“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游初探

趙漢卿

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下傳統(tǒng)旅游模式不斷受到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不斷改變著人們的旅游理念和旅游方式，旅游本質(zhì)的回歸促使人們越來越重視旅游的體驗性，社群旅游這種新型旅游模式應(yīng)運而生。本文初步分析了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游出現(xiàn)的背景，社群旅游的演變，總結(jié)了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游的五大特征，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供理論參考。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)下的技術(shù)革命正悄然改變著人們生活的諸多領(lǐng)域。對旅游業(yè)而言，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時代的來臨，傳統(tǒng)旅游模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足新時期旅游者，尤其是年輕旅游者多樣化的需求。對很多旅游者，尤其是“80后”“90后”甚至“00后”旅游者而言，通過互聯(lián)網(wǎng)將線上（各種旅游APP）和線下（各種旅游企業(yè)）的社交網(wǎng)絡(luò)融入進(jìn)旅游，從而成為一種不受時空、地域限制，自由、隨性、碎片化、定制化的旅游模式，這種新型旅游模式借助微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺和智能手機、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將擁有共同興趣和價值認(rèn)同需求的人集結(jié)在一起，從而形成一個不受時空、地域限制的虛擬社群，這種新型的社群旅游正逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新型驅(qū)動力，推動著我國旅游業(yè)的巨

大變革和發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社群的界定

社群是指基于強烈的人際互動關(guān)系而構(gòu)成相互信任、互利共贏的一個群體，其本質(zhì)是一個有著共同生理、安全、社交、尊重或自我實現(xiàn)需求的整合體。社群是隨著社會技術(shù)的不斷進(jìn)步而逐漸演化的，農(nóng)耕社會時期，社群是以家族、村落、家庭等血緣和地緣為主。工業(yè)社會時期，社群以公司、社團(tuán)、協(xié)會等業(yè)緣為主。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社群則強調(diào)線上線下知識、信息、經(jīng)驗、觀點等的共享與交流。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的社群更加強調(diào)“人以群分”，且這里的“人”不再有地域、時空等方面的限制，在共同的興趣、愛好下，自由、隨意的組合和交流是

其顯著特征。

二、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游的演變

第一階段，20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，傳統(tǒng)線下旅游開始與互聯(lián)網(wǎng)接軌，但起初只是提供簡單的旅游服務(wù)，如游前咨詢、信息檢索、低價促銷、旅游評價等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長起來的“80后”“90后”，他們的旅游需求是碎片化的、個性化的，這種碎片化和個性化的需求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下演變?yōu)橐耘d趣而結(jié)伴的旅游形式，即擁有同一興趣或幾種相同興趣的人，通過互聯(lián)網(wǎng)自由計劃和組織旅游，通過互聯(lián)網(wǎng)分享旅游前、旅游中和旅游后的信息、感受，從而提升旅游體驗。因此，這個時期是社群旅游初步形成的時期。第二階段，移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，移動網(wǎng)上支付、4G網(wǎng)絡(luò)、智能手機的出現(xiàn)，使得各種信息隨時隨地都能被使用者掌握，地域、時空越來越弱化，人們的社交關(guān)系更加強調(diào)情感和志趣，人們的社交自由度也空前提高，因此，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)助推了社群旅游的快速崛起。

三、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游的特征

（一）旅游產(chǎn)品趨于體驗化

旅游的本質(zhì)是對旅游產(chǎn)品的體驗，傳統(tǒng)旅游模式下走馬觀花式的旅游和時間的嚴(yán)格規(guī)定，使旅游者根本無法對旅游產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵進(jìn)行體驗。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游則為旅游提供了一種回歸本質(zhì)的路徑。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游是由一群有共同興趣、共同愛好和公共價值觀的人自發(fā)組成的，他們的旅游需求更加多元化，如旅游成員之間對旅游目的地文化的深層探討和交流，對旅游目的地的理性評價，對旅游時間的自由把控等，因此，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游對旅游成員而言是一種對生活、對生命的體驗，這種體驗是獨一無二的，是他們?nèi)松幸环N難忘的經(jīng)歷。

（二）旅游組織形式趨于人性化

依附線下實體旅游企業(yè)為主的傳統(tǒng)旅游模式，其旅游組織形式往往以旅游企業(yè)為主，旅游者難以參與其中，這種旅游模式使得旅游者參與度不高，旅游滿意度往往不盡如人意。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游其組織形式是線上（旅游APP）線下（旅游企業(yè)）自發(fā)形成，旅游者、旅游企業(yè)、第三方組織平臺都處于平等、自由、隨性的環(huán)境下，旅游成員自主選擇性大、參與度高、活躍度高，因此旅游滿意度也較高，旅游真正成為他們放飛自我、放松心情、感知世界的載體。

（三）旅游規(guī)模精眾化

傳統(tǒng)旅游模式以大眾旅游團(tuán)為主，在大眾旅游團(tuán)中旅游者的個性化需求往往被忽視，其強調(diào)旅游群體的同質(zhì)化。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游則強調(diào)旅游群體的異質(zhì)化，這種社群旅游的規(guī)模或大或小，但同一旅游社群往往會有一種或者幾種獨特的共同需求，旅游成員因共同需求而相聚，在整個旅游過程中這種共同需求會一直延續(xù)，即使旅游行程結(jié)束，其后期影響仍會繼續(xù)，這種共同需求也是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下不同旅游社群之間相互區(qū)別的重要特色。

（四）旅游成員互動多元化

傳統(tǒng)旅游模式下，旅游者之間的互動僅限于旅游活動實施過程中面對面的互動，且由于地域、興趣、愛好、性格等方面的差異，這種互動往往是小范圍的、偶然性的、持續(xù)性短的互動。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下社群旅游成員之間不僅可以通過線下進(jìn)行活動，更多的是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的線上互動；旅游社群成員之間，旅游社群與旅游社群之間，旅游社群與旅游企業(yè)之間可以進(jìn)行互動；旅游前、旅游中、旅游后可以進(jìn)行互動。顯然，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游成員之間的互動更加多元化，互動層次更加深入，互動范圍更為廣泛。

（五）旅游價值擴大化

在傳統(tǒng)旅游時代，旅游價值主要依靠旅游企業(yè)主動創(chuàng)造，通過旅游企業(yè)的自我宣傳和自我展示，使旅游者對其品牌和價值進(jìn)行肯定，從而通過旅游者之間的口口相傳達(dá)到其旅游價值擴大化的目的，這種方式的效率和效果需要長時間的投入和積累。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的社群旅游，旅游成員之間的分享方式發(fā)生了很大變化，微信、微博等社交平臺的使用，使旅游分享成為動動手指就可以完成的事情，影響力擴散速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的口口相傳模式。而在這種旅游分享和鏈接的過程中，旅游價值的正面價值或負(fù)面價值都可能被無限放大。

四、結(jié)語

目前，旅游業(yè)正面臨傳統(tǒng)線下時代向線上時代全面轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵時期，也正處于旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的黃金時期，社群旅游是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的新型產(chǎn)物，也是新時期傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)型升級的一種路徑。社群旅游不是簡單地對線上線下旅游的全面否定，它是回歸旅游本質(zhì)的一種體現(xiàn)。

（作者單位：鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）