醫院數字圖書館開展深層次信息服務模式研究

王慧敏

摘 要：隨著信息化程度的提高和網絡技術的進步，醫院圖書館在推進醫療、教學、科研工作的功能和作用日益突出，圖書館原有的服務模式已不能滿足廣大醫務工作者的信息需求。醫院圖書館應加快數字化建設，對原有的服務和職能進行創新，不斷拓展深層次的圖書館服務模式。本文闡述了圖書館開展學科化信息服務、信息推送服務、開辦文獻檢索培訓等深層次信息服務模式，并提出要加強學科館員制度建設、增強館員能力素質等服務措施，以滿足醫院醫療、教學、科研方面的信息需求。

關鍵詞：醫院圖書館；學科館員；信息服務；館員素質

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.12.008

文章編號：1006-1959（2018）012-0023-03

Abstract：With the improvement of information technology and the progress of network technology，the functions of hospital libraries in promoting medical treatment，teaching and scientific research are becoming increasingly prominent.The original service mode of the library can not meet the information needs of the vast number of medical workers.The hospital library should speed up the construction of digitization，innovate the original service and function，and continuously expand the service mode of the deep library. This paper expounds the deep information service modes of library，such as carrying out subject information service，information pushing service and literature retrieval training，and puts forward some service measures such as strengthening the construction of subject librarian system and enhancing librariansability and quality and meet the hospital medical，teaching， scientific research information needs.

Key words：Hospital library；Subject librarian；Information service；Librarian quality

醫院圖書館是醫院醫療、教學、科研工作的信息交流中心，其主要功能是通過搜集、整理、儲存、檢索為醫務人員傳播、提供先進的醫學科技信息，促進醫院軟實力的不斷提升。隨著信息化程度的提高和網絡技術的進步，醫院圖書館在推進醫療、教學、科研方面的功能、作用日益突出，圖書館原有的服務模式已不能滿足廣大醫務人員的信息需求。因此，醫院圖書館應充分利用新技術加快數字化建設、對原有的服務和職能進行創新，不斷拓展深層次的圖書館服務模式，為醫療、教學和科研提供強有力的信息支持。

1 醫院圖書館開展深層次信息服務的意義

醫院圖書館在醫院發展中起著極其重要的作用不言而喻，然而實際情況中，圖書館的發展并不理想。很多醫院圖書館已經形成一種不良循環狀態：領導不重視-圖書館服務功能下降-館藏使用率低-價值難以體現-領導不重視，要想改變這種狀態的關鍵就在于圖書館的服務。醫護人員是醫院圖書館主要服務對象，他們的職業性質決定了需要終身學習、不斷更新醫學知識。由于臨床工作比較繁忙，去圖書館時間少，這就形成資源使用率較低，圖書館的功能難以體現。改變傳統的服務模式，拓展服務范圍，開展深層次信息服務，使醫務人員更加便捷地獲取醫學信息，是醫院圖書館體現價值的重要一步[1]。

2 館藏建設是深層次信息服務的基礎

醫院圖書館應積極參與到醫院重點學科的發展建設中去，全面了解醫院重點學科在本市醫學領域中的地位及優勢，及時知曉醫院重點學科的建設規劃，對重點學科的發展方向有一定的前瞻性和預見性。其次要了解醫院科技人員隊伍結構、學術水平、研究方向和外語水平情況，以及他們對文獻信息需求的規律。充分了解醫務工作人員對文獻信息需求情況，在醫院圖書館信息資源建設中做到有的放矢。

豐富的有學術價值的館藏資源是圖書館提供完善的學科化信息服務的有力保障。醫院圖書館將重點學科與館藏資源相結合，優化配置各個學科的醫學文獻和資源數據庫?！凹堎|資源”和“數字資源”構成了醫院圖書館的兩大主要館藏。圖書館定期補充調整圖書和專業期刊的種類，確保重點學科收藏的連續性，對權威性文獻收藏完整并關注學科的前沿和發展[2]。加快建設數字化館藏，使網絡資源在館藏中的比例逐年增加，近年來我館館藏逐步增加了萬方醫學數據庫、維普期刊數據庫、ClinicalKey、OVID LWW、Wiley等多種中外文醫學數據庫。同時與醫學院校圖書館合作，開展館際互借、資源共享。館藏資源配置做到以數字資源為主、紙質資源保重點、館際互借查漏補缺的以醫院臨床重點學科為特色的多元化醫學信息資源保障體系，以滿足新時代醫院與日俱增的醫學信息需求[3]。

3 深層次信息服務模式

3.1學科化信息服務 ①學科化信息服務是由具有一定學科知識背景的學科館員深入對口科室和團隊建立互動關系，了解其信息需求，組織開發學科文獻信息資源，提供學科咨詢、信息培訓等全方位信息服務的一種新型服務模式[4]。②醫療、科研與教學是醫院的基本功能，科研水平的高低是醫院綜合實力的體現。醫院圖書館在提供基本醫學信息服務的基礎上，應充分發揮其主動性，助力醫院科研發展。學科化信息服務強調學科館員對科研工作的參與性和主動性，與科研用戶的一體性與工作定位，服務手段的多樣性、無縫隙、全天候，建立面向科研用戶、融入科研用戶信息環境的學科化服務。③融入科研學科化信息服務過程：首先，在選題立項中，學科館員可根據研究方向，利用學科知識資源進行科技查新，跟蹤該研究領域發展趨勢及前沿動態，篩選出對科研有價值的情報信息，為科研選題提供決策依據。其次，在課題研究過程中，適時跟蹤課題進展，了解科研人員在工作過程中對信息的需求，提供深層次學科信息咨詢服務。最后，在結題階段，學科館員可助力于科研成果的總結發表，對文件資料進行收集、歸檔，科研成果的評獎申報等，實現對科研用戶深層次的學科化信息服務。

