利用ITaaS將IT從成本中心轉變為利潤中心

Abdoulaye 陳琳華

如何使用ITaaS（IT即服務）交付模型迅速實現IT轉型。

絕大多數支持IT轉型的云遷移項目都不會對能夠帶來哪些業務優勢作出承諾。

在首席信息官辦公室里決定下來的零散項目常常會與所有基本的業務戰略脫節。有誰會天真地認為通過云計算降低IT成本并簡化IT運營就足以幫助企業成為創新冠軍，足以防止市場份額被侵蝕或是阻止客戶流失呢？而這些都是企業在現實中所面臨的挑戰。

事實上，這些短期項目都有許多弱點，包括誤判行業顛覆性給業務造成的影響、模糊的IT戰略、缺乏IT轉型的方法和指導。主要根源在于這些項目依然基于已過時的觀念，即業務部門對IT的期望是大幅降低成本和更為快捷的IT運營。

那么，IT應該怎么做才能有效地幫助業務部門盈利呢？IT如何正確地做到這一點？這些都是首席信息官們越來越頻繁地反復提及的問題。

答案有三點：專注于核心業務、讓運營更具敏捷性以及競爭性創新。使用IT即服務（ITaaS）功能可以消除管理IT的麻煩，同時促進業務運營，使業務部門能夠專注于最重要的事情，即創收。

本文將介紹一些ITaaS的基礎知識，因為我自己正在部署它們以幫助客戶跟上不斷增長的數字經濟需求。

避開常見且可怕的IT誤區

IT專業人員（尤其是IT供應商和咨詢公司）常犯的錯誤是將數字戰略降級為技術問題。是的，你沒看錯：他們犯了這樣的錯誤。挑戰不是源自技術部署，而是源自競爭力。以下是為什么這么說的原因。

主要挑戰是解決競爭問題，而不是部署技術

云計算、大數據、物聯網（IoT）、機器學習、持續部署基礎設施等最新IT創新成為了行業的顛覆者。如上圖所示，它們正在讓競爭游戲重新洗牌：

它們通過將IT基礎設施投資減少到接近于零，以及創新性服務，創造了一個競爭環境。在這個環境中，新興的科技創業公司紛紛搶占市場份額，不斷激增的數字服務也在侵蝕傳統產品的生存空間。更為重要的是，公司的客戶基礎因客戶們紛紛轉投到競爭對手陣營那里而變得不再穩定。

不要被那些大型營銷炒作和宣傳所蠱惑。你的業務部門面臨的實際挑戰是為以下競爭問題提供行之有效的答案。如果沒有答案，那么就可能無法實現盈利。

● 如何防止市場份額被侵蝕？

● 如何防止服務被蠶食？

● 如何防止客戶流失？

● 如何提高客戶價值？

你應當問問自己：“當我喜歡的IT供應商認為將我的基礎設施遷移到云端可幫助業務部門應對競爭挑戰時，他們是不是認真的？我的業務部門將如何使用這種整體方式來實現云計算的商業價值？”

目前的云計算戰略并不勝任，沒有實現業務部門的目標

由業務部門制定的數字化戰略表明，造成與當今以基礎設施為導向的愿景嚴重脫節的主要原因是想增加IT廠商的銷售額。下圖總結了我在最近的“漢堡航空會議ThinkFuture17”上學到的一個通用數字化戰略。當時我被邀請就行業顛覆性以及業務領導者應當采取哪些舉措應對這些挑戰發表主題演講。

上圖顯示客戶忠誠度是主要的收入驅動因素，它是由四個連續環節構建的良性循環中的一部分：

1.整合客戶數據以促進客戶分析。

2.分析客戶數據以發現期望值和創新性的服務理念。

3.在敏捷和跨功能的背景下開發預期的創新服務。

4.通過技術創新來確保忠誠度和收入，從而改善客戶體驗。

這個數字化戰略框架揭示的是：業務部門的愿景超越了基礎設施，預計會對業務，特別是創收做出更大貢獻。它們可通過以下三個要素實現：

1.創新不僅可以通過大數據技術實現，還可以通過創新文化實現。這要求改變公司的運營模式。

2.業務敏捷性不僅可以通過DevOps和持續部署技術實現，還可以通過消除組織機構中的孤島來實現。這可加快交互速度并使業務部門能夠迅速對市場機遇做出響應。

3.全面的托管云服務可讓創新技術易于訪問且價格更低。這有助于不斷改善客戶體驗。

你可能會問自己，“我喜歡的云供應商或咨詢公司為什么不提供這種綜合性愿景？是否有IT功能可實現這樣的愿景？需要多長時間才能實現？實現它們需要多少錢？”

