市場營銷在建筑設計單位中的作用

羅鵬

摘要：市場營銷是現代管理理論的重要觀念，運用得當，將成為企業發展的一大優勢。我們應該認真學習這一學科，充分利用外部環境因素和自身資源優勢，使設計單位的工作邁上新臺階。

關鍵詞：建筑設計單位；管理運用；市場營銷

當前，市場情況復雜多變，建筑設計企業面對的市場競爭是異常激烈的。建筑設計企業必須明確自身現代企業性質，確立市場競爭主體地位，建立健全現代企業規章制度，樹立市場營銷意識，采用多種營銷策略，使自己能夠在市場競爭中占據先機。

1 建筑設計單位市場營銷的研究意義

由于我國目前仍處于發展中國家，經濟水平尚未成熟，目前我國的工程建設和產品設計工作仍處于供小于求的狀態，建筑界的各行各業的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數建筑師的任務越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設計項目，很難抽身到其他的事情中，對于目前設計行業發生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態之下，他們很容易丟失方向，再加上經濟全球化和我國經濟體制的改變，我國設計行業的變革似乎是必然的。而作為我國設計行業上舉足輕重的力量的中國建筑設計，必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設計行業的發展，我們不僅要對通過經濟全球化對國類的經濟體制和發展形勢做一個全方位的了解，更應該放眼世界，從更加長遠的角度分析和考慮我國設計行業的形勢。據相關方面的統計，在建筑勘察設計方面，到 2004年底，我們已經多達八萬兩千多人取得了注冊專業執業資格，在所有從業人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國擁有的建筑師的數量還是比較多的。即便如此，和大多數國外的建筑設計師相比，我國的建筑設計師卻明顯顯得低等一點，造成這一現象的主要原因就是，中國的建筑師缺少對經濟全球化的全面認識，缺少對我國當前的經濟體制和經濟形勢的全面了解。因此造成我國設計行業在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此，全面的認清當前的經濟體制和經濟形勢，總結當前市場的經濟規律，將形勢與理論相結合是建筑創作中的重要環節。

2 對設計單位市場營銷管理應用的一些建議

2.1 品牌營銷策略和產品營銷策略

品牌是區別自己與競爭者的重要標志，也是培養客戶信任的前提和基礎。當前中國國內的建筑設計企業數不勝數，要在競爭中脫穎而出，必須要建立品牌意識。品牌的建立是持續的過程，這個過程有建筑設計企業跟客戶的參與，建筑設計企業將品牌不斷在客戶的心目中進行強化，客戶則在合作中建立品牌忠誠度。品牌營銷的過程同時也是將建筑設計企業自身價值觀影響客戶的過程，建筑設計企業將自身的價值觀賦予其產品上，通過客戶對產品的認同，再獲得客戶對設計認同。這個過程就是建筑設計企業跟客戶雙方價值觀統一的過程。品牌的建立需要有堅實的優質產品基礎，產品要足以區分市場上眾多產品，有個性的東西植入，其核心是能夠針對性地滿足客戶的需求。建筑設計企業的產品具有特殊性，由無形的知識、腦力資源凝結在有形的物質材料上。“設計產品”是個性的，一次性的，蘊含著設計師的理念和思想。如果要在激烈的競爭之中脫穎而出，必須使本企業的“設計產品”具有高價值性，能夠滿足客戶的需求，甚至超出客戶的預期。產品策略中最重要的是產品創新，在創新中不斷滿足客戶的需求。以“BIM”設計為例，當前中國建筑設計行業正處于第二次巨大變革中，建筑設計企業的產品正由二維的 CAD 向三維的 BIM 轉換。建立以 BIM 應用為載體的項目管理信息化，有望提高建筑質量、縮短工期、降低建造成本、支持生命周期運營。建筑設計企業應當緊跟時代發展的腳步，加快 BIM 產品的發展，使自己的產品走在時代的前沿，對于滿足客戶需求，加速自身發展都具有雙贏優勢。

2.2 良好的質量形象的建立

在生活中，當我們想要購買一種產品的時候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產品的質量問題，如果產品的質量不好，會造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設計行業，設計是否安全合理也是人們十分關心的問題。雖然說在現在的經濟體制下，產品的質量并不是唯一能影響企業盈利的原因，但是，產品質量的好壞卻是仍然關系到購買者是否購買該產品的首要因素，還會影響顧客的回購率。毫無疑問當一個產品的質量越好越可靠，顧客購買該產品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質量形象在產品營銷過程中也十分重要，首先我們要在質量管理方面加強管理，只有嚴格的管理質量，才能不斷的使產品得到完善。目前大多數企業都進行了相關的產品質量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質量體系認證工作。

2.3 強化顧客服務意識

在市場營銷的實踐中，銷售的功能主要是為顧客所提供的服務，包括事前服務和事后服務。主要是向現實的和潛在的顧客提供信息，最大限度的解決和避免顧客的抱怨和不滿，積極接受設計任務，主動贏得銷售。這些活動通常是由企業基層員工來完成的，他們執行的是企業高層主管的命令。任何為顧客服務所做的努力，在很大程度上取決于員工，特別是企業的高層主管對顧客的態度，這就是顧客導向。例如，管理者應該要求員工在聽到電話鈴聲時，不超過三晌就能接聽電話，因為如果情況緊急，顧客也許會等一次，但如果他們不是別無選擇，以后就會去和別的公司談生意了。同樣，在接聽電話時，如果可以這樣做：“您好，我能為您做什么？”，就不要簡單地問一句：“您找誰？”，做到有禮貌，用一種等待對方繼續交談的聲調來接電話，不會對你有一絲一毫的損失，何樂而不為呢？特別需要指出的是，調查結果表明，贏得一位新的顧客，要比保持現有的一位顧客并繼續為其提供服務的花費多五倍，請認真考慮一下這個問題，就不難認識到優質服務的重要性。對于職業道德教育，提高服務水平設計單位也十分強調，各種學習也組織了不少，但效果并不太好，其原因就在于員工并未將個人利益與單位利益連成—體，而是割裂開來看。應該讓員工產生這樣的緊迫感：如果因為我的服務沒有做好，就可能會影響整個企業的利益，進而影響到我本人的利益。所以我們必須從長期為顧客提供優質服務的宗旨出發，不斷審視我們的工作。必要的話，我們應心甘情愿地放棄一筆明知能夠達成的交易，如果該交易會損害我們與顧客之間更加持久的關系的話。

3結束語

由于當前經濟的發展、市場的多樣化，建筑設計企業之間的競爭也越來越激烈。因此明確自己的市場定位，建立良好的質量形象，強化產品的自身優勢以及強化顧客的服務意識是產品營銷過程中的重要手段和方法，只有這樣，才會獲得更加長遠的利益。

參考文獻：

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（作者單位：中冶京誠工程技術有限公司）