我國智慧旅游發展中的問題及對策研究

鐘晨

當前，智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分，在我國處于快速發展的階段，國內外對智慧旅游這一概念有著不同的理論研究與實踐運用。本文基于對我國智慧旅游發展現狀的研究和梳理，找出我國在智慧旅游發展中存在的問題，并提出對策，最后展望智慧旅游的未來發展方向。

一、智慧旅游的發展過程

嚴格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業術語。IBM公司最早提出了“智慧城市”和“智慧地球”的概念，將信息技術應用于城市智慧化管理中。經查閱眾多文獻了解到，國外各大學術文獻數據庫200多篇與旅游信息化相關論文，也未發現有“智慧旅游”這一概念，“智慧旅游”是包含在“智慧城市”中的。但國外將信息技術應用于旅游業的研究和實踐開展得比國內早，如歐盟2001年的“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目；韓國旅游局的“移動旅游信息服務項目”；日本NTT Do Co Mo 公司的“i-mode”手機服務項；英國倫敦基于網絡的不斷發展，也開始普及智能導游系統。相較于國外，我國智慧旅游發展較晚。國內對智慧旅游的研究開始于2010年，江蘇省鎮江市率先提出了“智慧旅游”的概念，至此不僅學術界圍繞該概念開展了廣泛的理論研究，各級政府也紛紛出臺政策并與大型企業一起進行“智慧旅游”示范區的規劃和建設，取得了許多階段性的成果。

二、國內智慧旅游發展現狀及問題

（一）國內智慧旅游發展現狀

智慧旅游在國內發展至今已歷經10年，從最初的智能導游、景區電子門票、智慧旅游平臺建設，到現如今“互聯網+”技術、物聯網、大數據、云計算、AR和VR技術的應用，科技為智慧旅游的發展提供了不竭的動力。

1.個性化體驗

游客可以通過移動終端，完成旅游計劃中的任一步驟，如路線規劃、交通安排、酒店預訂，使用VR技術初步感受目的地的風光。智慧旅游還可以實現路線的私人訂制，節約了旅游成本，將旅游時間最大化利用?，F如今，不僅是游客利用技術對景區進行篩選，景區也利用發展智慧旅游吸引更多游客。

2.“人”與“景區”互動

景區通過提供優質的旅游體驗，鼓勵游客將旅游經歷做成攻略或感想發布在社交平臺上，實現景區和游客的有效互動，一方面，從游客的分享中尋找改進方向；另一方面，越來越多優質的攻略及經驗發布在網絡上意味著景區逐漸擴大了影響力和更多的游客即將到訪。智慧旅游實現了景區和游客間的有效互動，提供個性化的需求，接納多元化的意見，達到游客和景區需求雙贏的效果。

3.信息化管理

智慧旅游管理系統是信息集成系統，各終端將信息返回到主系統，通過云計算的分析，達到監控、分散、調整等作用，實現管理的智慧化與高效化。對景區安全、游客安全，景區人流量和車流量、游客分布，酒店、餐廳經營情況、游客消費情況，以及景區文物與環境情況等進行監控。景區根據分析報告，對情況進行相應調整，有效提高管理效率，實現決策科學化和管理精細化。經營者也可以通過系統的報告，了解市場需求，調整營銷方案，讓營銷更加科學。

（二）國內智慧旅游發展中的問題

1.旅游信息服務問題

旅游信息不完整、不全面、不規范，信息發布效率低，信息真實性存在疑慮。目前，智慧旅游發展中旅游信息化的工作沒有系統的理論支持與指導，不同地區標準不一，各行其道。同時，真正掌握旅游和信息系統與信息管理技能的專業性人才缺失，使得旅游信息化發展不專業，數據有偏向或者匱乏。

2.智慧旅游技術及景區資源發展不平衡

相較于內陸地區而言，沿海地區智慧旅游技術及資源相當充足。名勝景區相較于一般景區或待開發景區的技術或資源發展更完善，并且總有新的技術推動發展。景區沒有技術或資源，就無法提供相對優質的服務，吸引不到游客，便在業內失去競爭力，經濟效益下降，無法推動技術升級和景區基礎設施建設，陷入無法發展的死循環。

3.旅游行業亂象叢生

近些年來，無論是互聯網、電視、廣播，關于旅游的負面消息層出不窮。景區亂收費、當地人及導游合伙宰客，移動終端上的平臺捆綁銷售、酒店衛生問題、高額消費和不對等的服務都觸動著游客的神經，使得國內旅游行業風評極差，越來越多的人選擇國外旅游。智慧旅游本是使游客和景區實現雙贏的技術，卻遭到不正當利用，國內的旅游行業氛圍蔓延著不良風氣，因此，智慧旅游的發展注定會遇到阻礙。

三、評價與啟示

我國旅游資源十分豐富，對外開放水平不斷提高，使得旅游業有望成為第三產業的支柱性產業。智慧旅游自提出以來就備受關注，在國家現代化的進程中，智慧旅游必定成為推動產業結構升級發展的主要動力。

第一，注重智慧旅游專業人才的培養，鼓勵智慧旅游產業與高校、旅游管理部門的合作。推動旅游信息化系統的普及、應用與升級，并加強行業監管，建立行之有效的運行體系。

第二，政府及從業者應根據具體情況制定統一的技術標準或發展模式，并落地施行。鼓勵景區采用智慧旅游技術，完成對旅游前的景區概況介紹及服務預定、旅游中的交通導覽及特色講解、旅游后的信息反饋等的一體化管理。

第三，緊跟技術發展，以資源、服務為基礎，加強景區基礎設施建設，突出智慧旅游手段帶給旅客的舒適、便捷的游覽體驗。以技術為導向，完善智慧旅游在景區游覽和服務中的全部覆蓋，為智慧旅游提供穩定可持續發展的動力。

（作者單位：成都理工大學）