供電營業(yè)廳服務(wù)渠道優(yōu)化及算法探討

王文慧

摘 要：目前，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等新的供電服務(wù)形式日漸興起，相較于這些新興的服務(wù)形式，傳統(tǒng)商務(wù)大廳的服務(wù)資源是多余的、不合理的。通過跟客戶深入訪談這種方式，對客戶的需要進(jìn)行更為深入的了解，對現(xiàn)行的供電營業(yè)廳服務(wù)渠道進(jìn)行優(yōu)化及算法探討。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；服務(wù)渠道；優(yōu)化模型

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）21-0144-02

目前，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等新的供電服務(wù)形式日漸興起，相較于這些新興的服務(wù)形式，作為最傳統(tǒng)的服務(wù)渠道，供電部門的業(yè)務(wù)量逐漸被分割。面對多種服務(wù)，客戶如何選擇？如何有效地分配現(xiàn)有營業(yè)廳的服務(wù)資源？這就是本文所要探討的問題。

1 供電服務(wù)目標(biāo)的多通道優(yōu)化

為了提高供電管理的知識管理和運(yùn)行能力，建立和完善供電服務(wù)的知識管理和運(yùn)行體系，建立多渠道綜合供電服務(wù)知識管理系統(tǒng)，以下四個(gè)方面：應(yīng)實(shí)現(xiàn)CTS，從而提升整個(gè)供電服務(wù)的知識管理和運(yùn)行能力。

（1）為符合當(dāng)前和未來發(fā)展需要的供電服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，明確了供電服務(wù)的知識結(jié)構(gòu)。

供電服務(wù)的知識管理和運(yùn)行是以供電服務(wù)知識為基礎(chǔ)的。這些知識是由國家網(wǎng)絡(luò)、省級網(wǎng)絡(luò)、營銷部門、技術(shù)部門和服務(wù)部門的多層次和多部門產(chǎn)生的，信息是復(fù)雜的。為了保證省級網(wǎng)絡(luò)與供電服務(wù)渠道之間知識信息的準(zhǔn)確高效傳輸，必須對多部門和多部門產(chǎn)出的知識和信息進(jìn)行整理和校勘，形成統(tǒng)一規(guī)范的框架結(jié)構(gòu)。

（2）儲備資源，建立融合網(wǎng)絡(luò)，省級服務(wù)渠道，支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識運(yùn)作。

供電知識的管理和運(yùn)行涉及多層次、多部門，需要全職和兼職的人才來開展。收集和整理供電服務(wù)的知識，符合多渠道編輯的轉(zhuǎn)換、知識應(yīng)用反饋的分析與優(yōu)化，以及專職知識管理團(tuán)隊(duì)的需要。部門的信息輸出、知識應(yīng)用和反饋工作需要兼職知識。專職知識管理團(tuán)隊(duì)和監(jiān)督知識鏈接職位形成支持知識運(yùn)作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。建設(shè)專業(yè)知識業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是構(gòu)建供電服務(wù)知識支持體系的基本任務(wù)。

（3）規(guī)劃業(yè)務(wù)、建設(shè)過程優(yōu)化，保證知識轉(zhuǎn)移和有效生產(chǎn)的應(yīng)用。

多層次的供電服務(wù)信息流和知識生產(chǎn)應(yīng)用需要以標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。供電業(yè)務(wù)知識運(yùn)營管理系統(tǒng)的運(yùn)行，不僅包括日常供電信息采集、知識編輯與制作、經(jīng)驗(yàn)知識提取與共享、知識應(yīng)用部門的應(yīng)用需求，還包括：質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制的知識運(yùn)作分析了全面質(zhì)量管理。

（4）建立系統(tǒng)，設(shè)計(jì)開發(fā)知識操作平臺，支持知識高效的管理和應(yīng)用。

知識操作平臺滿足基本知識操作和管理功能的需要，滿足未來知識操作中多電源服務(wù)通道的發(fā)展需求。

2 確立供電營業(yè)廳渠道可遷移性調(diào)查方法

每個(gè)營業(yè)廳采用隨機(jī)抽樣法，每季度10份。還可以考慮一次完成這項(xiàng)任務(wù)。對于隨機(jī)抽樣，通常的樣本大小公式如下：n=Z2σ2/d2：n=樣本大?。粃=置信區(qū)間；d=采樣誤差范圍；sigma=標(biāo)準(zhǔn)偏差（一般為0.5）。表1是不同置信區(qū)間和抽樣誤差下的樣本大小。