3.2信息推送服務 ①信息推送服務指在網絡環境下，針對讀者的信息需求通過信息互聯網絡和數據庫檢索到符合讀者要求的文獻信息，然后以E-mail、微信、QQ等的方式將檢索結果通過信息互聯網絡發送到讀者手中。信息推送服務具備的特點是：及時主動性、針對目的性、集成性、便捷高效性。②期刊目錄推送及文獻傳遞服務：為學術帶頭人有針對性地提供重點學術期刊的最新目錄推送，如讀者需要某篇文獻，圖書館可向其提供文獻傳遞服務。開展此服務旨在為讀者提供最新的學術期刊信息，消除數字資源滯后帶來的影響。③圖書館員通過院內網絡平臺及微信平臺定期向讀者推送臨床學科前沿動態信息、館藏更新、學術講座通知等信息。館員可根據臨床學科方向廣泛收集文獻信息、數字資源進行比較、分析和提煉，將最精確的前沿信息推送給讀者。通過推送服務，使信息的交互更加及時便捷，真正實現精準高效的信息服務。

3.3文獻檢索培訓服務 讀者培訓工作是醫院圖書館服務工作中的重要環節，在提升館藏資源利用和推廣數據庫使用方面發揮了重要作用。醫院圖書館的主要讀者為臨床醫務工作者，其信息需求特點是“新”和“快”。但是他們普遍存在信息獲取能力低，對多種信息資源缺乏了解，缺少專業的文獻檢索能力。因此我館利用館藏資源優勢有計劃地通過網絡和計算機技術，培養讀者的信息素養，提升他們獲取信息的能力和意識，增強醫護人員數據庫利用、文獻檢索、網上閱讀的技能。培訓方式可以多樣性，如定期外請專家為全院醫護人員開展專題講座，講授如何利用圖書館資源與服務、數據庫使用等；與數據商合作開展網上遠程數據庫培訓，介紹外文數據庫的使用方法及檢索策略，有效提升了醫護人員的信息素養。

4 醫院圖書館開展深層次信息服務建設

4.1加強學科館員制度建設 由于醫院圖書館開展學科化信息服務較晚，有些圖書館沒有設立學科館員的崗位，因此學科館員制度建設還不完善，沒有統一的標準和規范，對學科館員的工作職責和工作內容不明確，沒有完善的學科化服務評價標準和反饋制度，缺乏對學科化信息服務質量和效益的評估，這些都限制了醫院圖書館學科化信息服務的開展。因此要保證醫院學科化信息服務的順利發展，必須要建立學科館員崗位職責、管理、發展、評價及激勵機制[5]。

4.2增強圖書館員能力素質、提高知識服務水平 數字環境下醫院圖書館開展深層次信息服務，對館員提出了更高的要求，不僅是全新的知識與理念，同時對原有知識結構和知識背景也構成巨大的挑戰。更新原有的知識結構，對醫學知識的學習運用、外語水平的不斷提高、網絡技術設備的使用是醫院圖書館員信息服務首先具備的條件，對相關信息的捕捉能力、敏感性，對所獲信息的分析、判斷、挖掘、整合能力直接關系到信息服務的質量與開展；與讀者的溝通技巧與方式，積極主動了解讀者需求 中的細節也成為深層次信息服務質量與效果的影響因素。在開展深層次信息服務的過程中只有不斷學習，優化知識結構，提高整體綜合能力素質，才能將深層次信息服務落實到實際工作中[6]。

5 總結

隨著時代的不斷發展，提高醫院圖書館的服務水平，加強醫院圖書館的信息服務能力，更好地為醫療、教學、科研提供信息服務已經成為新時期醫院圖書館工作的重點。在圖書館建設數字化、網絡化以及信息化的大背景下，堅持以人為本，突破傳統思維，更新服務理念，改善工作方法，主動創新服務模式。利用現代化信息技術，深入挖掘信息資源，擴大服務覆蓋范圍，開展高水平、深層次的信息服務。以推動醫院圖書館自身的建設與發展，保證圖書館在醫院發展中真正成為醫學知識的加油站、學術創新的基地。

參考文獻：

[1]孫利，謝峻，鐘曉燕.醫院圖書館開展延伸服務的實踐[J].醫學信息學雜志，2016，37（2）：77-79.

[2]于麗艷.醫院圖書館的新型個性化信息服務[J].醫療裝備，2016，29（15）：64-65.

[3]崔春玲.醫院圖書館的服務創新[J].中華醫學圖書情報雜志，2017，26（3）：54-56.

[4]張威，閆蓓，李宏偉.基于教學需求的醫院圖書館服務創新[J].醫學信息學雜志，2014，35（6）：75-77.

[5]徐榮，馬路.醫院圖書館學科化服務現狀分析及改進措施[J].中華醫學圖書情報雜志，2016，25（7）：59-63

[6]馮琦.醫院圖書館精細化信息服務探討[J].醫學信息學雜志，2016，37（11）：82-84.

收稿日期：2017-12-6；修回日期：2017-12-19

編輯/錢洪飛