人人都是維權專家

iPhone的蘋果訂閱存在漏洞，售后維權困難重重

近日，蘋果公司被發現存在App審核不嚴、系統存在漏洞等問題，被央視、新華社等權威官媒點名批評。其中，央視新聞以“蘋果官方應用商店管理存漏洞”為標題作專題報道，共分為5個部分，從網絡彩票、馬甲包、非法App等多個層面，用時34分鐘對其進行綜合報道。

但是，蘋果公司似乎對用戶的“聲音”充耳不聞。日前，消費保接到多件關于蘋果訂閱的投訴，投訴人均表示，通過蘋果應用商店下載的應用軟件，存在關閉扣款仍然扣費、沒有授權自動扣費、或者取消訂閱還連續扣費的現象，而且致電蘋果客服也未能得到明確答復，退款問題遲遲未解決。

消費保接到消費者的投訴后立即聯系蘋果公司進行反饋，卻多次溝通無果，客服稱不受理第三方投訴平臺反饋的投訴，而且還讓消費保轉告投訴人，如有售后問題可直接撥打蘋果客服熱線發起投訴。但是，據消費保投訴中心后臺數據顯示，有關蘋果的全部投訴均未得到有效解決。

小編了解到，撥打蘋果客服熱線進行投訴需層層上報，以退款為例，用戶的投訴流程大概是“提交投訴-系統審批-核實信息-審批成功-退費處理”。然而，多名投訴人表示，目前接到的客服反饋基本都是審核不通過，無法退費，甚至連一個合理的解釋也沒有。

至此，蘋果公司在對待售后的態度實在是令消費者寒心，蘋果作為一家享譽全球的企業，其創新的技術、優良的質量和良好的口碑，一直是激烈的市場競爭中的制勝法寶。但是，如果在售后服務上存在管理漏洞，則有可能成為其進一步發展的短板。

蘋果應該要意識到售后服務是企業發展的重中之重，只有重視消費者的需要，規范售后服務體系，提高消費者的售后服務體驗，簡化溝通手續，積極承擔責任，企業才能在日益激烈的市場競爭中獲得長足的進步與發展。

消費保支招

在此，消費保想提醒廣大消費者，無論何時何地都要有權益維護意識和安全操作觀念，特別是涉及支付安全方面，更要提高警惕。出于安全考慮，消費保建議用戶可對手機進行以下查詢及設置：

1、通過“設置”-“iTunes Store與App Store”-“Apple ID”-“查看Apple ID”-“訂閱”查看是否有付費App應用的情況，如果有可進行取消訂閱處理。

2、養成定期檢查Apple ID訂閱服務情況的習慣。

3、關閉免密支付功能。

4、保護好個人賬號信息，開啟雙重驗證。

隱瞞協議冒充簽名？電信這是什么操作

日前，一名家住揚州的投訴人向消費保反映，2015年他在揚州電信辦理手機卡，電信員工表示充話費可拿手機，套餐費用289元，每月返還145元。投訴人稱：“辦理套餐時，電信員工說三年后可以更改套餐，卻未告知該套餐為終身保底消費，直到2017年我去辦理電信業務時才知曉?！?/p>

隨后，投訴人致電揚州電信反映，客服表示可為投訴人改成189元的套餐，但更改套餐后，投訴人發現并未享受到套餐優惠，還是289元的費用。另外，投訴人表示其在辦理套餐時，并未與電信簽署任何保底消費協議，營業廳出具的業務辦理協議復印件不是本人簽名。

消費保接到投訴后立即聯系揚州電信進行反饋，客服表示會上報處理并回復最終處理結果。然而，截止本文發稿，消費保并未收到揚州電信的任何結果反饋，回訪投訴人，同樣表示未接到揚州電信的任何回應。

