兒科護理中的人性化護理分析

羅丹??

摘 要： 目的 研究人性化護理在兒科護理中的重要性。方法 選擇2014年9月～10月本科室收治的患兒 68 例為研究對象，采用隨機分組的方法將患兒分為觀察組與對照組，每組 34 例。觀察組在采取普通護理的基礎上采取人性化護理，對照組僅采取普通護理，比較觀察組和對照組患兒家屬的滿意程度及患兒配合率并對結果進行分析。結果 兩組患兒經過治療護理后，人性化護理組患兒家長滿意度（88.24%）、患兒配合率（94.12%）；普通護理組患兒家長滿意度（67.65%）、患兒配合率（52.94%），可以看出觀察組滿意度和配合率明顯高于對照組且差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在兒科病房加強人性化護理能有效提高家長滿意度、患兒配合率，能使患兒身心健康早日恢復，具有重要的臨床意義。

關鍵詞： 兒科護理；人性化；護理分析

【中圖分類號】 R473.72 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2236-1879（2018）11-0237-01

1一般臨床資料

孩子很容易生病，因此在各個醫院的兒科都有很多的患兒在父母的帶領下前來就診。我們從這些患兒中，經過其父母或家屬的同意后，隨機挑選100例患兒作為的研究對象。這些患兒男女大約各占一半，年齡在2歲到14之間。這些患兒中大多數是一些發燒、胃腸道消化不良、呼吸道感染等一些疾病，有些較嚴重的是心血管、免疫系統方面的疾病，他們的住院時間有長有短，有幾天的，也有幾十天的。我們將選中的這100例患兒隨機分為了兩組，每組50人，一組為對照組，另一組則為實驗組，兩組患兒的一般資料間差異沒有統計學意義（P>0.05）。

2人性化護理在兒科護理上的具體方法及應用體會

對照組我們采取的是醫院常常實施的一般護理防護方法，包括對患兒的基礎護理和專科護理等。實驗組我們采取的是人性化護理的護理方法，將從醫院服務和對患兒的具體護理方法兩方面出發實施人性化的護理措施，具體方法如下：

2.1醫院服務。患兒在家長及親屬的陪同下從一入院開始，醫院就應該對其實施全面、優質的服務。首先是掛號，不是所有的家長都清楚醫院的結構和操作流程，因此醫院應該在門診大廳入口處就設立資訊平臺供患者及家屬進行詢問，這是醫院人性化服務的一個體現，在服務患者的同時也方便了醫院的管理。在患兒家長掛好號到達醫生就診室時，醫生要對患兒的情況進行詳細、具體的了解，在家長對孩子的病情有了一個大概的了解后，醫生要跟家長詳細介紹醫院的住院的環境，要跟他們一起探討患兒的治療方案和護理方案，用藥方面也要跟家長進行溝通，了解孩子的用藥情況，以免發生不必要的麻煩糾紛。當患兒家長對治療護理方案有疑慮甚至反對時，醫生要跟家長協商，調整治療護理方案，制定一個讓家長和醫生都覺得合理、滿意的方案，真正體現出人性化服務管理和人性化護理。在醫療費用上，護理人員要將患兒每天的用藥情況、各項檢查以及其它服務費用明確告訴家長，讓他們清楚醫院的收費情況，對有疑慮的要耐心解釋。

2.2對患兒的具體人性化服務措施。在患兒進入病房時，要考慮到孩子的天性給他們營造一個溫暖、舒適的病房環境。針對不同年齡段、不同性別以及患兒特殊的心理因素，相對于一般病房我們要進行適當的整理、改進，在安排病人同住病房時也要考慮到患兒群體的特點，合理安排，讓患兒在病房，能夠住的安心，減少他們對醫院的恐懼和害怕的心理，這樣他們也能更好的配合醫生的治療和護理人員的護理工作，讓他們能夠盡快的消除對醫院治療護理的抵觸，早日恢復身體健康，從新回到學校和家庭。

在人性化服務實施的過程中，一個素質良好的護理隊伍是前提，當然溝通也是不可忽略的。醫院要培養一批專業護理知識過硬，品行端正，有愛心，有耐心，親切和藹的護理隊伍，醫院可以對護理人員實施集體的專業培訓學習以及禮儀方面的指導，讓他們心存責任心和愛心，培養護理人員良好的職業道德和專業技術。小孩子對于扎針和輸液等是很抵觸的，護理人員在對患兒進行打針輸液時，要安撫好他們的情緒，有些甚至要進行靜脈穿刺的患兒，護理人員更是要跟他們進行好溝通，讓他們不那么害怕，在他們感覺疼痛時可以跟他們聊天分散他們的注意力，對家長要進行好解釋，取得他們的理解和協助，真正將人性化護理對患者展開來。在實施人性化護理的過程中，護理人員與患兒的溝通是很重要的，因為孩子都會有好奇心，且心智還不是很健全，因此護理人員在與患兒進行溝通的時候要耐心，要針對不同病兒進行有效的溝通與交流，甚至有些要進行互動或游戲，要積極的引導他們，在人性化服務中，醫院要為護理隊伍提供適合的、安全的、益智的工具和書籍，同時在基本護理工作上也不能松懈，要盡可能的為患兒提供高質量的護理服務，減少護理失誤的發生。當我們將護理工作做得周到時，患兒康復的速度也快，家長對醫院的態度和印象也會好，這樣不僅能提高護理質量和患者的滿意度，還能減少護患糾紛的發生。人性化護理是兒科護理工作的核心，也是醫院良好護理工作的要求。

3討論

人性化護理最早由美國人 Watson首先提出，它要求醫院及護理人員要不斷轉變服務理念；優化服務環境；細致護理措施。其主旨是根據人的生理、心理、社會、文化等多方面需求融入到護理工作中，并貫穿于整個護理工作"隨著我國醫療技術水平的發展提高和醫療模式的轉變，人性化護理也逐漸引入到臨床護理之中，并將成為護理發展的主要方向[4]。本研究表明：兩組患兒經過治療護理后，人性化護理組患兒家長滿意度（88.24%）、患兒配合率（94.12%）；普通護理組患兒家長滿意度（67.65%）、患兒配合率（52.94%），可以看出觀察組滿意度和配合率明顯高于對照組且差異有統計學意義（P<0.05），這說明人性化護理在兒科護理中得到了廣大患兒及家長的認同。開展人性化護理，這就要求護理人員把患兒看作是生物、心理、社會的整體，患兒及家屬在住院過程中，才能有很高的配合率，才能更加有利于患兒的康復。

總之，加強人性化護理不僅提高了護理人員的素質，在促進患兒身心健康方面也起了巨大作用，具有重要的臨床意義。

參考文獻

[1] 徐麗華，趙婷婷，詹珊珊.國際兒科護理發展現狀與展望[J].中國護理管理，2012，12（8）：5-8.

[2] 郝冰，修雪蓮，程倩.人文關懷護理在兒科病房護患溝通中的應用[J].中國民康醫學，2011，23（16）：2044-2045.