做產品必須知榮恥

文丨林鳴

去年去世的魯冠球先生，是一位享譽業內的企業家。他在世時曾被一位經濟學家追問：“企業家抓質量和重誠信的原始動力是什么？”做了幾十年企業的魯先生回答得很老實：“怕被人罵。”那人逗他：“只要賺大錢罵了又如何？”他一臉通紅，從襯衣口袋里摸出小孫子的照片：“罵我就算了，以后一直會罵到這小子的。”經濟學家由此悟出：人和企業都應該有羞恥感。而羞恥感是可以傳承的。

中國人看重“羞恥心”，而西方人注重“罪惡感”，這是中西文化的差異。由于中國文化的重要理念基礎是儒家思想，而儒家思想含有“祖先崇拜”的元素，這就構成了中國人與生俱來的羞恥心。拿“望子成龍”的中國父母打比方：在一些中國父母眼里，如果孩子沒出息就會覺得“愧對祖宗”，然后力求讓孩子“知恥上進”。而西方人更看重“罪惡感”，這源于基督宗教的信仰。無論“罪惡感”還是“羞恥心”，有良知者都明白一個道理：和薪火相承的正義事業一樣，無恥和罪名也會“世襲”。

如今市場上商品琳瑯滿目，魚龍混雜。無論廣告轟炸，還是故弄玄虛，經驗豐富的消費者一眼就能看出：哪些是“良心產品”，哪些屬于“無恥制造”。日前，一位游客在南方某市租借一輛自行車，剛剛騎出不到500米，便一頭栽倒在地，自行車的車頭斷成兩截。這位先生爬起來，站在街上大罵廠家“無恥”。在一個電視節目上，一位家庭主婦豪邁地夸耀：家里炒菜的鐵鍋經兩代人使用，至今完好無損。我想，假如鑄造這口鍋的匠人還活著，他的臉上肯定洋溢著笑容。著名的美國蘭德公司曾花費20年的時間做了一個調查：他們跟蹤世界500家大公司，想找出那些百年不衰的企業都具有什么特征。結果發現，這些公司經營雖有不同，但它們的共同點是把企業的社會目標、社會責任置于商業利潤之上。比起產品的價值，他們更看重人的價值；比起企業的生產價值和利潤價值，他們更關注客戶價值和社會價值——這些正是我們所說的企業羞恥心。

很遺憾，近些年來,廉恥意識在某些市場“弄潮兒”的心中明顯弱化。更有的老板把羞恥心全部“消費”掉了,一個個成了“臉皮太后(厚)”。在這些家伙的不懈“努力”下。市場上粗制濫造的產品泛濫成災。每天。他們聽到消費者的憤怒指責，居然臉不紅心不跳,甚至還自認為這是一種適應“能力”。至于那些奸商，連做人的底線都喪失了。他們沒心沒肺，沒臉沒皮，哪怕以后被人刨了祖墳,哪怕他在世的時候洪水滔天！我聽說北方某地有這么一個“青年企業家”。作為當地首富的他，居然昧著良心吃醫保救濟藥和領發低保。像這種連孤寡老人都敢搶的“事跡”，估計全世界也找不出幾個。請問，這種毫無廉恥的“企業家”造出的產品，您敢買敢用嗎？保定府曾經出了一位“名人”——男青年小劉在炸油條的時候，每天堅持用新油，不用一滴復炸油。為了讓顧客監督，他還掛出“安全用油，杜絕復炸”的標語，并貼出驗證方法，提供“驗油勺”。這件事在網上迅速引發圍觀，網友昵稱其為“良心油條哥”。只是不曉得，時間過去了幾年，“油條哥”還在堅持中嗎？

是“良心制造”？還是“昧心發財”？這是擺在每位企業家面前的選擇題。我聽說，一位名貫中外的優秀企業家有個習慣，就是“每日三省吾心”。在談體會時，企業家說，邪惡往往源于內心的無恥，社會上，一個沒有羞恥心的人，最終的結局必將走向毀滅。做企業也不例外。他建議當夜深人靜之際，老總們不妨抽點時間反省一天的言行舉止——包括道德、信仰、喜怒、哀樂、畏懼等。然后安心入眠。出了過錯不可怕，不知榮恥才嚇人。對于企業家來說，省心而后悟，知恥而后勇——能擁有這種“榮恥意識”，極其難能可貴。就像魯冠球先生由“九泉之上”想到“九泉之下”，其思想境界不能不讓人佩服。