國內圖書館文獻開放式采訪策略研究

張鵬彬

關鍵詞：文獻資源建設；開放式采訪；讀者決策采購；PDA；現采現借

摘要：文章介紹了當前我國圖書館主流的讀者薦購、PDA、現采現借等文獻資源開放式采訪模式，分析了優化開放式采訪的關鍵要素，以期為各級各類圖書館實施開放式采訪提供一些參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0114-03

1背景

文獻資源是一個圖書館發展中最核心的價值體現，在互聯網思維和技術不斷進步、人們獲取信息資源的方式不斷更新的新環境下，圖書館文獻資源建設需要在很多方面進行開拓創新。文獻開放式采訪是圖書館基于讀者服務視角的文獻資源建設新模式，它以讀者的閱讀需求為導向，重構業務流程，引導讀者參與文獻資源建設，旨在將提供個性化的讀者服務和完善館藏建設有機結合起來。

2開放式采訪的主要類型

2.1讀者薦購模式

讀者薦購是指讀者利用圖書館提供的媒介與渠道，向圖書館推薦購買某種文獻資源，圖書館對該文獻進行采購加工，再通知讀者到館借閱。讀者薦購是圖書館滿足讀者文獻需求、提高館藏利用率的一種傳統服務模式，主要有目錄薦購、表單薦購、系統薦購等方式。目錄薦購又稱圈選訂單，由圖書館向讀者提供征訂圖書目錄，讀者從目錄中圈選出需要的圖書；表單薦購則不限制讀者薦購的范圍，讀者通過填寫和提交圖書館制訂的圖書信息表（填寫ISBN號、書名、作者等）進行圖書薦購。目前，目錄薦購和表單薦購已經實現電子化，大部分圖書館都把這兩種薦購服務嵌入官網、微信公眾號、服務APP等平臺，實現了在線薦購。系統薦購是指館員和讀者使用圖書館的專業薦購系統完成薦購互動流程，薦購系統面向讀者集成了登錄認證、瀏覽征訂目錄及推薦、查詢薦購進程、與館員互動等功能，面向館員提供后續訂單處理和反饋、數據統計等功能。如：武漢大學自建的薦購系統采集了我國大量出版社的信息數據，自主建立了薦購知識庫，能保持每月更新的頻率，使查找方式更加多樣化，可以按類別瀏覽、直接檢索、直接填圖書信息等[1]。

2.2PDA模式

PDA（讀者決策采購，Patron-driven Acquisition）最早在美國各大學圖書館興起，其概念于2011年由張甲、胡小菁[2]首次引入我國并引起廣泛關注。PDA的一般工作流程是：首先，圖書館與書商確定符合藏書發展政策的預設文檔；其次，書商提供符合預設文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導入自動化系統，讀者通過OPAC查到書目記錄后，點擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本；最后，圖書館根據情況統一付費購買[3]。與讀者薦購相比，在PDA模式中，只要讀者的購書請求符合預先設定的標準即可自動訂購，減少了館員干預及相關的工作流程。目前我國圖書館PDA模式仍處于初始階段，香港科技大學圖書館從2012年起，分別與平臺書商、出版書商、圖書館聯盟合作書商實施PDA項目，試點了3種電子書PDA項目[4]。2015年1月，中國社會科學院圖書館與德國古意特出版社聯手，使用PDA資源采購模式，成為內地首家采用PDA模式的圖書館。另外，上海交通大學圖書館也與Ebrary合作實施了PDA項目[5]。此外，PDA實踐案例很少，主要原因是我國圖書供應商的技術與銷售模式尚未達到實現PDA采購模式的水平。

2.3現采現借模式

現采現借模式又稱“你選書，我買單”“你閱讀，我采購”等模式，是指圖書館與實體書店或書商合作，在紙質圖書賣場為讀者提供現場選書并外借的一種讀者服務，圖書在被采購的同時實現了首次外借，待讀者還書后再進入館藏流通。近年來，我國對社會文化事業的大力投入和移動互聯網技術的顯著進步，給圖書館現采現借服務提供了快速發展的環境。現采現借模式迎合了“互聯網+”時代注重用戶體驗的價值導向，具有更好的借閱體驗和采購效率，更契合我國讀者的借閱習慣和現有的圖書館服務環境。

3實施開放式采訪的要素

3.1明確開放式采訪的定位

每個圖書館都有其特有的功能定位，一味滿足讀者的購書需求，會影響館藏質量，破壞館藏特色。圖書館的職責不單單是為讀者買書，更要引導社會閱讀風向，培養公眾的閱讀習慣，發揮文化教育的功能。圖書館購書經費理應用于為所有讀者提供服務，如果在開放式采訪中投入過大，會使沒有薦購需求的讀者所享受的服務質量下降，造成服務不均等的現象。因此，開放式采訪只能作為傳統文獻采訪模式的有益補充，圖書館要控制好開放式采訪的經費投入，科學理性地調整服務策略，在實踐中探索符合本館實際的服務模式。

3.2設計高效的工作方案

選擇合適的書商，是開放式采訪成功與否的關鍵因素，尤其是對于PDA模式和現采現借模式來說，書商技術支撐的能力、服務供應的綜合水平、書目資源的數量及質量等，都是開放式采訪高效運行的基本保障。制定科學嚴謹的工作流程、采訪標準和反饋機制，能有效保障購入圖書的館藏價值。引進互聯網科技增加活動的便利性，把讀者服務嵌入社會高度普及的移動平臺（如微信、支付寶等），能顯著提升讀者的服務體驗和參與熱情，有效宣傳圖書館的服務和理念，創造良好的社會效益。

