如何做到思想政治工作的有效溝通

宋超飛

摘要：思想政治工作既是一項教育工作也是一項人與人之間的溝通過程。對企業員工思想政治教育工作能否具有一定的實效，關鍵在于溝通，有效的溝通能夠使思想教育工作事半功倍，從而迅速促使企業、員工的和諧發展。

關鍵詞：思想政治工作；溝通

企業思想政治工作既是一個教育引導的過程，又是一個有效溝通的過程。正確的溝通原則和方法，能使思想工作者和被溝通者在情感和認識上產生共鳴，進一步加強團結、增進關系、解決問題，推進企業各項工作又好又快發展。因此，在思想政治工作中加強有效溝通實屬必要。

一、有效溝通在思想政治工作中的作用

當前，有效溝通在企業管理中的重要作用，主要有以下幾個方面：

（一）引導作用。由于被溝通者通常選擇和處理信息的能力不強，在溝通中可能會對紛繁復雜的信息做出不當的選擇和判斷。因此，加強溝通中的引導可以使溝通向著預期的目標進行。主要體現在兩個方面：一是思想上的引導。溝通可以向職工灌輸黨的方針政策、科學理論、政策法規等信息，幫助職工不斷解放思想，更新觀念，遵紀守法意識，提高政治思想素質。二是行動上的引導。溝通能及時傳達企業的工作目標任務，把職工的行為引導到為實現企業確定的目標上來，使職工更好地發揮主觀能動性。

（二）凝聚作用。溝通可以加強相互了解，增強信任感，增強團隊的內部凝聚力，積極的溝通可以做到求同存異，促進共同的目標、共同的理想、共同的語言形成，最終形成強大的合力。溝通有利于信息資源的共享，實現信息資源的共享，從而有利于工作的開展，溝通可以消除誤解、化解矛盾，凝聚人心、鼓舞士氣從而使企業的凝聚力得以增強，達到“心往一處想，勁往一處使”的效果。

（三）激勵作用。每個員工都希望得到企業的認可和自我價值的實現。溝通可以為職工的行為提供合理性的精神支持，有效地調動職工積極進取的健康情緒，為推動各項工作提供強有力的精神動力。一個優秀的思想工作者，就要通過有效的溝通影響和改變員工對外物的看法與態度，通過對其自身的認可和鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。

二、當前思想政治工作中有效溝通存在的問題

筆者在長期的實際工作中，感到實現有效溝通主要遇到以下幾個方面的障礙：

（一）地位和角色存在差異。從管理學角度分析，企業各級領導、思想政治工作者作為管理者，員工作為被管理者。一方面管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識。有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，考慮和處理問題大多從自己的角度出發，很少替員工著想。另一方面，面對具有權威管理者，被溝通者出于自身前途的利弊考慮，發送的信息可能更傾向于附和領導，以回避溝通所帶來的風險。從而導致溝通只能陷入一種惡性循環，使員工缺乏溝通的熱情和積極性。

（二）溝通者的自身能力水平有待提高。在企業思想政治教育中，有效溝通中涉及到溝通的技巧以及方法，需要不斷學習和了解管理學以及心理學的相關知識，提升個人的綜合素質。思想政治工作者是否具備良好的溝通能力將直接影響溝通的效果。一些領導在與下屬溝通中不講技巧，方法簡單，方式粗暴，造成被教育者反感，影響了溝通的效果甚至起反作用。

三、思想政治工作中做到有效溝通的具體措施

溝通的過程既是了解、理解、統一、融洽的過程，也是思想認識轉化、矛盾得以化解的過程。而要在思想政治工作中做到有效溝通，應在以下三個方面下功夫。

（一）營造溝通氛圍。一是增強主動溝通意識。思想政治工作者要緊緊圍繞企業重點、難點工作，經常深入基層，主動與職工交心談心，及時理順情緒，化解矛盾，不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作之后才被動地去溝通。二是要提高自身素質。溝通是一門學問和藝術，思想政治工作者不僅要具有高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學、心理學政策法規等多方面的科學文化知識，提高觀察、分析、表達等綜合能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強對方的信服感和認同感。不論是哪種方式，都需要建立起溝通的有效機制予以保障。通通過多種溝通渠道，為每一個職工提供說話、交流和參與的場合與機會，營造出良好的溝通氛圍。

（二）把握溝通原則。一是坦誠原則。坦誠是溝通的基礎，坦誠的基本要求是真實。在溝通過程中，思想政治工作者首先要投入真感情，講真心話，即使當時場合不便講真話，也絕不講假話，這樣才能建立溝通雙方的信任感。二是平等尊重原則。在溝通交流中，思想政治工作者要以平等的姿態與之交流，切不可以教育者、領導者自居，居高臨下，盛氣凌人，更不能揭人之短傷害對方的自尊心。三是合理需求滿足原則。在溝通中要耐心傾聽對方的心聲，主動換位思考，對對方的合理需求，在不違反政策、不損害集體利益的前提下滿足對方的需求，那么溝通就會實現雙贏。

（三）充分運用溝通技巧。一是會“聽”。傾聽是有效溝通的前提，管理者們應把聽取意見作為首要任務，要邊聽、邊想、邊分析，并不斷向對方提出問題，留意所表現的情緒，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。二是會“說”。“言不順，則事不成”。在溝通中，要盡量使用委婉語言，避免用命令式語氣，對對方的優點給予肯定，所講的道理要“合理”，以達到對方心悅誠服的效果；三是勤“思”。要注意思考把握員工需求心理，有的放矢地開展溝通和交流，讓員工感到溝通的內容與他們的思想、心理和行為非常貼近，有一種現實感、貼切感和親和感，增強溝通的針對性；四是善于運用肢體語言，在面部表情、姿態舉止、禮節禮貌等方面給對方以親切、溫暖和悅的感覺，就會使思想溝通收到滿意的效果。