如何處理學生間的矛盾沖突

周勇

摘 要：教學實踐中，學生之間發生沖突是班級生活不可避免的一部分。解決學生矛盾沖突的辦法多種多樣，根據矛盾沖突的不同性質、不同程度，科學地進行處理，才能緩和矛盾，平息沖突，從而建設一個和諧融洽的班集體，使教育教學工作順利展開。

關鍵詞：矛盾沖突；處理辦法；處理原則

一、制止矛盾沖突的言行繼續發生

沖突可以分為暴力沖突和非暴力沖突，根據矛盾沖突的不同性質，采用不同的方法加以制止。

對于那些是非明確、事實清楚、矛盾沖突一方有明顯錯誤或性質惡劣、危害較大的矛盾沖突事件，如：一方依仗自己身體強壯欺辱另一方，一方嘲笑另一方等，要果斷處置，迅速控制局面，旗幟鮮明地表明立場和態度。提倡什么，反對什么，觀點分明，不能優柔寡斷。

對于情緒對立、相互糾纏、事實不清、是非不明情況下的矛盾沖突，要想辦法避開眼前的矛盾焦點，分散對矛盾問題的注意力，避免矛盾激化，讓矛盾雙方回到理智的軌道上來。

對于非原則性、危害性不大的矛盾沖突，應通過說服、勸告，根據紀律和道德的要求，告誡雙方不要采取過激行為，讓沖突雙方認識沖突的危害或后果，而自動妥協，主動放棄。

二、傾聽矛盾雙方對沖突行為的陳述

教師處理學生之間發生的沖突，一定要理智，更要控制好自己的情緒，不能因為學生犯了錯誤就大發雷霆，不分青紅皂白地一頓痛批，甚至是暴力體罰。這樣不但不利于問題的處理，還可能造成學生之間矛盾的激化。因此學生之間發生了沖突，教師首先應該學會傾聽。學會傾聽雙方的傾訴，不管雙方陳述的是否客觀、真實，要允許矛盾雙方表達自己的觀點和意見。在傾聽的過程中，教師盡量不作評論和判定，做到心中有數。

三、調查沖突的前因后果

在化解學生之間的矛盾沖突時，班主任對于學生中發生的自己尚不知情的問題，要親自進行全面、系統、有計劃地調查，把事情的來龍去脈摸清以后再做決定。實際上，這是為我們后面的處理準備可靠材料。在聽完沖突雙方的敘述和自己的幕后調查之后，我們還要綜合各種情境進行分析，考慮發生沖突的原因是什么，沖突雙方正確和錯誤的地方在哪里，怎樣才是解決沖突的最佳途徑等，在處理方案出臺之前務必做到心中有數，做到有理有據。

四、形成解決矛盾沖突的方案

分析完事情的前因后果之后，我們就要對發生的沖突事件進行處理。形成的解決方案一定不能簡單化，讓雙方進行坦誠交流、真心合作是形成解決方案的必要組成部分，真正做到化干戈為玉帛。

首先，需要通過討論讓他們知道從合作中能得到哪些好處，以及沖突解決之后他們可以獲得哪些積極成果，使沖突雙方愿意合作，而且相信達成大家都會接受的某種協議是可能的，從而形成積極參與合作的態度。

其次，教師要了解沖突各方的需要。沖突各方需要了解彼此的觀點、想法以及需要，形成多種可供選擇的方案。解決問題的方案從來就不會只有一種。形成多種可供選擇的解決方案是一項非常重要的工作。沖突各方可以一起合作協商形成多種可供選擇的方案，讓沖突各方認識到問題的解決是可能的。一旦雙方共同選擇了某種解決方案，他們就會積極地、主動地、心服口服地去履行自己的選擇，踐行自己的承諾。

五、監督方案的實施

矛盾沖突的界定，解決方案的形成不等于萬事大吉。計劃不具體，倉促地完成實施方案的任務，只會使先前所做的一切工作化為烏有，從而導致矛盾化解的失敗。我們的目的是實施方案，徹底解決問題。方案的實施同樣需要投入大量的時間和精力，必須形成一個詳細而具體的行動計劃，制定監督機制，要定期找矛盾雙方談話，讓他們匯報自己的思想，了解他們的思想動態，和他們共同討論方案的實施過程和情況，適時給予表揚和肯定，鼓勵他們積極相處，快樂交往。對不足之處給予善良而誠懇的糾正，從而達到化干戈為玉帛的效果。

六、處理矛盾沖突應遵循的幾點原則

1.“雙贏”原則

處理學生沖突的基本原則是“雙贏”原則，即在處理沖突時要樹立雙方都是贏家的觀念。要讓雙方感覺彼此都有理，彼此又都有錯，老師沒有傾向任何一方。由于沖突雙方的分歧往往是雙方的各自立場、觀點、態度、個性特點的差異而造成的，很難截然分清誰對誰錯，“非贏即輸方案”往往效果較差。

2.善待、寬容原則

要善待學生間沖突，體現以人為本的教育思想。學生因錯誤發生沖突，班主任要妥善處理，善待沖突，用誠摯、友善、寬容的話語，撫平學生間的隔閡。從善意出發，多說一些寬容的話，觸動對方心靈深處。同時也要教育學生“讓人三分不為輸”“忍得一時之氣，免得百日之憂”“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”的道理。鼓勵學生主動向對方說一些寬容的話，引導學生樹立良好的寬容心。

3.公平、公正原則

學生的年齡、社會閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在一些認識偏差，從而發生沖突，作為班主任要入情入理地循循善誘，促進問題的妥善解決，平等對待沖突主體，不偏心、不歧視、不冷淡一方，一定要一碗水端平，以理服人，以情動人。切忌順眼者得到關照，違紀者得到庇護。

總之，對于學生間的沖突，我們要采取妥善的方式，工作方法盡量人性化，細膩一些，以人為本，充分讓學生形成自主解決問題的能力。教師在言談舉止方面應正確引導他們，要求他們正確面對學習生活上遇到的問題和矛盾，學會待人處事的方法和策略。鼓勵學生勇于承認沖突中的過錯并善于改正，尊重學生人格，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而建設一個和諧融洽的班集體。

參考文獻：

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