企業班組如何卓越管理

文丨龍冬梅 印東雷

隨著國家對政府質量獎的大力提倡，國內許多企業開始導入運行GB/T19579和GB/T19580卓越績效管理標準，并由此獲得大的質量提升和管理突破。但是，經調研發現大部分企業的卓越績效僅僅維持于組織的高層戰略層面，普遍沒有把標準精華滲透到組織的方方面面，尤其是在企業的基礎——班組的管理上缺陷凸顯。同時，由于各種原因，卓越標準的解讀與落實不下基層，帶來的便是班組執行力不強，班組運營與戰略走向不同步，管理冗雜、管理重疊現象普遍，管理成本居高不下。更有甚者，極個別企業單純追求獲獎，不是立足于提升質量和錘煉組織績效來開展標準落地，不練內功，名不副實，從而導致大量社會資源浪費，極大地影響了卓越標準的推廣效果。

實踐表明，要讓卓越績效標準為社會創造應有的價值，只有把標準的內涵細化分解到企業的細胞中去，實施《卓越班組評價準則》，當前的政府質量獎模式才能真正有所作為。

正確認識班組在企業中的地位和作用

班組是企業的細胞，加強班組建設，謀求追求卓越的班組管理，是加強企業管理、提升員工素養、增加企業效益、搞好產品質量、樹立企業形象、搞好安全生產的基礎和最有效手段。首先，班組是完成企業運營任務的基本單位。班組作為構成企業生產經營工作的基本單位，承擔著企業運營工作任務。班組管理水平高低、班組人員素質如何，直接影響著企業產品質量，影響著年、月經營計劃和各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業務和良好精神風貌面對客戶，都能夠嚴格的執行政策、執行制度和工作程序，就能為企業取得良好的經濟效益和社會效益打下基礎。其次，班組是生產運營管理的基礎。班組是公司各項規章制度、工作流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現運營管理規范化，首先要實現班組管理單元的規范化，并通過班組管理抓落實，提高業務技能，降低成本、提高服務質量。每個班組的管理達到了制度化、規范化，也就為生產運營管理上層面、跨臺階提供了先決條件。第三，班組是進行隊伍建設、提高員工素質的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓工作。通過學習政治理論、業務和文化知識，激發員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質提高的途徑。

卓越績效對班組發展的作用和意義

卓越績效被國際上稱為“企業成功的路線圖”。作為企業的細胞和企業各類管理的執行支撐，在班組實施卓越績效模式具有同等的作用和意義。

第一，引導班組以系統的方法進行管理。卓越績效思想可滲透于班組管理過程，參照標準對其均提出了明確的要求，體現了班組管理的系統性，班組便于獲得卓越的過程結果。第二，促進班組實現創新。創新是卓越績效模式的核心價值觀之一，“卓越績效標準”的各項要求充分體現了管理也是生產力的思想，并要求將管理創新融入到班組文化和日常工作中。第三，促使班組不斷改進，保持和提升競爭能力。卓越績效標準的條款都突出了改進、標桿管理的思想，以促使班組不斷提升自身的競爭力。標準采用了獨特的A-D-L-I成熟度評價方法，通過成熟度的評價，找出班組短板并加以改進，促進班組管理水平的提升。第四，培養人才，傳承文化。卓越績效模式的引入過程也是班組培養人才，傳承班組文化的一個絕佳機會。根據許多班組在導入卓越績效的經驗，凡是高層領導重視、中層領導及班組長廣泛參與、培訓輔導老師盡職盡責的企業，在項目完成后，企業參與人員的管理知識和能力通常會有快速提升，涌現出一批骨干班組和精英班組。第五，有益于卓越績效在企業的落地，成為其他企業學習的標桿。企業在班組成功導入卓越績效模式，可以大大提高企業的基礎執行力，企業將作為行業的標桿供其他企業學習，也將幫助企業在市場上取得更大的成功。

