新時期物業管理轉型發展的若干思考與舉措

張濤

摘要：隨著國企改革創新的步伐逐漸加快加大，作為后勤管理領域的物業服務工作面對的競爭和挑戰變得更加嚴峻也成為不爭事實。國內外先進的物業管理擁有領先的管理理念和優質的服務品質，以其高端的品牌形象屹立在物管市場中。而國有企業的物業管理面臨著被分離到市場中，在市場化與品牌化的轉型中增強綜合實力，爭取利潤，尋求生存與發展的壓力。如何抓住發展機遇，開拓廣闊的生存空間，是國企物業管理最大的課題。

關鍵詞：企業；物業管理；轉型發展；市場需求

國企物業管理近年來在實際運作的過程中逐漸地走向創新改革之路，進入發展的快車道。本文就新形勢下國有企業物業管理如何在市場化發展道路中增強核心競爭力展開論述。

一、規劃方向，打造品牌

國企的物業管理應在打造物業資產管理品牌，實現管理的規范化和標準化上下功夫。根據集約經營、專業管理的戰略部署，打造物業品牌，照準自己的市場定位，促進國企物業管

理水平的全面提高。走市場化道路，就要進行跨越性的變革和發展，不再依附于資金支持，而是通過實力的增長促使改制，實現獨立生存，成為市場中具有實力的主體，發展連鎖經營等國企品牌資產管理公司，提高企業核心競爭力，才有資格獲得市場中物業企業的經營份額。

完善企業文化建設，發展物業核心價值。以人為本的理念始終是國企物業管理的核心價值。營造企業民主、和諧的氛圍，讓員工感受到企業的溫暖，從而推動企業品牌建設，是物業管理工作的不二選擇。例如堅持召開職工大會，落實職工參與企業民主管理、民主監督權力，利用職工大會等形式宣傳集團“十三五”規劃；開展管理理念教育和市場意識教育，宣傳物業管理要向市場化管理方向邁進的思想理念，促進企業管理人員的管理創新，還結合市場經濟新形勢和物業公司發展實際，開展危機意識教育，增強職工的憂患意識，居安思危、與

時俱進，不斷改變思想認識，為適應市場發展和現代化管理要求奠定基礎；同時，以黑板報、座談會、宣傳欄、櫥窗等形式向職工宣傳，讓職工理解企業發展，用戰略規劃來統一思想，用發展目標來激勵職工。

二、做好服務，加強管理

加強國企文化建設，首要的是提高物業管理服務。例如開展豐富多彩的職工活動：以增強工會組織影像力，增強企業凝聚力，活躍職工文化生活，促進企業文化建設為目標，開展職工文化活動；做好職工迎春運動會的相關參與工作，并利用有利資源，開展形式多樣的娛樂文化活動，豐富企業文化生活，創造融洽和睦的工作氛圍，促進企業和諧發展。本著提升物業服務，拓展智能服務的原則，通過優質服務樹立物業形象，以細致周全、貼近生活的服務貼近職工群眾的心，打造和諧的企業工作環境，營造積極向上的企業文化氛圍，從人性化角度，以超前的視角，拉近企業與職工的距離。

三、解決問題，維護權益

提高國企物業核心價值，也要堅持堅決職工生活問題，維護職工合法權益。將溫暖帶給員工，營造以人為本的企業文化氛圍。首先是為職工辦實事，解決困難職工生活和工作問題：一是認真落實職工帶薪年休假制度。嚴格貫徹集團職工帶薪年休假管理辦法，統籌安排，做好職工帶薪年休假的實施工作，對于集團集體休假期間仍值班的職工，采取換休年休假制度；二是嚴格按照集團要求做好職工防暑降溫及冬季取暖補貼的及時發放工作。三是關心困難職工生活。四是嚴格按照集團要求組織為職工進行體檢，為物司職工在生日派送生日蛋糕，送上祝福。第二是維護企業職工的合法權益：將這項工作作為物業組織的基本職責：一是完善困難職工幫扶機制，通過給困難職工送溫暖、重視日常性幫扶工作，使職工感受到溫暖與關懷。物業干部以后要做到一年至少一次家訪，做到從工作、子女就業等方面做好脫貧工作，要做好及時掌握因突發性事件導致困難的職工情況，努力做到對困難職工的具體情況清楚明白不遺漏。二是認真地處理好職工信訪工作。對于職工的合理訴求，要明確支持并積極協調解決，對不合理的或暫時解決不了的，要耐心細致地做好解釋工作，盡力化解矛盾，維護企業和諧穩定。三是密切關注關心職工切身利益，切實給職工辦事。嚴格按照國家政策及集團規定，公平公正做好相應地解釋及處理工作。四是關愛職工，為職工多做好事、辦實事、解難事，繼續開展“金秋助學”活動，對職工子女考入大學的給予資金鼓勵和支持；做好對職工家屬生病住院和家庭大事進行看望和慰問的關懷工作，對職工住院、婚喪嫁娶、女職工生育等家庭重大事件及時了解掌握，及時探望慰問，帶去公司的關懷和溫暖，增強企業凝聚力，構建和諧企業。五是要關心女職工生活，維護女職工合法權利。積極做好“三八”節女工活動，組織好每年一次的女工體檢、女工用品發放、女工特殊保險購買工作，使女員工都能享受到工會組織的關心和關懷。六是堅持做好每年一次的職工體檢工作。

四、探索模式，物管增殖

傳統的物管模式已經不能適應國企改革發展的新需求。要在日常的服務、維修、保養、運行、保潔、綠化等工作的基礎上，探索新的物業管理運營模式，如市場研究與開發、投資估值、物業評估、租售代理等等。在物業保值增值領域加大工作力度。如根據政策和法律，整合企業和社會資源，盤活固定資產等資源，積極推進資產的市場化運作，與國土資源部門，市政規劃部門結合，開拓咨詢服務、投資咨詢、租賃經營、物業服務于一體的商業物管的路子，減少國有資產流失，減輕企業負擔，發展服務經濟。同時還要將物業管理的市場定位明確在為用集團公司服務、創物業名牌上，在這個過程中積極參與激烈的市場競爭，通過走市場化道路實現跨越式發展。

五、結語

隨著城市化進程的不斷加深，物業管理的對象已經不僅僅是局限于居住物業的服務內容，面對當前社會發展的新趨勢物業管理也不斷的拓展新的的服務范圍，例如工業物業、商業物業及其他用途物業。面對物業管理發展的逐步完善，物業管理對我們的生活產生了不可小覷的影響。而物業管理也與時俱進，不斷融入了新的內涵，有了新的發展趨勢。

在新的發展形勢下，國有企業物業管理需要轉變觀念，擺正位置，由管理和支配的單一模式轉變為服務、管理、維護、保障、促進等多種功能組合的模式。實行內部職責明確的崗位責任制，做到事事有人干，事事有人管的效果。為企業和職工做好服務，為市場化轉型鋪平道路。

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