公共圖書館志愿者服務管理初探

梁相

摘 要：志愿者是公共圖書館可以應用的一種重要資源及財富，具備非常重要的作用。圖書館實際運行的過程中，應當妥善完成志愿者服務管理工作。筆者依據實際工作經驗及相關文獻資料的記載，首先提出志愿者服務在公共圖書館中發揮的作用，而后介紹現階段我國公共圖書館志愿者服務現狀，最終提出一些公共圖書館志愿者服務管理方法，希望可以促使志愿者服務管理效率及管理水平得到保證，促使各個公共圖書館可以更好的開展志愿者服務，推動我國公共圖書館事業，逐漸走上一條穩定發展道路上。

關鍵詞：公共圖書館；志愿者服務；管理

一、志愿者的概念及其發展

（一）志愿者的概念

志愿者也會被稱為是義工，指代的是基于自身的社會責任及義務，自愿的將自身的時間、精力以及技能充分貢獻出來，促使我國社會得到改善及發展，無償參與到各項社會服務當中的人員。在香港及臺灣等地一般會稱為是義工，現階段我國南方地區，因為受到香港地區的影響，因此會將其稱為是義工，但是北方地區會將其稱為是志愿者。在本文當中分析的志愿者就是義工。

（二）志愿者的由來及發展

在國外以及港澳臺地區當中，志愿者服務的歷史其實十分悠久，人民群眾也會積極的參與到這一項活動中去。但是我國大陸地區志愿者活動的起步時間相對來說比較晚，自從1993年我國團中央施行青年志愿者行動之后，我國范圍內志愿者隊伍的規模逐漸擴大，大量志愿者逐漸進入到了人民群眾的視線范圍內。尤其是在歷經了2008年汶川地震以及2008年奧運會之后，大量的志愿者進入我國人民群眾的視線范圍內，也可以說是奧運會促使我國志愿者服務事業發展速度得到大幅度提升，讓我國人民群眾對志愿者形成更為深入的認識，并將人們參與到志愿者服務當中的熱情充分激發出來。

我國公共圖書館1996年開始招募志愿者，福建省圖書館率先開始招募志愿者。在這之后，很多公共圖書館都逐漸引入了志愿者服務，如上海圖書館、深圳圖書館以及佛山圖書館等等，他們的志愿者服務隊伍都具備一定規模，也創造出來了很多社會效益。但還有很多公共圖書館，仍然是在這個領域當中進行探索，并沒有對志愿者服務的作用形成深入的認識，志愿者管理及運行模式當中仍然存在一些問題，從而也就在志愿者活動進行的過程中，造成一定負面影響，想要對各項志愿者活動的效果做出保證，是一件比較困難的事情。

二、志愿者服務在公共圖書館中發揮的作用

（一）緩解圖書館人力資源匱乏矛盾，促使圖書館員工知識結構得到優化

我國公共圖書館基本上都是全額撥款的事業單位，因此編制和經費都十分有限，圖書館的工作人員數量比較少。隨著我國社會經濟的發展，人們群眾對公共文化服務的需求逐漸增多，大部分公共圖書館都使用全開架、擴大借閱范圍以及提升借閱數量等措施，以便于可以讓人民群眾的文化需求得到滿足。例如廣東省立中山圖書館，2010年開始實行借閱一體化大開架服務，中文圖書、中文期刊、外文期刊等可以讓讀者開架借閱；可供借閱的書籍數量最高也提升到了15冊；每周總開放時間達到了72h。除去向讀者提供基礎性的文獻資料服務之外，還積極開展各種類型的閱讀推廣活動，每年舉辦的讀者活動900多場次，服務量大幅度提升，人力資源領域中的缺口逐漸擴大。在此背景之下，積極的招募和使用志愿者，可以對各項活動的順利開展做出保證。

公共圖書館面對的服務對象實際上十分廣泛，不同類型讀者對圖書館服務提出的要求也不一樣，圖書館對讀者提出的各種類型要求難以一一滿足。在公共圖書館開展的活動及服務種類不斷增多的背景下，圖書館員工知識結構不平衡問題越發明顯起來。來自我國社會各個領域中具備不同知識層面的志愿者正好可以彌補圖書館的不足，提升志愿者服務質量。例如美國圖書館義工就為盲人編制點字讀物，以便于可以在館藏中起到一定補充性作用，促使各種類型讀者提出的實際要求得到滿足。

（二）引導人民群眾參與到圖書館建設及管理當中

引入志愿者服務除去可以緩解圖書館人力資源匱乏這一矛盾之外，也提供了一種嶄新的社會公眾參與圖書館服務和管理的方法。長時間以來，圖書館的社會認識度都不是很好，甚至還有一些市民會將圖書館和新華書店弄混。在我國社會當中積極開展志愿者服務宣傳工作，邀請社會公眾參與到這一項工作當中，可以將社會各界的力量結合起來，讓公共圖書館在人民群眾心目中形成比較清晰的形象。例如，廣東省立中山圖書館除日常圖書整理、讀者咨詢、讀者指引等常態工作招募志愿者參與外，還招募各行業素質較高的志愿者參與 “書香暖山區”愛心閱覽室援建項目、“聽·愛”故事會、“你悅讀，我采購”活動、基層業務輔導志愿服務、“中山講堂”“厚樸學堂”公益講座、“求知圖新”未管所幫教志愿服務和英語角、德語角讀者沙龍等專題讀者活動。拓寬了志愿者的參與面，向各素質的讀者提供展示才能平臺，加深了讀者、志愿者和館方信息情感溝通，提升了館方的綜合服務水平，取得較好的社會效益。

