對地鐵車站票務管理問題探討

周劍

摘要：本文主要通過對地鐵車站票務管理方面遇到的問題進行綜合性分析，進一步提出解決問題的對策與方法，為相關單位提供有效參考。

關鍵詞：地鐵車站；票務；管理工作

1地鐵車站票務工作基本內容

地鐵車站票務工作涉及到多部門聯合作業，同時，更涉及到不同崗位人員，日常地鐵車站票務工作內容復雜，一線人員需要通過提供票卡咨詢及處理、現金兌零和現金清點等工作完成售票輔助服務，在完成車票售賣后，還要實現計算機軟件系統升級、維護管理、回收票卡、相關盤點等多項工作。不同的環節均需要高效聯合，才能發揮整體作用，保證票務工作的順利開展，可是，在實際工作過程中，因為程序復雜，經手過多，就會出現一些問題，使票務工作不能滿足正常出行需要，只有不斷研究，引進先進的管理方法與理念，才能有效解決這些問題，保障地鐵車站有序運行，使乘客出行更加方便。

2地鐵車站票卡管理

2.1票卡分類

地鐵票卡是乘坐地鐵的依據，只有購買到票卡，才能順利通過電子系統檢測，進入地鐵候車區。為了方便乘客使用，現行地鐵票卡主要有回收類和非回收類車票。回收類車票指在正常情況下乘客出站時需將票卡插入檢票設備，由檢票設備自動收回的票卡。包括：單程票、出站票、預制票。非回收類車票指在正常情況下乘客出站時檢票設備不收回票卡，在有效時間和范圍內乘客可重復使用的票卡，包括：紀念票、普通卡、學生卡、老年卡、地鐵專用卡等。

2.2票卡安全管理措施

票卡管理好壞直接影響地鐵秩序，那么票卡的安全管理則顯得相當重要，可以說，票卡是憑證、是終端，安全性直接決定票務系統運行情況。為了保證票卡安全，則需要在管理上加大力度，以此保障乘客出行利益，票卡管理工作主要涉及到票卡流失、盜用等現象，只有全面從嚴治理，才能實現安全管理運營。地鐵企業要在細節上進行控制和把握，使管理系統漏洞得到修復，通過更加規范和科學的措施，防止人為盜卡和逃票現象出現，保證地鐵企業經營利益，降低營業風險。票卡整理和數據盤點是后期主要工作，那么進行盤點時，則要從售卡數量和實際金額數據中獲取，做好二者的對比與分析，全面準確的核定票卡情況，計算出流失量，同時，也要根據流失量情況，進一步分析出影響因素，制定合理措施做好系統改良，全面完善票卡管理機制。

3地鐵車站現金管理

3.1地鐵車站需要管理的現金

地鐵車站存在現金流動的問題，主要由備用金和售票票款兩大部分組成，這部分現金是車站在運行時的必要現金準備。備用金主要是指地鐵公司統一評估并配發到各個車站的現金，作為乘客購票時找零使用的，滿足乘客出行需要，有效解決日常運行中出現的站內資金運轉問題，實現正常周轉，保證現金供給量。售票票款主要是指窗口得到的售票現金，多來源于人工售票窗口、自動售票機及乘客擁有充值卡現金充值等方面，這部分現金日常流動量也較多，需要做好嚴格控制，才能確保資金安全。

3.2地鐵票款管理與控制

地鐵車站現金管理最主要工作就是保障現金的完整性，確保數據與現金相對應，地鐵車站現金流動過程中，主要涉及的環節很多，如班次交接、跨站解行等，過程中出現問題，數據就無法對應。為了保證現金流動安全，車站需要在過程中做好環節控制，把每一個環節工作做細，確保責任到人、職責到位。要加強對各個環節的細化管控，比如客服中心、自動售票機及充值卡充值現金清點結算，均需要做好精細化管理，實現環節控制，保證各個環節核算精確性，確保資金管理安全可靠。現金管理一要嚴格制度，需要制定科學合理的現金管理制度，全面提高內部人員工作責任心，杜絕舞弊行為的發生；二要控制環節流程，售票員當天班次時段內，所有現金賬目要保證準確和安全，要全面負責。交接班時接班人員跟下班人員核實好班次賬務和現金數據；三要精細管理，地鐵車站日常運行復雜事務較多，處理問題時，需要有兩個或兩個以上相關員工簽字，不同班次票務審核、填報，均要實現嚴謹細致，對違規操作要及時處理；四是維護設備，自動售票設備需要保證運行正常，保證數據可靠，避免設備故障引起數據錯誤，自動售票設備需要注重加強對假幣和游戲幣的準確識別，避免經濟損失。

4地鐵車站票務規范化管理措施

4.1票務管理室規范

這是票務管理核心區，票務管理室存在大量的現金、單程車票和相關物資，是重要物品的收集、分散地。需要引入質量安全管理中“6S”標準，實現現場管理標準化，確保票務管理室整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6S標準，提高票務管理室工作效率。

4.2票務工器具管理

票務工器具作為重要的輔助性設備，起著重要的作用，包括驗鈔機、點卡機、售票盒等物品，日常操作中，要正確使用，謹慎保管，確保工具保養到位。票務鑰匙使用要按制度進行，不能違規使用，確保收益安全。

4.3票據管理

票據是乘客報銷重要的憑證，地鐵企業必須建立車票發票使用登記記錄，使發票存根得到有效妥善保管，同時還要做好相關數據的存檔等，形成運行檔案。

4.4票務管理培訓

當前，隨著計算機系統的引進，城市地鐵企業票務軟件系統操作、設備操作、日常報表填寫與上報等業務均實現電子化運行，只有形成統一的標準，才能有效運行，那么就需要在日常工作中不斷做好業務培訓，通過技能演練方式綜合考察和評估業務水平，保證票務管

理更加科學有效。

5結束語

軌道交通發展有效緩解城市交通壓力，全面做好地鐵車站票務管理工作直接關系到軌道交通事業發展。要在運行過程中，不斷總結經驗，及時解決問題，才能保障地鐵票務管理工作有序運行，促進城市建設和發展。

參考文獻：

[1]李麗芬，王媛媛.京地鐵單程票流失問題的分析[J].科學之友，2012（6）：136-137.

[2]于秋潔，陳樂霞.淺談南京地鐵單程票流失原因分析與對策研究[J].財經界，2014（11）：121.

[3]湯文碧.地鐵車站票務管理問題探析[J].科技創新與應用，2014（18）：275-275.

（作者單位：南京地鐵運營有限責任公司客運分公司）