托管ITaaS功能的基礎

這類工作往往都很復雜，這意味著高投入與高成本。但是恰恰相反，我們有可能以經濟高效的方式在很短的時間內將IT從現金吞噬者轉變為利潤創造者。實現這種可能性的東西就叫做托管ITaaS平臺。

它的理念是，將托管云服務和ITaaS結合起來以使業務變得更加靈活。與花費巨資零散地向基礎設施即服務（IaaS）遷移相比，這是一種更加低廉且快捷的創收方式。

托管ITaaS由以下三個基本模塊構成：

托管云平臺

ITaaS服務

敏捷的價值流

下面我們將探討這些組件是如何讓IT成為真正的利潤創造者的。

托管ITaaS的直接好處

現在是時候讓首席信息官不要再使用沒有商業價值的IT轉型方案來浪費時間了。毫無疑問，單純地依靠云來降低存儲成本，或是使用價格低廉的云災難恢復和云快速配置基礎設施等功能永遠都不可能讓業務部門成為創新冠軍，也無法保持客戶忠誠度或增加收入，其中的原因很復雜。

以下是企業為什么需要托管ITaaS的三個主要原因：

完全為創造商業利潤而設計

業務部門的主責主業是通過創新、業務敏捷性和市場響應能力創造利潤。

不幸的是，今天的IT價值主張被局限在了降低基礎設施成本和加快IT運營方面。通過托管云服務實現營利流程和及時盈利是企業所期望的。

以上是托管ITaaS平臺的目的，而下面則是它們提供的實質性好處：

ITaaS平臺的托管云服務不僅可消除IT成本，還可消除管理IT的麻煩，從而使公司能夠專注于其核心業務。

ITaaS平臺的價值流通過敏捷性破除了公司內部的孤島，增強了跨職能協作，同時也加快了整個公司內部的互動。

低廉、靈活、快速且托管的IT服務平臺

業務部門的關注點已經從IT效率轉移到了IT的業務盈利能力上。我再重復一遍：問題不在于IT能夠幫助節省多少資金或是讓IT運營速度提高多少，而在于IT能夠有效地為利潤做出貢獻。

ITaaS與托管云服務的結合將云部署提升到了一個新的水平。這有助于實現業務部門期望的結果。如上圖所示，它們是一種超越IaaS的整體計算方式，可以優化公司的盈利流程：

它們包含以下一些關鍵的優勢：

IT管理的麻煩從公司轉移到托管云服務提供商那里。這使得IT部門可以更為專注地提升盈利能力。

IT運營變得靈活和敏捷。SaaS、PaaS和IaaS服務使得業務靈活性大為提高。

安全可靠的企業云架構為不同的目的提供了可按需定制的基礎架構資源，加速了IT轉型工作。

幅節省了包括資本支出和運營支出在內的成本。這使得公司在投資創新和研發方面有了更大的靈活性。

業務敏捷性和響應速度

將基礎設施遷移到云端或大規模部署自動化基礎設施并不一定會帶來創新、靈活性和市場響應能力。

那些只是一個神話。要想實現它們，企業需要積極主動地對最具戰略意義的部分進行轉型：價值流。

敏捷價值流的部署可自動消除組織機構內部中的孤島和運營障礙，并可在靈活、敏捷且響應迅速的工作環境對企業的業務進行重新配置。

總結

最近由技術創新帶來的顛覆性引發了競爭問題，這也迫使業務部門專注于最為重要的事情：市場份額、服務創新和客戶忠誠度。

對于那些主要是想降低技術成本和加快IT運營的IT戰略來說，它們永遠都無法實現上述這些目標，而只有那些真正將重心放在業務上的方法和功能才能實現。這就是ITaaS為什么會成為游戲規則改變者的原因。

本文作者Philippe A. Abdoulaye為經驗豐富的首席信息官咨詢顧問，曾經成功幫助多家公司通過IT實現了他們的關鍵需求和優先事項。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3176871/cloud-computing/transform-your-it-from-cash-eater-to-profit-maker-with-managed-it-as-a-service.html？nsdr=true