貓姐，把小店開出“溫度”來

◎文／蔣松霖

貓姐一天的打開方式

最長情的告白是陪伴。貓姐的一天，不管有多么忙碌，早晨出門前一小時必須留給家里的三只貓。為貓主子打掃屋子，檢查貓體是否良好，聊聊貓生，是她每天的樂趣。

正如貓姐所言，“喜歡貓和養(yǎng)貓是兩回事。當你決定要養(yǎng)一只貓時，你要學習的東西非常多。”她分享自己曾經(jīng)花500塊錢買回來一只貓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓咪身帶疾病，最后花了5000多塊才將它治愈。許多年輕人因為一時興起飼養(yǎng)貓咪，不挑渠道，不挑品種，甚至不管是否健康就買回家里。再加上工作繁忙缺乏陪伴，不懂知識強行訓練，面臨疾病中途拋棄等問題，貓咪得不到很好的照顧，只是部分人興之所至時的寵物。

貓姐不一樣，她一直強調(diào)“貓咪是有尊嚴的”。面對如今寵物貓市場的亂象，貓姐更加堅定自己所做之事的價值，科學育貓，科學養(yǎng)貓，是她一輩子的使命。

晚上9點，貓姐開始了一天一次的巡店。“貓の事務(wù)所”目前在廣州有3家門店，是一家貓主題的雜貨館，為愛貓一族的文藝青年提供各種文具禮品及服裝飾物，體驗時刻與貓膩在一起的生活樂趣。說起品牌的誕生，一切來得巧合而必然。2017年初，貓姐在香港無意間看到了一家賣貓咪相關(guān)物品的雜貨店，愛貓的她一頭扎進店里，看到商品價格如此昂貴卻依然人氣興旺，她立刻有了自己為貓主子們打造一個連鎖品牌的想法。2017年3月，貓姐就和朋友兩人創(chuàng)立了“貓の事務(wù)所”。

這個世界上永遠不缺乏“重新定義”的人。今天我們要聊的開店人，有著十年的外貿(mào)工作經(jīng)驗，曾在知名百貨品牌擔任高管，現(xiàn)在是一名資深鏟屎官，專業(yè)從事寵物貓繁育，她重新定義了貓主題門店，重新定義了養(yǎng)貓這件事。

從名字到logo，每一處細節(jié)都能體現(xiàn)創(chuàng)始人對品牌的理念。貓姐的理念是“就想和你貓在一起”。一個愛貓，崇尚科學養(yǎng)貓的人，將貓融入到了你生活的每一個細節(jié)。

與眾不同的貓店長

來到位于廣州時尚天河的門店，這里晚上10點的光景，許多門店都在盤賬休息，而“貓の事務(wù)所”的店員身影依然忙碌，穿著貓咪洛麗塔風的年輕店員與來往顧客交談甚歡。“貓の事務(wù)所”商品款式之多，品類之多，令我們欣喜若狂，目不暇接。貓抓魚過濾杯，貝殼貓項鏈，網(wǎng)紅仿真小魚干，印花貓咪帆布包，林林總總掛滿了墻壁，儼然進入了一個“貓咪森林”。不足20平方米的小店里，琳瑯滿目的貓主題商品，其中許多都是由貓姐親自設(shè)計，手工制作。擁有十年外貿(mào)工作經(jīng)驗，又在百貨品牌企業(yè)擔任過商品總監(jiān)的貓姐，無論在設(shè)計元素上還是在商品質(zhì)量上，都能把握住年輕人的喜好，讓年輕人青睞追捧。商品單價全部設(shè)定為100元以內(nèi)，貓姐希望能讓所有喜歡貓的年輕人都能消費得起店里的東西，讓沒有條件養(yǎng)一只真貓的人通過店里的商品獲得內(nèi)心的治愈。

除了極具特色的商品之外，“貓の事務(wù)所”最令人興奮的是：貓店長。據(jù)悉，我國“吸貓”人群規(guī)模接近5000萬，消費者規(guī)模接近3000萬，“吸貓”用戶的消費者轉(zhuǎn)化率為65%。微博擁有超過550萬標注“貓咪”的賬戶，截至2018年，全網(wǎng)貓咪表情包使用量1.2億次，貓咪線下消費規(guī)模約為500億元……雖然與日本貓咪經(jīng)濟的發(fā)達相比，我國貓咪IP尚未出現(xiàn)現(xiàn)象級產(chǎn)品，但經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)步入爆發(fā)的前夜，以真貓互動為吸引點的貓餐廳、貓咖啡比比皆是。

但“貓の事務(wù)所”與眾不同的地方是，每一位貓店長都有專屬空間，它們住在門店玻璃櫥窗的木房子里，和來往顧客互撩。每一位貓店長從品種到顏值，都經(jīng)過精心培育。對比貓餐廳貓咖啡環(huán)境下，情緒低落的貓咪，“貓の事務(wù)所”的貓店長們在和顧客互動之時萌態(tài)盡顯，柔軟親密。如此充滿創(chuàng)意和溫度的小店，毫無疑問地成為整條購物街最具人氣、最亮麗的風景線。

貓咪已經(jīng)成為一種紐帶

提及產(chǎn)品線，貓姐表示自己的門店不會設(shè)限，除了目前的服裝飾品文具等，未來還將加入貓咪家居用品、貓咪家具等。為了滿足愛貓族的需求，“貓の事務(wù)所”還開了自己的線上商城，畢竟線下門店能展示的商品有限，線上能作為很好的商品補充展示空間。這樣的O2O模式也讓“貓の事務(wù)所”短短一年時間就積累了上萬粉絲。

“貓の事務(wù)所”的粉絲基本分為兩類：一類是養(yǎng)貓的朋友，男女比例約為3∶7，20～40歲居多；另一類是喜歡貓但沒有條件養(yǎng)的朋友，學生群體占多數(shù)。

被粉絲們尊稱為“貓總裁”的一只名貓，連續(xù)多年在比瑞吉CFA世界名貓賽獲獎無數(shù)，線上粉絲群每天都互動不斷，大家關(guān)心著貓總裁的日常，也把自家的“大白”“寶蓋頭”“口水妹”等曬給群友，線下同城的粉絲帶著自家的貓主子到店里相親，參與流浪貓救助領(lǐng)養(yǎng)等會員活動。貓咪已經(jīng)成為一種紐帶，貓爹貓媽聊生活談理想，成為了很好的朋友。“貓の事務(wù)所”已經(jīng)不僅是一間精品雜貨店，更是愛貓一族的家。這是貓姐真正自豪的事情。

一個品牌，一家門店，或許日營收過萬，或許估值上億，這些都是令開店人興奮的事，但是當它讓城市里原本不相干的個體融合，讓原本無家可歸的小貓有了幸福的家，當它不僅僅只是售賣商品，提供服務(wù)，當它有了自己的溫度，那么這可以稱為開店的一種境界。