根據(jù)年度計(jì)算，隨機(jī)抽樣的樣本量為920。剔除無效問卷后，也能滿足問卷調(diào)查的一般樣本要求，即信度大于95%，抽樣誤差小于5%，標(biāo)準(zhǔn)差為0.5。調(diào)查結(jié)果能更準(zhǔn)確地反映被測對象的基本狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析也是有說服力的。

在流動(dòng)性調(diào)查的實(shí)施中，可培訓(xùn)的面試官應(yīng)根據(jù)擬議的面試名單、抽樣方法和樣本配額，派遣經(jīng)過培訓(xùn)的面試官對客戶進(jìn)行調(diào)查，以獲得不同類型客戶的動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。G的營業(yè)廳服務(wù)，以及對新業(yè)務(wù)渠道的看法和使用意向。信息。

3 供電營業(yè)廳服務(wù)渠道優(yōu)化的支持?jǐn)?shù)據(jù)

為此頻道最合適的最明確的目標(biāo)之前一定要用這個(gè)型號，直接決定頻道最佳化效果，實(shí)際情況結(jié)合電力供應(yīng)企業(yè)。以初步提案為服務(wù)頻道模特滿意的電源廳最優(yōu)化對象：①實(shí)現(xiàn)最大收益的目標(biāo)收入；②個(gè)成本降低頻道手術(shù)后費(fèi)用統(tǒng)合；③客戶滿意度達(dá)成改善，全系統(tǒng)，一起，之后，我們必須有客戶滿意度危險(xiǎn)。為此，將其最大的優(yōu)化目標(biāo)建立合理的模特，國，全部支援?dāng)?shù)據(jù)：①特性分類特定業(yè)務(wù)，頻道命令。②待辦事宜。③業(yè)務(wù)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)。④飲酒最大化（數(shù)據(jù)最多的目標(biāo)）。⑤各種調(diào)查資料在以前的頻道（所需的資料中可需的最大目標(biāo)是）。⑥系統(tǒng)設(shè)備故障記錄及服務(wù)生活（數(shù)據(jù)請求果然目標(biāo)）會(huì)降低。⑦這個(gè)設(shè)備是，人事，現(xiàn)場各種費(fèi)用的頻道（達(dá)到目標(biāo)最大），最需要的資料：利潤（需要通過的資料，最大限度通過）方案。

4 建立供電營業(yè)廳服務(wù)渠道優(yōu)化模型

三大因素變量設(shè)置模式，困難和目的函數(shù)（1）可以通過變量模式為模式。最初變量的其他業(yè)務(wù)分布多根。在其過程中，根據(jù)可以使用中間變量的實(shí)際情況，按照實(shí)際情況設(shè)置模式。老二，限制的最大變數(shù)限制全部。不是，所有的困難都能在心上實(shí)行最優(yōu)化的計(jì)劃。如果有一個(gè)的約束省略，最重要的時(shí)候，因?yàn)樗械睦щy都很重要，我可以按兩種。票限制（例如，任何業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行一些頻道；主觀的限制相關(guān)目標(biāo)（例如，可以減少最大的代價(jià)p教育的）。優(yōu)化后，具體需要的溝通電源局。標(biāo)準(zhǔn)目的函數(shù)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)滿足時(shí)所有的目標(biāo)都是可以殺的。像模特一樣的目標(biāo)，太多目的函數(shù)最終目的函數(shù)。

5 供電營業(yè)廳服務(wù)渠道優(yōu)化模型求解方法

5.1 動(dòng)態(tài)規(guī)劃模型

fp是一個(gè)具有0的平均值和方差標(biāo)準(zhǔn)化變量1；Aij是因子載荷，這是原來的我變和J因子變量，即之間的相關(guān)系數(shù)，對席上J公共因子變量的相對重要性。因此，在AU的絕對值較大，一般因子Fi和原始變量席之間的關(guān)系更強(qiáng)。F1，F(xiàn)2，…FM是M的一個(gè)因子變量，M小于P.Epsilon是一個(gè)特殊的因子，這表明原始變量不能用因子變量來解釋。具體步驟如下：①確定需要分析的大量變量是否適用于因子分析；②結(jié)構(gòu)因子變量；③利用旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣來命名因子；④計(jì)算因子得分。

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收稿日期：2018-6-20