《卓越班組評價準則》的有效實踐

為有效推進卓越績效質量獎管理模式，迫切需要將卓越理念滲透到班組管理中，由此創新出一個新的管理標準，借以實施班組管理的卓越績效。企業運行《卓越班組評價準則》標準，開展卓越班組創建工作，可以為企業實施卓越績效模式提供了拉動式方法和基礎支撐。區別于GB/T19579和GB/T19580，班組的卓越標準是從微觀角度分析和研究企業發展的，企業卓越績效質量獎模式的貫徹和實施離不開班組的對等支持，所以《卓越班組評價準則》的標準構成同國標是基本類似的。

一、企業的前期準備

在企業實施《卓越班組評價準則》不要求企業必須全面推進卓越績效質量獎模式，但卓越績效的核心價值觀理念必須要有一定的導入，分別是遠見卓識的領導、顧客驅動的卓越、培育學習型組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應和靈活性、關注未來、促進創新的管理、基于事實的管理、社會責任、重視結果和創造價值和系統的視野。這些核心價值觀反映了現代經營管理的先進理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結，也是實施企業班組卓越必不可少的動機支撐。同時，為確保班組卓越的順利開展，企業必須通過努力提高班組環境的管理成熟度，包括但不限于以下幾點：一是有效的、系統化的及一致性的管理方法；二是組織以過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程的運作成效，并實施改進；三是部門之間不斷相互聯系，以確保運作順暢，更分享持續改進過程及管理方法的成功經驗；四是以過程支持關鍵戰略和目標。

二、標準運行的常見問題

在班組導入卓越績效模式，相較于GB/T19579和GB/T19580標準，能夠更直接面對實際問題，方便于組織循序漸進地提升管理效果，是企業卓越績效管理的“農村包圍城市”和“星星之火”。但是，有效導入運行班組卓越標準，有幾個問題不得不提前得到明確和解決。

一是決心不足問題。運行政府質量獎模式不管是企業卓越還是班組卓越，都不是一兩個人的工作，所以下不下決心是能否取得有效結果的基本前提。組織要搞清楚到底是為了報獎還是為了提升管理，要提前意識到將會產生各種困難、壓力和阻力，并將應對措施提前進行策劃。否則，任何的準備不足都會導致過程的反復或顛覆。

二是運行團隊和組織領導。東方和西方不同，東方管理文化更強調組織結構和管理名分，所謂名不正言不順。班組卓越績效標準的導入和運行是企業基礎管理的一次革命，如果在這方面吝嗇言辭，推行的難度將會加大。企業或組織應成立相應的領導管理小組進行策劃實施。

三是引入外腦和管理咨詢。導入必要的咨詢是快速進入工作狀態的必由之路。以往的經驗教訓告訴我們，盡管有的組織或企業自身力量比較強大，但是往往自己搞偏偏效果牽強。歸根結底，產生這種現象的原因是“信息的不對稱”、“熟人效應”在作怪，這種效應是沒有辦法克服的。所以，有條件的組織或企業應聘請外腦協助推進本項工作。

四是培訓、激勵和預算。任何工作都需要進行適當的激勵，任何工作都需要前期培訓和投入，推廣班組卓越也是這樣。當目標得到完成時或沒有完成時，公司需要對責任者進行激勵，公司應在策劃實施目標及方案時，一并考慮。

三、卓越班組標準導入運行推薦程序

企業導入實施《卓越班組評價準則》，可參考如下模型開展卓越班組創建和自評。

總之，卓越的企業，其班組必然是卓越的，但卓越班組的養成是需要一個持續漸進的過程的。雖然卓越績效標準給成功企業提出了實現成功的方向，但他并沒有說明企業在發展中可能遇到的基礎夯實問題。但是這個問題不解決，企業卓越績效模式的反復執行情況就會不斷出現，會有高層做中層的事，中層做基層的事，而最后基層班組長不知道怎么做事的狀態存在。卓越班組是卓越企業的基礎，如果不重視班組建設的話，再好的決策也將陷入執行冗雜的泥潭。因此，導入并推廣《卓越班組評價準則》標準，就是把宏觀的問題放在微觀中去解決，把戰略性的思維落實到戰術中去執行，從而為企業提供了從局部卓越到整體卓越的一個有效途徑。