人性化護理在分診后急診患者護理服務中的應用效果

河南省濮陽市中醫院（457000）勾振玲

急診醫學具有“病情危重緊急、不可預測性、疾病譜廣、糾紛多”等特點，急診科任務繁重，快速準確的分診后為患者實施具體的治療在急診工作中極其重要。本研究在分診后對患者實施人性化護理方案，取得了顯著的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本研究方案通過醫院醫學倫理委員會審核。選擇2015年1月～2017年12月我院急診收治的180例患者作為研究對象。隨機分為觀察組和對照組各90例，觀察組男女比例為42/48，平均年齡為（43.21±11.56）歲；對照組男女比例為40/50，平均年齡為（44.21±10.97）歲；對兩組患者的一般資料進行比較后，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組護理：對患者實施傳統護理措施，遵醫囑定時給藥，定時巡查病房，發現異常情況及時告知醫生。觀察組護理：應用人性化護理措施，根據患者的病情，結合臨床中的實踐經驗為患者制定相應的護理措施，主要包括：①知識宣教：向患者講解其所患疾病的基本知識、治療流程和注意事項，讓患者和家屬了解疾病的相關知識，并積極引導患者和家屬配合治療；②心理疏導：對患者進行相關的健康教育和心理輔導，安撫患者焦躁不安、抑郁的負面情緒，鼓勵患者家屬與患者進行及時溝通和積極交流，保持患者的良好情緒；③飲食指導：根據患者的病情，為患者制定相應的飲食指導，以高蛋白、高纖維的食物為主，平衡營養及膳食結構，忌食高鹽高糖，辛辣、刺激性食物等，注意補充鈣質及微量元素；④身體狀況：和主管醫師配合，及時安排各項檢查，并由醫院專門陪檢人員陪同檢查；⑤環境護理：保證患者所在環境的清潔及通風，由專業人員對環境進行維護，保持舒適的溫度和濕度。與患者溝通，了解其個人喜好，對環境進行布置和物品擺放，為其創造一個良好的治療環境，疏解患者的緊張、焦慮情緒；⑥細節護理：對患者身上的污物及時進行清理，注意保護患者的隱私，及時與家屬溝通，獲得患者及家屬的配合，注意指導相關用藥注意事項等[1]。

附表1 兩組患者情緒改善情況對比[(±s),分]

附表1 兩組患者情緒改善情況對比[(±s),分]

組別 觀察組（n=90） 對照組（n=90）護理前 護理后 護理前 護理后SAS評分 58.4±8.1 43.7±7.9 57.8±5.3 52.3±8.7 SDS評分 56.9±6.3 44.8±5.3 56.7±5.9 47.3±5.6

附表2 兩組患者對護理的滿意度對比(n,%)

1.3 觀察及評價指標 ①情緒改善情況：應用國際通用的焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評分。兩者記分相似，得分越高表明焦慮或抑郁越嚴重。②對護理的滿意度：采用滿意度表進行評分，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個級別進行評價，以發放問卷形式進行調查，滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法：應用SPSS23.0統計數據，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗；計數資料采用%表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者情緒改善情況對比 與對照組相比，觀察組患者的SAS、SDS評分改善情況明顯降低，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見附表1。

2.2 兩組患者對護理的滿意度對比 與對照組相比，觀察組患者的護理滿意度為95.56%，顯著高于對照組的54.44%，差異有統計學意義（P＜0.05），見附表2。

3 討論

急診科在接診患者后，需要根據患者具體病情立即進行分診，并給予相應治療，在就診和治療過程中，由于起病急驟，病情痛苦，患者多伴有情緒波動，嚴重影響了患者的治療效果，所以，分診后的護理工作極其重要[2]。本研究中應用人性化護理有效改善了患者的消極情緒，且明顯提高了患者對我院急診科的護理滿意度，利于患者的早日康復及我科室的發展。

人性化護理在傳統護理模式的基礎上，彌補了原有的不足，使得護理更加全面化、人性化、細節化，值得在臨床上推廣應用。