多從辦事群眾的角度改善行政作風

媒體近日報道，鄭州市某派出所辦事大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因為大廳內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒有裝空調(diào)，沒有飲用水，就連廁所也設(shè)在二樓，不對辦事群眾開放。持續(xù)高溫天氣下，這樣的辦事大廳就像是一個大蒸箱，讓每一個前來辦事的老百姓吃盡了苦頭。

其實，很多時候，老百姓的要求并不高，只要能夠順順當當把事情辦下來，屋子里悶熱一點，飲水機成了擺設(shè)，或者說有廁所不讓用，這些都是可以忍受的。畢竟，事兒不能耽擱，抱怨歸抱怨，該來還得來，該忍還得忍。

但是，這并不意味著，政府部門、機關(guān)單位就可以無視公眾的合法權(quán)益，隨意降低公共服務(wù)的標準，甚至認為這種“在上位者”的態(tài)度是合理正常的。

一段時間以來，類似鄭州市這樣，辦事人員吹空調(diào)、群眾遭受熱浪的新聞不少。此前，南昌高新交警辦事大廳一邊冷一邊熱的事情就引發(fā)廣泛關(guān)注。此外，諸如“跪式窗口”“半空舉報箱”等新聞也屢見不鮮，從南到北都有，在一定程度表明此類現(xiàn)象并非個例。

這些問題貌似不大，整改起來也相對比較容易，但暴露出當下一些機關(guān)習以為常的“衙門”作風。他們習慣于高高在上、頤指氣使，并沒有真正把群眾作為自己的服務(wù)對象。盡管有時候也會做出一些親民的姿態(tài)，比如在大廳里擺放上飲水機，但也只是做做樣子，并沒有打算真的讓前來辦事的群眾喝上水。至于舉報箱掛那么高，有的甚至配以攝像頭嚴密監(jiān)控，這等于一種無聲的表達：拒絕監(jiān)督。

在不少人的傳統(tǒng)意識里，政府機關(guān)與民眾之間并不是平等的關(guān)系。盡管經(jīng)過幾十年的治理與教育，平等和民主的意識在不斷加強，但在個別人眼中，干部顯然要比一般百姓站得更高。這樣的“衙門”辦事作風，不僅隔開了公眾與政府部門的距離，也顛倒了正常的社會關(guān)系，扭曲了政府的公共服務(wù)。

所有的大原則最終都體現(xiàn)在日常的細節(jié)里。以人民為中心，最終要落實到每一個社會個體的體驗；人民情懷和公仆意識，首先要呈現(xiàn)在公共服務(wù)的質(zhì)量里。為群眾辦事的機構(gòu)，理應(yīng)不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，讓民眾切實感受到溫暖、舒暢與輕松。信息時代，新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，無論是網(wǎng)上辦公，還是現(xiàn)場服務(wù)，其實都可以更貼心一點。為什么不能多從辦事群眾角度考慮問題，為他們提供更多方便呢？

（來源/《光明時報》）