《中華人民共和國合同法》第三十九條規定：

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

第九條規定：

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

《中華人民共和國電信條例》第四十條規定：

電信業務經營者在電信服務中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務；

（二）限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得入網許可的電信終端設備；

（三）無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務；

（四）對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

（五）以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

消費保支招

知情權是消費者在接受電信服務時的一項基本權利，在辦理電信業務時，電信服務提供者有義務向其明確說明業務內容。電信服務提供者應當在公平公正的原則下，與消費者確定協議的權利義務內容，維護消費者的合法權益，促進電信行業的健康發展。電信服務提供者不能剝奪消費者對電信業務的選擇權，在消費者不知悉該電信業務的真實情況下進行消費。在此，消費保認為：1、隱蔽服務、霸王條款等問題頻出，消費者對通訊類的服務評價總體偏低，盡管相關法律法規明確規定了電信服務提供者的權利義務，但在實際執行中，通訊類的消費投訴頻發，各運營商的服務意識仍有待提高。

2、消費者要切實提高自身的維權意識，在辦理電信業務時，要認真研讀相關服務協議和細則，若發現自己的合法權益受到侵害，在企業不受理或無法解決問題時，保留相關憑證，通過工信部網頁提交投訴內容，進行申訴維權。

警惕新型盜刷！手機和卡好好的，錢卻不翼而飛了

玩一個漂流項目的時間，三萬多元不翼而飛，這到底是怎么回事？近日，消費保接到陳先生的投訴，他說：“我發現自己的蘋果手機在半小時內收到100多條短信，顯示有131筆支付寶被盜刷的交易，共計損失31998元?！?/p>

據了解，在手機被盜刷的半個小時里，陳先生與家人一直在水中漂流，手機放在包內，無人操作，收到的郵件亦顯示操作是在一臺從未使用過的設備上進行的。事情發生后，陳先生立即將情況反饋到支付寶及蘋果公司，但支付寶客服表示“不歸他們管”，而蘋果公司則堅持“不處理、不退款”。

小編了解到，陳先生的遭遇并非個案！近期，多地警方陸續接報此類盜刷案件，大部分消費者都出現了手機帶在身邊，卻收到多條驗證碼和銀行扣款的短信，甚至網上銀行App的登錄賬號和密碼也被篡改，錢款被盜刷，損失慘重。即使是銀行卡沒錢，也不能逃過被盜刷的命運，支付白條、螞蟻花唄、借唄，一筆又一筆的債務令人膽顫心驚……

沒丟手機、沒丟卡、沒亂掃二維碼，也沒亂點鏈接，怎么就收到上百個驗證碼短信，錢還不見了呢？這種盜刷手法到底是怎么回事？

其實，這是不法分子的一種新型“GSM劫持+短信嗅探”技術，能夠實時獲取受害人手機短信內容，進而利用各大銀行、網站、移動支付軟件的技術漏洞實現信息竊取、資金盜刷等犯罪活動。比如，不法分子先利用某設備自動獲取附近的手機號并登錄一些網站或應用，然后用“短信嗅探”技術攔截這些網站或者應用發出的驗證碼，再利用“撞庫”技術將目標用戶的身份證、銀行卡號、手機號、驗證碼等身份信息匹配出來，進而綁定受害人的銀行卡消費或套現，實現盜取資金的目的。

小編了解到，陳先生的遭遇并非個案！近期，多地警方陸續接報此類盜刷案件，大部分消費者都出現了手機帶在身邊，卻收到多條驗證碼和銀行扣款的短信，甚至網上銀行App的登錄賬號和密碼也被篡改，錢款被盜刷，損失慘重。即使是銀行卡沒錢，也不能逃過被盜刷的命運，支付白條、螞蟻花唄、借唄，一筆又一筆的債務令人膽顫心驚……

沒丟手機、沒丟卡、沒亂掃二維碼，也沒亂點鏈接，怎么就收到上百個驗證碼短信，錢還不見了呢？這種盜刷手法到底是怎么回事？

其實，這是不法分子的一種新型“GSM劫持+短信嗅探”技術，能夠實時獲取受害人手機短信內容，進而利用各大銀行、網站、移動支付軟件的技術漏洞實現信息竊取、資金盜刷等犯罪活動。比如，不法分子先利用某設備自動獲取附近的手機號并登錄一些網站或應用，然后用“短信嗅探”技術攔截這些網站或者應用發出的驗證碼，再利用“撞庫”技術將目標用戶的身份證、銀行卡號、手機號、驗證碼等身份信息匹配出來，進而綁定受害人的銀行卡消費或套現，實現盜取資金的目的。