三、現階段國內外圖書館志愿者服務實際情況概述

（一）國外實際情況

最早圖書館志愿者實際上是來源于國外，如英國及日本等國家開展志愿者服務的時間比較早，在這些國家當中逐漸形成了比較完善的志愿者管理機制，并且志愿者服務具備十分廣泛的群眾基礎，在我國社會各個領域相關人士的心目當中，逐漸形成較為深入的印象。不單單如此，各種理論的研究也逐漸走上了一條正規的道路上。

（二）國內實際情況

在二十世紀末期，國內志愿者服務逐漸呈現出來一種規模化發展的態勢，在此基礎上，構建起來了中國青年志愿者協會，在這之后，逐漸構建起來專業的志愿者隊伍，我國范圍內各個地區圖書館爭相在社會當中招募志愿者，在我國范圍內圖書館領域中激起了一陣招募志愿者的潮流。但我國各個圖書館引入志愿者的時間相對來說比較晚，因此在管理領域中存在一些問題，這個問題需要得到各個部門的重視。

四、提升圖書館志愿者服務管理力度的方法

（一）構建有效性比較強的志愿者服務保障機制

公共圖書館志愿者保障機制中包含組織保障、經費保障以及制度保障等內容。組織保障指圖書館志愿者服務活動需要交由專人負責，設置專門的辦公室開展協調管理工作，將其劃歸到公共圖書館領導及組織機制當中；經費保障指圖書館應當對志愿者服務活動領域中的費用做出保證，其中包含培訓費用以及其他各項經費。制度保障指需要編制適應性比較強的公共圖書館志愿者管理辦法以及服務守則，促使志愿者服務的管理及運行及逐漸向著規范化的方向轉變，逐步在志愿者服務領域中構建起來長效管理機制。除去上文中所說的問題之外，志愿者也可以自發的成立“圖書館志愿者協會”其所發揮出來的作用是在各項志愿者活動進行的過程中進行協調。

（二）逐步構建較為有效的志愿者招募及培訓機制

“志愿者招募”實際上是公共圖書館志愿者管理工作的出發點。可以通過公共圖書館網站、微信以及廣告等多種方法公開發布招募信息。圖書館對志愿者應當使用開放性比較強的管理方法，也就是只要具備參與職員活動的意愿，并具備最為基本的活動條件，都可以將其招收為志愿者，在實際招募的過程中，應當使用規范化管理流程，應用登機管理制度，志愿者可以以團體或者個人的形式參與到志愿者活動當中。在招募志愿者的過程中，志愿者應當當場填寫詳細的個人信息或者在互聯網志愿者管理系統當中注冊。圖書館應當構建志愿者檔案，將各個志愿者的信息儲存在信息庫當中，以便于可以為后續留檔查閱等工作的順利開展做出保證。

培訓水平和志愿者服務水平之間的關系比較密切。培訓過程中涉及到的內容是，向各個志愿者普及圖書館的基本知識，諸如圖書館的組織結構、員工構成結構以及圖書館的參觀路線等，也應當引導志愿者逐漸養成安全意識及緊急問題處理能力和急救能力。培訓志愿者逐步掌握圖書分類、電子資源檢索以及利用等能力。與此同時也應當開展禮貌用語以及人際交往等方面的培訓。除此之外，要讓志愿者參與到深層次服務當中，圖書館應當設計出來精細性比較強的培訓課程。針對志愿者來說，一定需要參與到全部培訓課程當中，并按時出席每定期舉辦的例會，對志愿者培訓活動的順利開展做出一定保證。

上文中所說的這些措施完成圖書館志愿者服務管理工作，對各項志愿者活動的有效開展做出一定保證，促使公共圖書館事業逐漸走上一條穩定發展道路，最終在我國社會經濟發展過程中，志愿服務做出一定貢獻。

在完成志愿者的招募、培訓之后，就可以讓志愿者參與到圖書館的實際管理工作中。由于一些圖書館具有保密性，為此，在某些重要崗位可以盡量不讓志愿者參與。其它工作可以完全由志愿者勝任。比如圖書上架、書架整理、講座活動協助、展覽值班、活動講解老師等等工作。使志愿者參與 到圖書館各種讀書交流心得、閱讀推廣以及其他文化活動，從而使志愿者的服務功能得以發揮。

五、結語

志愿者是公共圖書館當中一項十分重要的資源，也可以在圖書館事業發展過程中起到十分重要的作用。在新加坡國家圖書館管理局當中，將志愿者當成是戰略合作伙伴，其所扮演的是增值和改善公共圖書館服務的角色。從志愿者的角度上進行分析，參與公共圖書館服務實際上對社會進行回饋的一種方法，從圖書館的角度上進行分析，志愿者能夠為圖書館提供額外的資源，創新并對公共圖書館的服務進行改善，公共圖書館應當積極倡導社會成員參與到圖書館志愿者服務當中，并妥善完成志愿者服務管理工作，以便于可以促使圖書館逐漸走上穩定發展道路上，最終在我國文化建設工作進行的過程中，做出一定貢獻。

參考文獻：

[1]莊稼茵.基層公共圖書館志愿服務狀況調查分析——以晉江市圖書館志愿服務驛站為例[J].圖書館研究，2018，48（03）：38-43.

[2]陳潔，金武剛.引導公民積極參與圖書館服務提供——關于《公共圖書館法》中“志愿服務”條款研究[J].圖書館，2018（04）：7-11+17.