州，眼鏡店主

▲ 在移動互聯網時代，如何更好識別、連接、對待顧客，建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價值，讓零供關系富有建設性，動員并激勵員工熱忱服務，不斷強化企業核心競爭力顯得尤為重要。

客為何來？顧客為商品、服務、場景、環境、品牌、營銷中的哪幾項？新一代的零售形勢將會是線下實體門店和線上虛擬大零售的結合。我們要精心打造用戶體驗場景，也要通過互聯網，搭建更大的經營品類和消費場景。零售的本義是為有需要的顧客提供專業、可靠的購物決策，因此，我們永遠要圍繞著顧客做經營。

客為何來？有客流才有客層和會員，我們怎樣運作客流，細分客層，精耕會員？這就需要更加精細化地了解顧客，精確對接他們的需求，贏得顧客的心。

▲ 未來也許將不問客從何來，而是我們走到顧客那里去。顧客在地上，我們就入地，顧客在天上，我們就飛到天上去，顧客在哪里，我們就到哪里去。顧客對商品和服務的需求，信手拈來，觸手可及。

顧客的“快慢生活”大有可為

陳曉靈，坐標杭州，眼鏡店長

▲ 零售業在發生深刻的變化。過去幾年實體零售受到了電

商的挑戰，但無論沖擊有多么厲害，我始終堅信線上線下終將迎來一個平衡。在吸引客流方面，我們一直圍繞顧客的“快慢生活”做文章。線下店要做的事情，就是想著讓消費者在店里能更多地“虛度光陰”，創造幫助顧客停留在店里的機會，讓顧客在門店漫游，這就是“慢生活”的打造。同時，所有線上做的動作就是節約消費者的時間。

▲ 快生活、慢生活都是相對的概念，顧客基于場景的變化，他們不斷在快和慢之間切換。而零售商要做的就是竭盡全力滿足消費者的快慢需求。

高端客群仍有潛力

黎明，坐標長沙，時尚買手店掌柜

▲ 我們的顧客從來沒有消失過，整體的客群只會越來越多。在我的理解中，傳統零售生存空間的確在縮小，但同時也在回歸。今天的顧客跟以前已經不一樣了，他們并不單單是買一副眼鏡，而是在追求生活品質。傳統零售仍有非常大的市場和前景，只是它的生存方式需要發生一些改變，這種改變強調結合新技術，結合消費者新的需求，要加強顧客的參與度。

▲ 目前，物質的滿足在一二線城市已經基本達到；未來，大量有潛力的顧客將會在三四線城市。

傳統零售的客流正在被打劫

落落，坐標重慶，眼鏡店長

▲ 電商的獲客成本居高不下，線上客流日漸枯竭，經濟、靠譜的客流來源還在線下，這已經成為行業共識。新的消費需求、技術應用，都給未來商業帶來了想象空間。其中最重大的機會點在于新興消費場景的出現。

相對于“辦公室”的龐大消費需求，各大社區則是另一個富有生機的消費場景，客流潛力十足。

▲ 現在的商業就是離人近的打敗離人遠的，高頻次的打敗低頻次的，選址模型決定商業模型。真正決定業態的不是經濟，是人們的聚集形式和生活方式。

顧客從身邊來

歐陽，坐標上海，零售業培訓講師

▲ 一個好的銷售人員，必然是自家品牌天然的代言人。如果你自己骨子里、嘴里、腦里，都是鐘愛的自家品牌、自家門店，對于自家公司生意的自豪是溢于言表的，那么，你身邊的朋友、面對的顧客，都可以受到感染，銷售自然而然就會被你的磁場所吸引。

顧客從細節中來

小丹，坐標北京，門店講師

▲ 一個人的工作狀態能展現出一家店、一家企業的一面，他的態度不僅僅代表著自身，更代表了整個公司。當你的工作細節做到了位，一些邊緣顧客就能變成核心顧客。這一切，都將取決于你做了多少工作，付出了多少努力。

鏡聞

Eye-DNA推出3D打印眼鏡可適合個人設計

總部位于香港的光學解決方案公司Eye-DNA推出最新的互動虛擬信息亭3DNA Eyewear系統，該系統集成了3D掃描和設計，可以為用戶實時設計精確貼合的眼鏡。3DNA將購買眼鏡變成了一種全新的體驗，消費者進入眼鏡店后不再需要試戴鏡架，而是先從3D面部掃描開始，由配鏡師為其定制眼鏡，以獲得最佳的風格和貼合度。

為了簡化眼鏡創作過程，3DNA Eyewear系統被概念化，系統從一個交互式觸摸屏信息亭開始，該信息亭由Eye-DNA設計應用程序運行，允許客戶和光學零售商創建可定制的眼鏡。通過其專有的激光雕刻和3D掃描技術提供可定制的眼鏡和配件。新系統還包括滑動到瀏覽，兩個新的框架系列，款式比較和實時輔助功能以及包含80種材料選項的物理樣本。

開心時刻

有關眼鏡的趣事在生活中可不少見：眼鏡明明架在鼻梁上還在到處找眼鏡；因為沒戴眼鏡而把一位陌生人錯當成你認識的某人……看到這里，是不是有同感啊？下面，小編收集了幾條有關眼鏡的搞笑段子，僅供娛樂，開心一笑。

◎“老師，您為什么要用三副眼鏡？”“哦，一副是遠視，一副是近視，第三副是用來找另兩副眼鏡的。”

這位眼鏡土豪老師，你還看得見嗎？真心覺得你贏了！

◎某日，一高度近視大叔手提棉花一包，乘坐公共汽車，巧遇另一高度近視大叔手提活雞一只。提雞者問道：“您手中的豬油真是不錯，哪兒買的？”提棉花者嘲笑道：“就您這眼神兒，還玩鷹呢！”

想問一聲，這兩位大叔，你們確定沒有看錯車牌而上錯車嗎？

◎有一個強盜光天化日去搶銀行，最后被警察抓住。警察：“你的膽子還真不小！”那強盜驚訝地說：“我戴了隱形眼鏡，你們是咋看到我的呢？”

天下最笨的賊，小編送你一首勵志歌曲《隱形的翅膀》，在牢里好好反省一下吧。

◎我買了一副隱形眼鏡，老媽沒見過，非要跑來看看是怎樣的。于是我用鑷子夾起來給她看了看，老媽說：“哇，果真是隱形的啊！”然后很高興地走了。我回頭一看，根本就沒夾起來，還在護理液里泡著呢。

哎，這位老媽，你太可愛了！原來在你的世界里，隱形眼鏡也真夠“隱形”的！?

還在等什么？趕快關注起來！

中國眼鏡科技雜志社微信號：glassesgf