外出就餐吃出異物怎么辦

外出就餐時最怕不幸“中獎”，吃到令人瞬間食欲全無的頭發、鐵絲、蒼蠅、菜蟲，甚至是嚙齒動物尸體等“異物”，碰到這種情況很多人會選擇忍氣吞聲，然而有人卻利用法律武器貢獻了一場“教科書式”維權。

案例

一、孕婦在呷哺呷哺火鍋中吃出老鼠

9月7日上午，山東濰坊市民馬先生致電媒體投訴稱，9月6日晚，跟家人在當地一家呷哺呷哺火鍋店就餐時，懷孕的妻子從火鍋里撈出了一只老鼠。

9月8日晚間，呷哺呷哺發布聲明稱，經過全面檢視各個環節和餐廳所有監控視頻，初步排除因菜品出餐操作不規范或餐廳環境污染造成老鼠進入的可能。該公司還公布了一份對涉事門店的鼠害風險調查報告：對店內防鼠建筑結構和外鼠害入侵條件進行調查分析，未發現老鼠活動跡象。（目前該條微博已刪除）

9月9日，濰坊市奎文區市場監督管理局公布了對此事的調查處置情況：責令涉事門店停業整改；對該店涉嫌經營混有異物食品的行為立案處罰。

二、海底撈麻醬里“撈”出蒼蠅

6月22日，吳女士獨自到海底撈北京勁松店就餐，快要吃完時發現麻醬碗里有一只蒼蠅。值班經理隨即向她道歉，并安排她到沒有其他顧客的區域，給吳女士上了果盤，承諾這頓飯免單，又打包了些水果，還送上一張200元的代金券。

本以為事情就這么了結，但吳女士想要離開時，值班經理問她能不能將拍攝的蒼蠅照片刪除。吳女士很氣憤，拒絕刪除照片，留下贈品，并將吃出蒼蠅的問題反映給了食藥監部門。

三、蒜蓉焗龍蝦吃出口香糖

7月29日晚，仲女士一家在廣州市天河區鴻德國際酒店就餐，結果在點的蒜蓉焗龍蝦里吃出了口香糖。餐廳的負責人向仲女士回應稱，“也許口香糖是龍蝦自己吃進去的”。

仲女士相當氣憤，當場打電話向12315投訴并向餐廳提出要將龍蝦取樣，帶到食藥監或衛生所做檢查。但對方不同意，于是仲女士報了警。

四、面條中吃出頭發絲

7月2日，小海（化名）在浙江寧波某面館吃面時，發現碗中有一根比面條還要長的頭發。服務員不僅沒有道歉，反而說：“有根頭發很正常嘛！我給你換一碗？”在小海拒絕后，服務員表示：“你愛怎么樣就怎么樣吧。”氣不過的小海遂撥打了消費者維權熱線申請調解，要求“退一賠三”，但被餐館拒絕。

7月6日，小海前往寧波海曙區人民法院遞交起訴書。7月11日，雙方趕到法院調解中心進行再次調解，調解過程中小海要求店家“退一賠一千”，但與店家提出的“退一賠十”差距較大，調解再次以失敗告終。7月18日，法院立案，小海作為原告方堅持自己的訴訟請求，要求被告餐館“退一賠一千”。

8月15日開庭前，庭審法官再一次組織雙方進行了訴前調解。在經過20分鐘調解后，雙方終于達成和解，面館最終接受退一賠千，共賠償小海1016元，小海撤訴。

相關法律

商家銷售混有異物食品，至少罰5萬元

食品安全法第34條規定，禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品：腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。

食品安全法第124條規定，違反本法規定，有下列情形之一，尚不構成犯罪的，由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門沒收違法所得和違法生產經營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷許可證。

吃出異物，消費者至少可獲賠1000元

食品安全法第147條：違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產經營者財產不足以同時承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金時，先承擔民事賠償責任。

食品安全法第148條：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

消費者享有依法獲得賠償的權利

消費者權益保護法第11條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第24條規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

應對方法

外出就餐如果遇到菜品中有異物，怎么辦？

1.保存證據。比如出現問題的菜品，收費單據，或第一時間拍下的視頻、照片等影像記錄。

2.當場索賠。要求商家對問題菜品進行退換，或者提出賠償。

3.舉報投訴。若對商家的處理結果不滿意，可撥打食品藥品投訴舉報熱線12331進行投訴舉報。

4.提起訴訟。若通過調解未能解決，可向屬地人民法院遞交起訴書，通過法律手段維權。