標準化溝通方式在病區床頭交接班中的應用與效果評價

徐藝涵 李春慧 楊麗萍

【摘 要】床頭交接班作為護士交接班中的一個重要環節，對保證臨床護理工作質量起著舉足輕重的作用， 是患者得到連續有效護理的保證[1]。國際醫療衛生機構認證聯合委員會的研究[2]指出，溝通障礙已成為60%以上護理不良事件的主要原因之一。標準化溝通方式（situation-background-assessment-recommendatio，SBAR），即現狀（situation）、背景 （background）、評估（assessment）、建議（recommendation） 的單詞首字母的縮寫而成，分別顯示了目前發生了什么、什么情況導致的、認為問題是什么、應該如何去解決這個問題的溝通程序[3]，SBAR在美國的醫療機構中已經被廣泛應用[4-5]。我中心收治了心血管內科、胸心外科、ccu的危重患者，病情復雜危重，為了提高床頭交接班的質量，減少溝通不良引起的護理隱患，降低不良事件的發生率，將SBAR納入病區護護床頭交接班模式，效果顯著，現報告 如下：

【關鍵詞】病區護際；床頭交接班；信息交流

1 SBAR的實施

1.1交接班表的制定

通過學習標準化溝通模式的規范，在原有交接班制度的基礎上，結合?？铺攸c，我們成立了持續質量改進小組。經過護理骨干的學習、培訓和討論最終定稿新的標準模板。內容包括：（1）現狀（S），包括報告日期、班次、患者的床號、姓名、年齡、護理級別、護理安全措施落實情況； （2）背景（B），包括患者的主訴、簡要病情、診斷、治療、用藥、輔檢、護理措施；（3）評估（A），包括患者管道、皮膚、飲食、用藥執行、病情觀察、陽性體征、給氧 情況、心理狀態；（4>建議（R），包括已采取的護理措施的有效性、對下一步需關注的護理建議、需下一班待完成的事項。

1.2SBAR的培訓

以質量控制小組組長即護士長為核心，帶動全科護理人員集體學習。講解 SBAR的起源、優點、內容要領、意義及注意事項；并對實施的流程、方式方法、表格的書寫格式進行詳盡的解讀說明。待護士有了正確認知后，再采取情景模擬訓練法、個案分析等培訓方式加強鞏固，使每一名護士充分認識到SBAR溝通方式是一種標準化、 結構化的溝通模式，其目的在于為醫護人員提供即時、正確的信息，使患者信息能被系統地傳遞，減少不必要的混亂，從而提高團隊效率[3]，保證了護理安全，提高護理質量。

1.3 SBAR交接流程

（1）交班前由交班者按照電子版格式先電腦填寫全科一級護理以上患者的交班表打印保存并簽名。（2）由交接雙方護士帶著表格進行病房床頭交接班，交班者按照表格內容格式逐一詳細交代患者的現狀、背景、評估和建議。（3）交接完畢后由接班者確認無誤后簽名，如接班時發現表格內容與實際不符，由交班者給予處理措施，或給予情況說明并記錄在備注欄。

2 效果

經過臨床實踐18個月，SBAR應用于病區床頭交接班，收益顯著。統計2010年9月至2012年9月 的報告數據分析，實施前（2010年9月至2011年 3月），住院患者一級護理以上325例，因護士交接班不規范，發生溝通不良引起的不良事件和隱患發生156例。SBAR溝通方式應用于病區護護床頭交接班實施后（2011年9月至2012年3月），住院患者一級護理以上人數共計400例，因交接班溝通不良引起的不良事件和隱患發生48例?？剖颐考径葷M意度調查表顯示，醫生對護士工作的滿意度，從 87.0%提升到95.0%。每季度的住院患者滿意度調查顯示，患者對護士的滿意度從94.1%提升到 〒.2%。護理部月、季度質量檢查中分級護理質量 ?^95.0%提升到98.5%。護士長查房時護士病情觀察和分析能力病情匯報的能力明顯提高，尤其是低年資護士有了很大進步。

