以眾包為核心的圖書館服務體系構建

姜鵬飛

摘 要：信息化時代，圖書館在信息檢索和信息供給等方面的服務得到了飛速發展，其傳統服務體系也暴露出一些問題，無法很好地適應新環境的需求，在這種情況下，可以將眾包模式引入到圖書館服務中，構建全新的服務體系。本文結合眾包模式的內涵及特點，對基于眾包模式的圖書館服務體系構建進行了研究和討論。

關鍵詞：眾包模式；圖書館；服務體系

最近幾年，在信息技術發展的帶動下，許多高校圖書館和公共圖書館都開發了屬于自己的數字化服務平臺，結合移動智能終端等，可以實現與用戶的互動交流，也因此推動了圖書館面向用戶的信息服務轉型。但是，受自身資源不足等因素的制約，圖書館想要對服務范圍進行拓展相當困難，對此，眾包模式的引入就成為圖書館服務創新的一種有效途徑。

1 圖書館眾包模式概述

眾包可以看做一種全新的運行管理模式，指企業或者機構將原本應該由內部員工執行的部分工作，通過自愿的方式外包給大眾，接收眾包任務的對象并不固定，可以由業余人士或者志愿者擔任，完成任務的時間相對自由，得到的酬勞也較企業員工更低。相比較外包模式，眾包模式下，并不需要簽訂雙方協議，對于任務數量、任務報酬以及完成時間也沒有非常明確的規定，采用的是自由和自愿的原則。在互聯網經濟飛速發展背景下，眾包獲得了良好的人力資源支撐，也必然會成為未來商業的主體模式。

眾包模式是在計算機網絡技術的帶動下產生的，同時具備了開放性與參與性的特點，在條件允許的情況下，任何人都能夠通過開源生產的方式來參與眾包，承擔力所能及的任務。開放化的網絡環境為信息傳播提供了可靠保障，而數字化智能化工具的應用，則使得原本專業人員提供問題解決方案的模式逐漸被眾人的知識創造活動所取代，充分體現出了對于大眾智力資源的最大化利用。在實踐中，虛擬社區是眾包最為常見的一種組織形式，社區成員的組織關系并不固定，而是出于一種動態變化中，在同時具備透明性和公平性的前提下，虛擬社區才能夠更好的留住人才。一般情況下，在眾包模式中，大眾的聚集主要是依靠興趣愛好或者學科目標，能夠以網絡工作創建全新的媒體內容，在實現資源共享的同時，促進自我提升[1]。

2 基于眾包的圖書館服務體系構建

想要在圖書館服務中引入眾包模式并不簡單，要求圖書館必須具備豐富的公共信息服務經驗和穩定的用戶群體，考慮到引入眾包模式后可能吸引大量的志愿者，還需要加強與科研機構、政府機構等的合作，對數字資源壁壘問題進行解決。而在引入眾包模式后，圖書館能夠將大量用戶群體的智慧匯聚在一起，促進自身服務效率的提高，也可以對圖書館藏資源進行有效整合，解決常規圖書館管理人員不足導致的資源整合滯后問題。這里以公共圖書館為例，對基于眾包的圖書館服務體系進行構建，體系包括了三個模塊化的內容：

2.1 傳統服務及用戶參與模塊

公共圖書館作為面向社會公眾開放的一種公益性項目，可以為用戶提供信息資源、圖書借閱等服務，而在這些傳統服務的基礎上，通過眾包模式的引入，能夠進一步對圖書館的管理流程進行優化，集聚眾人智慧來滿足用戶的個性化需求。從公共圖書館的角度，應該設置相應的用戶參與機制，鼓勵感興趣的用戶參與到眾包管理中，通過酬金、會員等激勵機制提升用戶的參與熱情，做好相互之間的互動交流，以大基數的用戶群體來解決圖書館管理人才緊缺的問題。新時期，用戶可以通過多樣化的方式獲取信息，對于圖書館服務的需求也產生了相應的變化，而通過承擔眾包任務的方式參與到圖書館管理中，能夠為用戶提供展示自我的平臺。針對眾包項目開展過程中出現的問題，用戶可以通過信息平臺向管理人員反饋，確保圖書館的正常穩定運行[2]。

2.2 人力資源管理模塊

公共圖書館眾包項目團隊不僅包括了圖書館員和志愿者等實體人員，也包括了存在于虛擬社區中的虛擬用戶。如果想要確保眾包活動的順利開展，必須切實做好團隊管理工作，將實體隊伍與虛擬隊伍融合在一起。眾包模式的引入，有效降低了圖書館的人力資源管理成本，同時也通過大眾監督的方式，促進了管理效率的提升。而通過構建人才資源庫的方式，圖書館還可以實現對高素質專業人才的在線搜索，基于互聯網構建虛擬社區，并對虛擬社區中成員的興趣愛好、專業技能等進行收集，通過信息挖掘與整理，為眾包模式的落實提供良好的人才支撐。

2.3 眾包信息管理模塊

憑借信息整合管理機制，公共圖書館能夠實現對眾包信息的有效管理，利用內部經驗和外部知識，確保眾包活動的順利開展，滿足用戶需求，繼而推動圖書館服務創新。在條件允許的情況下，圖書館還可以與信息機構以及企業合作，獲取更多能夠匹配眾包活動的信息資源，在整合分析的基礎上實現對信息價值的充分挖掘。圖書館可以開設相應的參考咨詢服務，為用戶提供招聘研發、信息資源以疑難解答等，滿足不同用戶的個性化需求，為圖書館服務注入新的活力。不僅如此，公共圖書館還應該開展在線培訓工作，針對一些特殊用戶群體的需求，開展定制培訓，在提升其信息素養的同時，也可以實現對圖書館資源的高效利用[3]。

3 結語

總而言之，互聯網服務本身開放性、交互性和智能化的特點，促進了大眾生長資源速度的不斷提高，對于圖書館服務也提出了許多新的要求。對此，圖書館可以在眾包模式的基礎上，做好服務體系的重新構建，匯聚大眾智慧來解決圖書館服務中的問題，提升圖書館服務的質量，為圖書館在信息時代的生存和發展奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]凌燕.公共圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略[J].河南圖書館學刊，2017，37（6）：45-47.

[2]吳紹龍.社區圖書館延伸服務眾包模式研究[D].湘潭大學，2015.

[3]李卉.基于眾包模式的公共圖書館服務體系構建研究[J].圖書館學刊，2016，38（9）：45-47.