人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)

全香蘭

摘 要：人文服務(wù)理念的核心是人，主要是以人為中心，從而凸顯人的主體價(jià)值。在圖書館讀者服務(wù)開展中，應(yīng)當(dāng)凸顯人文思想理念，堅(jiān)持以人為本，從而獲得發(fā)展。信息時(shí)代的發(fā)展，圖書館在發(fā)展過程中面臨了諸多挑戰(zhàn)，讀者需求逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜化與多元化發(fā)展趨向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升讀者滿意度是圖書館發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念;?圖書館;?讀者服務(wù)

一 人文服務(wù)理念概念闡述

人文服務(wù)理念的本質(zhì)則是將人作為一切服務(wù)的主體，并圍繞人的需求開展各項(xiàng)服務(wù)的理念，這一理念則被稱之為人文服務(wù)理念。需要明確的是，人文服務(wù)理念不僅僅對服務(wù)含義十分重要，更加重視服務(wù)主體，在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)服務(wù)含義與服務(wù)主體之間的協(xié)調(diào)。從公共圖書館角度闡述，在讀者服務(wù)中充分運(yùn)用人文服務(wù)理念，要求為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視讀者需求以及意見反饋，依據(jù)讀者需求為其提供相對應(yīng)的數(shù)據(jù)，提供具有針對性的服務(wù)，并且還能夠吸引大量讀者。因此，圖書館讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，是一種推動(dòng)讀者學(xué)習(xí)、思維發(fā)展的理念。

二 圖書館運(yùn)行中人文服務(wù)理念的必要性

（一）人文服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)開展的保障

圖書館服務(wù)的對象是讀者，只有為讀者提供更為體貼的服務(wù)，才能夠吸引讀者，增加進(jìn)入圖書館的次數(shù)，同時(shí)圖書館服務(wù)活動(dòng)有效性也能提升，因而人文服務(wù)理念是圖書館不斷創(chuàng)新的保障。圖書館在開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，參與主體是讀者，這也是推動(dòng)其服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力，圖書館在讀者服務(wù)中體現(xiàn)出一定人文服務(wù)理念，能夠大大增加讀者的參與度，便于圖書館了解讀者需求。圖書館了解到讀者需求后，便能夠有針對性地開展圖書館服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)意義。由此，圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)要想不斷創(chuàng)新，首先措施便是融入人文服務(wù)理念。

（二）人文服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的必要措施

圖書館應(yīng)當(dāng)明確的是，在讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念是獲得發(fā)展的必要措施，同時(shí)也能夠縮小與讀者之間的距離，從而更好發(fā)展，這也能夠充分反映出人文服務(wù)理念融入圖書館讀者服務(wù)中的意義。圖書館堅(jiān)持人文服務(wù)理念，不僅能夠滿足讀者需求，同時(shí)也能夠幫助自身提高服務(wù)質(zhì)量及效率，繼而解決讀者服務(wù)中存在的問題。因此，人文服務(wù)理念的融入是圖書館獲得發(fā)展的必要途徑。

三 人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)措施

（一）在環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念

圖書館的環(huán)境對讀者的心情會(huì)造成一定影響，同時(shí)也會(huì)影響讀者服務(wù)質(zhì)量，為有效提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，則需要在圖書館環(huán)境建設(shè)中充分融入人文服務(wù)理念。環(huán)境建設(shè)所包含的內(nèi)容較多，例如室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)、書籍?dāng)[放以及外形設(shè)計(jì)等等在信息時(shí)代下，圖書館信息化建設(shè)水平應(yīng)當(dāng)不斷提升，為便捷讀者借閱圖書，應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的設(shè)備，使讀者在短時(shí)間內(nèi)便能夠找到自己想要的書籍，將人文服務(wù)理念與軟硬件設(shè)施建設(shè)充分融合，帶給讀者良好閱讀體驗(yàn)。

（二）在圖書流通過程中融入人文服務(wù)理念

圖書館流通服務(wù)主要指的是讀者在圖書館閱讀書籍這一過程中從而實(shí)現(xiàn)書籍流動(dòng)，讀者通過書籍獲取知識(shí)，而圖書館則能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化，能夠充分發(fā)揮圖書館書籍資源價(jià)值。人文服務(wù)理念在公共圖書館流通服務(wù)中的運(yùn)用主要可從以下兩個(gè)方面闡述，首先第一方面則是以讀者為主提供流通服務(wù)。圖書館現(xiàn)有圖書資源在進(jìn)行流通服務(wù)中具有定時(shí)流通的限制，但通常公共圖書館讀者數(shù)量多，對書籍需求量大，采用定時(shí)流通方式難以滿足讀者需求。因此圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持人文服務(wù)理念，采用不定時(shí)流通方式，同時(shí)在圖書館中設(shè)置專門圖書管理員，當(dāng)讀者來到圖書館中，需要某一書籍，但圖書館中書籍?dāng)?shù)量多，此時(shí)圖書管理員可為讀者查詢書籍，并且還需要完整的讀書整理工作，在最大程度上滿足讀者對書籍的需求。另一方面圖書館則需要依據(jù)讀者需求采購圖書，雖然當(dāng)前圖書館圖書資源較為豐富，但契合讀者需求的資源較少，這就要求圖書館在流通服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，依據(jù)讀者需求采購圖書。同時(shí)圖書館還可編輯書籍采購清單，并將這一清單進(jìn)行公示，接納讀者給予的建議，為讀者閱讀而采購圖書，在最大程度上確保書籍采購的優(yōu)化。

結(jié)語：

圖書館要想提高自身為讀者服務(wù)的精神，就應(yīng)當(dāng)將人文服務(wù)理念充分融入讀者服務(wù)中，因此圖書館應(yīng)當(dāng)在未來的建設(shè)中融入人文服務(wù)元素、在圖書流通過程中融入人文服務(wù)理念、在活動(dòng)中融入人文服務(wù)理念以及在閱覽服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，圖書館只有在多個(gè)方面均融入人文服務(wù)理念，才能夠?qū)D書館發(fā)展起到推動(dòng)作用，提升自身服務(wù)質(zhì)量，為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書館閱讀服務(wù)，獲取知識(shí)，成為滿足社會(huì)需要的高質(zhì)量人才。

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