水產品電商企業價值創造力評價體系構建

馬 薇 溫艷萍

（上海海洋大學 經濟管理學院，上海 201306）

0 引言

企業價值創造是運用各生產要素為市場提供商品和服務實現營利的過程。因此，企業對于企業價值創造的研究，主要基于生產要素（薩伊，1963）、流程（波特，1985）、顧客（Woodruff，1977）、財務視角（Modigliani&Miller，1985）。雖然學術界對價值創造力的內涵尚未達成共識，但隨著對企業價值、價值創造研究的深入，學術界對價值創造力的認識更進了一步。結合已有的企業價值研究成果，本文將企業價值創造力定義為企業通過整合資源為利益相關者創造價值的能力。

1 指標選擇

本文從財務、非財務層面的價值驅動因素著手，結合水產品電子商務企業內外部環境，選取盈利能力、成長能力、人力資源優勢度、信息技術化水平、營銷能力和顧客服務質量六類指標構建水產品電商企業價值創造力評價體系。

1.1 財務層面

盈利能力。盈利能力就是企業賺取利潤的能力，反映公司盈利能力的指標有很多，本文選取的是營業利潤率、銷售毛利率、成本費用利潤率和凈資產報酬率。

成長能力。成長能力指的是企業未來的發展趨勢和發展速度，反映了企業擴展經營的能力。本文選取營業利潤增長率、主營收入增長率、凈利潤增長率和凈資產增長率為評價指標。

1.2 非財務層面

人力資源優勢度。企業之間的競爭是知識和人才的競爭，因此人力資源優勢度也是提高水產品電商企業競爭能力和價值創造力的籌碼。人力資源優勢度包含三個指標：員工受教育程度、高級管理人員綜合素質指數、員工總體素質綜合指數。

信息技術化水平。信息技術是電子商務發展的基石，因此對水產品電商信息技術化水平的評價也尤為重要。電商企業的信息技術化水平主要體現在信息技術投資收益率、信息技術使用率、信息技術投入增長率和信息技術擁有率。

營銷能力。企業的營銷能力是企業通過統籌、利用資源以滿足市場需求實現企業生存和發展的能力。鑒于水產品電商企業的營銷特點，選取網站品牌認知度、網站的市場滲透率和網站顧客忠誠度為評價指標。

顧客服務質量。由于水產品電商企業的特殊性，對該類企業顧客服務質量的評價主要有：水產品驗收準確率、水產品發貨差錯率、水產品準時送達率、水產品殘損率、水產品運輸訂單完成率、顧客投訴率。

2 評價體系的構建

AHP層次分析法將問題的各種因素較為客觀、科學地層次化、條理化，通過衡量權重的方式將定性的問題定量化，并根據指標的權重值進行評價。本文將利用層次分析法，將水產品電子商務企業價值創造力假設為六類指標作為自變量的函數，即水產品電商企業價值創造力=F（X1盈利能力，X2成長能力，X3人力資源優勢度，X4信息技術化水平，X5營銷能力，X6顧客服務質量），并通過問卷的形式獲得各自變量對水產品電商價值創造力影響的重要程度。

具體步驟如下：

（1）構建分層模型

第一層為目標層，提出了評價水產品電商企業價值創造力的總體目標。第二層為準則層，總體介紹了總體目標各個方面的子目標，包括盈利能力、成長能力、人力資源優勢度、信息技術化水平、營銷能力和顧客服務質量。第三層為方案層，指出了各種價值創造力的評價指標（詳見表1）。

表1 目標層次結構

（2）確定指標的權重

構造成對比較陣。從準則層開始，對于從屬于上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1～9比較尺度構造成對比較陣（比例標度值及其含義見表2），直到最低水平。

①模型解決方案：為確保各項指標權重的客觀性與科學性，設計了《水產品電商企業價值創造力評價指標權重調查問卷》，問卷內容包含了水產品電商企業價值創造力評價體系中的六類指標和24項可測指標兩兩相互比較的評分情況，問卷采用1～9比較尺度進行評分。考慮水產品電商企業價值創造力評價指標的專業性，調查對象為了解水產品電商企業價值創造力的各種人員，如水產品電商企業的財務人員、管理人員、電子商務研究人員、相關學術人員等。通過實地調研和發放網絡問卷的方式獲得問卷數據，問卷參與者中男性87位，女性63位，共發放問卷150份，收回有效問卷93份，有效問卷率為62%，經過數據處理分析最終形成準則層和方案層判斷矩陣。準則層判斷矩陣如表3所示。

表2 判斷矩陣比例度量表

表3 準則層判斷矩陣

②用和法計算準則層判斷矩陣的最大特征向根。將準則層判斷矩陣設為Aij，對矩陣A每一列進行歸一化處理得到新矩陣B，即Bij=Aij／∑nAij：

i=1將矩陣B按行求和得到矩陣C=（1.247，1.247，2.362，0.510，0.441，0.192）T，其中Ci=j∑n=1Bij；將C歸一化得W=（0.208，0.208，0.394，0.085，0.074，0.032）T，W即A的近似特征向量（也為每個指標的權值向量，即表示準則層每一元素對應目標層的權重），其 中利用公式求得A的最大特征根（其中（AW）為AW的

i第i個分量）λmax≈6.342。

③一致性檢驗：將λmax≈6.342代入公式得到一致性指標C.I.≈0.068＞0；根據公式得到一致性比例C.R.≈0.061＜0.1（其中，平均隨機一致性指標R.I.取值如表4所示），所以準則層判斷矩陣滿足一致性要求。

表4 平均隨機一致性指標R.I.

（3）確定整個評估系統每個指標的權重：

①根據步驟（2）求得X1～X6斷判矩陣，并進行一致性檢驗。

②將已得出的準則層權值向量W=（0.208，0.208，0.394，0.085，0.074，0.032）分別與各類指標權值向量 W （X1）、W（X2）、W（X3）、W （X4）、W（X5）、W（X6）？得到準則層指標的綜合權重值。

計算并得出樣本企業價值創造力評價得分？

計算得出樣本水產品電商企業各項指標數值（a11，a12，a13…a65，a66），并求出各項數值與相應指標權重乘積的和，即價值創造力評價分數=∑a11×X11+a12×X12+a13×X13+…+a65×X65+a66×X66。

3 結束語

水產品電商企業價值創造力的綜合評價對經營者極其重要。企業的價值創造力是企業未來價值的現實體現，是企業發展潛力的體現，是投資者進行投資的重要依據。本文運用層次分析法評估水產品電商企業的價值創造力，文中計算過程所涉及的算法均遵循線性代數的矩陣乘法規則，AHP的最終結果是相對于總目標最底層各元素的優先排序權重值。

水產品電商可通過價值創造力的評價結果了解企業的發展情況，明確自身發展中存在的問題，進而作出有針對性的決策，保證企業持續健康發展。