3 討論

3.1SBAR保證護理安全，提高護理質量護理人員交接班是維持護理工作正常運轉的重要環節，是 保證護理工作延續順利的保障?。SBAR床頭交接班模式明確了交接班制度的科學嚴謹性，保證了患者信息完整、準確、清楚地傳遞，使患者得到連續連續效性的整體護理服務。各環節、班次環環相扣， 在執行過程中提高了護士的依從性。護士必須嚴格按照標準化、規范化模式執行，從而確保了各項護理工作落到實處，護理質量穩步提升。

3.2提升了護士的病情觀察和分析能力，護士交接班制度是保證臨床醫療、護理工作晝夜連續進行的一項重要措施。為了保證交接班質量，護士必須及時掌握患者病情變化的相關信息，并進行分析、整理、歸納。這對護士的分析、觀察判斷能力有著較高的要求。在落實過程中，護士必須不斷提高自身綜合實踐能力，尤其是低年資護士，有指導提醒作用。

3.3增強了護士的工作主動性以往床頭交接班存在不全面、不具體現象，如某些項目漏交、錯交等， 口頭交接不全的現象[7]。通過此次改進，我們規范了交接班的流程，并指出了10個不交接現象，即病情不清、治療藥物劑量及用法、液體不滴或輸液腫脹、當班治療或護理未完成、患者總數與報表不符合、搶救藥品及治療器械等不全、病室環境（辦公室、 治療室）不整潔、術前準備不全、危重患者護理不到位、儀表不整潔不交接。交班中如發現患者病情、治療方式、所需準備的器械和物品交代不清，應立即查問。接班時如發現問題，應由交班者負責，接班后如因交班不清，發生差錯事故或物品遺失，應由接班者負責。交班表上寫清，口頭交接要講清，患者床邊要看清，交代清楚后方可下班。醫囑執行情況，重癥護理記錄，各種檢查標本采集及各種處置完成情況，對尚未完成的工作，應向接班者交代清楚。SBAR床頭交接班模式增強了護士的主觀能動性和工作積極性。

3.4提升了護理服務水平，促進護患關系和諧護際間交班溝通協調，專業知識、交接流程規范，提升了護士的工作效率，增強了護士之間的團結協作精神。醫生對護士的專業素養、嚴謹的工作態度有了較高地認可，患者對護士的信任感上升，護士的工作得到了患者及其家屬的認可，醫生、患者的滿意度逐步提高，護理的專業價值得到良好體現。

在臨床工作中，SBAR還可以延伸應用于醫護溝通、病區和院間轉運的溝通等方面，改進細節，以此來規范我們的日常醫療工作，杜絕安全隱患及不安全事件的發生。

參考文獻

[1]劉揚.床頭交接班表在護理工作中的應用[J].解放軍護 理雜志，2011，28（10A）：75-76.

[2]Riesenberg L A， Leitzsch J， Little B W. Systematic review of handoff mnemonics literature [J]. Am J Med Qual，2009，24（3） =196^204.

[3]SBAR Technique for Communication. A situational briefing model[EB/OL]， [2010-05-19]. http： www. Ihi. org/ IHl，q'opics/PatientSafety/SafetyGeneral/Tools.

[4]Bello J， Quinn P. Horrell L. Maintaining patient safety through innovalion： An electronic SBAR communication tool[]].Comput Inform Nurs，2011，29（9） ：481-483.

[5] Freitag M， Carroll VS. Handof communication： Using failure modes and effects analysis to improve the transition in care process[J]， Qual Manag Health Care， 2011， 20（2）：103--I09.

[6]高燕.護理禮儀與人際溝通[M].北京：高等教育出版社， 2010：12-15.

[7]王文英.護理交班報告內在質量問題及其對策[J].承德 醫學院學報，2003，20（3）：231-232.