20年的“戶籍之花”

王蘭慧

韓艷華，1998年警校畢業就被分配到內蒙古烏蘭浩特市公安局興安派出所戶籍窗口工作，20年來，她在同一個崗位上用心、用情、用愛默默向老百姓釋放著警察的“原味”。

興安派出所位于烏蘭浩特市中心，全市的重點幼兒園小學中學都在該所轄區，戶口遷進遷出不計其數。她每天對著不同的群眾，用低緩的語調不厭其煩地重復著同樣的話語。這樣的工作重復了20年，但她樂此不疲。

2015年10月全國開通了異地身份證辦理業務，她所在的興安派出所自然成為全區第一批試點。從零開始的工作，要從零開始解答。即使把辦證流程打印出來放在了窗口，她仍然耐心細致地答復每個群眾的反復詢問，之后為了避免群眾忘記項目白跑一趟，還是寫在小紙條上，她才放心。這給群眾帶來的不僅是時間和行動上的便利，還有資源上的節約。她說：“我在窗口就是服務群眾的，群眾的事就是我該辦的事，群眾滿意了，我的工作才算做完了。”

由于興安所是1950年就成立的老所，戶籍變化較多，群眾的有些需求要核對十幾年前甚至是幾十年前的老檔案，到檔案室查找陳舊的戶籍檔案是她每天要做的工作之一。她來之后的十幾年，興安派出所就搬了五次家，每次搬家韓艷華都把戶籍檔案當作寶貝一樣守護著。她每次查找檔案都是自己親自去查，怕亂了順序。老檔案冊子太多，她要一本一本查，一頁一頁找，窗口忙不過來，就在休息時間去查。她說：“查找檔案不是工作的重任，卻是對群眾的人口信息負責任，別人去查我不放心。”一次，一位60多歲的老人排了一會兒隊，看窗口人多就走了。第二天這位老人又來了，遞給正忙著的韓艷華一封信。韓艷華忙完已是中午，她打開信才知道，原來這位老人1998年從興安派出所將戶口遷往阿爾山，還沒有落戶遷移證就弄丟了，十幾年一直沒有戶口，退休后搬回烏蘭浩特市，隨著身份證的廣泛應用，沒有戶口和身份證寸步難行，于是向原戶籍地興安派出所求助。韓艷華想到老人來過兩次，雖然嘴上沒說但是心里一定很著急，就在當天下班后來到檔案室翻閱當年的戶籍檔案，找到了當年的遷移證存根，經過網上確認無誤后幫助老人辦理了恢復戶口的手續。老人沒想到自己愁了十幾年的問題就這樣被韓艷華解決了，他給派出所領導寫了一封感謝信，說韓艷華是老百姓最需要的警察。

韓艷華不僅細心耐心過人，眼力也很過人。那天，派出所來了一位四十多歲的男子，拿著某醫院的死亡證明說妻子死亡來注銷戶口，韓艷華接過戶口上網查驗并仔細看“死亡證明”，發現這張證明不常見，是寫在“診斷書”上的“死亡證明”，于是讓其出示火化證明，那人卻說在老家土葬的沒有火化證明。韓艷華覺得這個人的反應不對勁，好像在逃避。那個人看到韓艷華問得較細，就轉身走了。過了一周，一名女子到窗口辦理二代身份證，韓艷華通過網上信息發現這個人就是那名男子要注銷戶口的妻子。事后，民警找來那名男子，通過詢問了解到，這名男子離異后找不到前妻分不開戶口，為了再婚就想了這個辦法，制造了“死亡證明”，沒想到沒有騙過韓艷華的眼睛。

韓艷華總是從群眾的角度出發來幫助群眾。20年來，她在窗口工作從來不發脾氣，也不爭執。她說：“誰都不容易，都是想來辦事的，發火的人自己也挺累的，那是急蒙了。”一天，王府花園的老劉因父母去世，想趁在外地生活的兄弟姐妹都回來的機會，把父母留下的房產過戶手續辦完。可是他把在辦事處開的三份親屬證明弄丟了，他來到興安派出所硬說是丟在了這里。因為之前窗口民警在開戶籍證明時看了他的資料，他在窗口大發雷霆甚至口無遮攔罵人。看到老劉憤懣不平的樣子，韓艷華不急不惱地讓民警帶他去看當時的監控錄像，證實他把東西拿出來給民警看過之后又裝進了包里。他沮喪地說：“我的哥哥姐姐年齡大了，再來一次不容易。”韓艷華很理解他急切的心情，絲毫不計前嫌，問道：“你這些資料最終是想證明什么？”老劉告訴她是想證明親屬關系。韓艷華于是到檔案室翻找陳年檔案，并根據找到的戶籍給他開了戶籍證明。老劉拿到證明后對韓艷華說：“太謝謝你了，解了我的燃眉之急，讓我少跑了很多路，我向你道歉！”

韓艷華憑著細心認真的工作態度，保持了戶政管理20年零差錯、零爭執、零投訴。烏蘭浩特市公安局無論哪個派出所戶政窗口添換新人，戶政大隊都會把新人派到她的窗口，至少學習半個月。不僅僅是學習她精湛的業務能力，更重要的是學習她優秀的涵養和素質。

20年來她多次獲得優秀共產黨員、優秀公務員、“三八紅旗手”、“巾幗建功標兵”等榮譽、嘉獎，榮獲全國“敬老文明號”“敬老愛老模范人物”“興安好女警”等榮譽稱號，還榮立個人三等功一次。