消費保支招

面對新型盜刷，消費者該如何防范呢？在此，消費保向廣大消費者提幾個建議：

1、消費者使用支付類、銀行類App進行支付時，可設置多重驗證保障，而不是只用短信驗證碼。保障支付安全，消費者可以使用圖片、語音、人臉或指紋驗證等二次驗證機制，加強資金防護。

2、有些銀行的App可以設置夜間不可交易。為防止不法分子在深夜進行盜刷行為，消費者可將App設置夜間安全鎖功能。

3、把手機信號設置為“只用4G”。

4、養成睡前關機、設置飛行模式或者關閉移動信號的習慣。

5、注重保護個人信息，特別是銀行卡號、賬戶密碼、身份證號等重要信息。

6、一旦發現被盜刷，第一時間前往就近的ATM機進行取款操作，以證明盜刷行為不是個人所為。然后，立即凍結銀行卡，保留好相關記錄并報警處理。

預約掛號：小心落入掛號平臺的消費陷阱

隨著互聯網對人們日常生活的全面覆蓋，支付寶、微信、滴滴打車等App為廣大消費者提供了便利，各大網上預約平臺也如雨后春筍般涌現。據稱，大數據已覆蓋了全國各大地區和醫院，消費者看病就醫只需通過App網上預約即可。

精確到具體科室、就診醫生、看病時間的預約模式，的確令消費者省時省力。不過，掛號平臺的崛起也給了很多沒有和醫院合作的黃牛鉆空子的機會，他們通常會通過轉賣預約掛號來收取服務費。

近日，消費保接到楊女士的投訴，她稱：“8月8日，我在優醫島預約掛號網App進行掛號，網站顯示可以掛8月11日的專家號，但是我在繳費后卻被告知無法掛11日的專家號。其后，我一直查詢預約，時間推到13日還是無法掛號?！睂Υ?，楊女士向平臺申請退款，卻遭遇了平臺的霸王條款，扣除了50%的掛號費。消費保接到投訴后立刻聯系優醫島客服，經過多次溝通，客服表示：“該扣費標準是公司規定，無法更改?！?/p>

如今，網上預約平臺的資質參差不齊，像優醫島、黃牛掛號等預約介質，大多存在條款不明的消費陷阱，嚴重的還可能會造成消費者個人信息泄露。因此，消費保建議廣大消費者在網上預約掛號時，要注意以下幾點：

1、為保障個人信息安全，消費者在填寫信息時不要錄入詳細的就診人/患者信息。

2、預約成功后，通常系統會發送一條預約確認短信，為避免錯過預約提醒的信息，或者醫生臨時停診的信息，建議消費者保持電話暢通。

3、如果消費者需要修改預約時間或者取消預約，至少提前一天以上通過原預約方式取消，否則會被收取預繳的掛號費，還會被記下爽約記錄。

消費保支招

如何通過正規渠道掛號？消費者不妨選擇以下幾種途徑：

1、微信公眾號掛號

首先，關注就診醫院的官方公眾號。一般正規醫院都會有認證標識，右邊有黃色認證標識的為官方公眾號。另外，還可以查看賬號主體信息，詳細介紹該醫院的則為官方公眾號。確認并成功關注后，消費者就可進入“服務”菜單欄進行預約掛號。

2、醫院官網掛號

登陸醫院官方網站或醫院所在城市預約掛號統一平臺，官方網站右邊會有“官網”標識，選擇“預約掛號”服務菜單欄進行掛號。

3、支付寶掛號

打開支付寶【更多】—【城市服務】，點擊【醫療】—【掛號就診】，選擇醫院進行掛號即可。

4、微信城市服務掛號

打開微信【錢包】-【城市服務】，點擊【掛號平臺】-【騰訊健康掛號平臺】，選擇醫院進行掛號即可。

除上述預約掛號方式外，有些醫院還開通了醫院熱線電話預約或自助預約機預約，消費者可自行選擇合適的預

5、約方式。