3.3做好宣傳輔導工作

開放式采訪的參與率越高，所購入的圖書就越能滿足服務對象的需求，越有利于完善館藏資源結構，因此，圖書館要利用各種渠道做好宣傳工作，并提供服務流程輔導，引導不同層次的讀者參與開放式采訪。讀者的文獻采選能力也影響購入圖書的質量，圖書館要設法培養讀者良好的薦購素養，具體做法包括：第一，要通過宣傳培育讀者的信用觀念，減少薦購權力濫用現象。第二，在日常讀者服務中輔以優秀圖書、優質出版物相關知識的宣傳，培養讀者的采選素養，減少盲目選書的現象。第三，建立讀者采選權限等級制度，通過讀者個人的采選行為信譽情況、采選圖書的流通情況、學科能力背景等評定讀者的權限等級，給予等級高的讀者更多的采選權限，從而增加優質讀者的參與比例，保障購入圖書的館藏價值。

3.4注意跟蹤評價和數據挖掘

通過行之有效的跟蹤和分析評價，圖書館可以發現開放式采訪運行中存在的缺陷，并及時進行調整。采編部門需要和流通部門、業務部門隨時交流，實時掌握采訪資源的流通情況、讀者評價、社會輿論評價等數據，進一步評估服務效益，調整服務策略。同時，圖書館應注重收集用戶數據，并運用數據挖掘、知識發現、可視化分析等大數據處理技術，將讀者的采選記錄、檢索習慣、知識背景及閱讀取向納入館藏文獻資源建設的參考因素中，提高文獻資源采訪工作質量，提供貼近讀者文化需求的個性化圖書館服務。

4各類圖書館實施開放式采訪的策略

4.1省級圖書館

省級公共圖書館既是區域文獻保障中心，同時也是社會教育中心，肩負著服務社會的職能，因此對開展開放式采訪只能投入較小比例的經費。在采訪形式上，由于省級圖書館要服務于社會大眾，文化需求層次多樣，因此應該采取形式多樣的常態化開放式采訪模式，如一站式薦購系統和現采現借模式并行能夠兼顧各個層次的讀者需求，通過制定科學有效的入藏標準控制購書經費的使用和購入圖書的館藏價值。省級圖書館一般具備較強的技術開發能力和豐富的社會合作資源，因此在實施開放式采訪時要勇于開拓進取，致力于技術平臺的研發、社會化合作模式的嘗試、讀者服務形式的創新等，只有這樣才能形成一系列服務模式的范例，為同地區其他圖書館提供借鑒。浙江圖書館通過與阿里巴巴等互聯網企業合作，于2017年推出了“U書”快借，充分發揮了互聯網和物流的優勢，實現了為全省讀者提供O2O圖書現采現借服務的目標。

4.2市、縣級圖書館

市、縣級圖書館的主要功能是提供借閱服務，因此很適合實施開放式采訪，不同的市級圖書館可以根據自身的客觀條件選擇相應的采訪模式。如：杭州圖書館購書經費充足、技術水平到位，該館自2016年起自主研發服務APP，推出“悅讀服務”，為讀者提供現采現借服務，隨后又延伸發展出“悅借服務”，借助微信公眾平臺，實現了現采現借O2O模式，讓讀者享受到了線上文獻流通服務，有效推動了全民閱讀活動的開展[6]。對于購書經費和館舍容量不足的市縣級圖書館來說，基本難以維持常態化的“書店進館模式”和“書店現借模式”，這類圖書館可以實行讀者薦購模式，以滿足讀者日常的個性化閱讀需求。

4.3基層圖書館

基層圖書館是我國公共圖書館文獻中一個特有的概念，目前還沒有公認的確切含義。筆者認為，基層圖書館是指縣區以下，具有固定館舍、常規人員配置和相應規模館藏的服務于公眾的圖書館。目前我國基層圖書館普遍存在藏書嚴重閑置、圖書采購與讀者需求脫節、服務對象沒有養成閱讀習慣等問題。對于基層圖書館來說，其發展的核心問題是如何最大限度地滿足讀者的文獻需求，為讀者帶來閱讀便利，培養讀者的閱讀習慣。傳統的目錄薦購、表單薦購等讀者薦購模式，對圖書館的軟硬件設施、參與讀者的薦購素養的要求都較低，非常適合在基層圖書館推行?；鶎訄D書館一般不具備推行“書店進館模式”和“書店現借模式”的條件，因此可以嘗試與同地區的其他圖書館組成聯盟，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還可以吸引更多讀者到館借閱。

4.4高校圖書館

在系統薦購方面，高校圖書館可以嘗試與若干出版社進行合作，由出版社直接向圖書館的薦購系統提供文獻資源，由讀者根據實際需求直接確定購入文獻。圖書館可以選擇與辦社方向、優勢出版資源與本校辦學方向以及科研需求相一致的出版社合作，以提高開放式采訪的實施成效。出版社也可以借助圖書館反饋的采購數據，獲得有助于選題策劃的決策信息，進一步開展與大學的合作。在現采現借方面，傳統書店的圖書并不能滿足高校讀者的專業需求，高校圖書館的讀者流量和采購規模也不適合實施“書店進館模式”，而選擇與網上書店合作實施現采現借O2O模式則較為可行。高校讀者的信息素養普遍較高，對O2O模式接受度高，在線采選的形式也可以顯著提升讀者的參與率；網上書店具備成熟的電子圖書和紙質圖書銷售系統，文獻資源種類全面，能基本滿足高校讀者的閱讀需求，同時，網上書店還擁有先進的物流管理系統，能提供高效的配送服務。隨著我國高校教研水平與國際接軌及大學生使用外語文獻能力的不斷提高，高校圖書館讀者對外文書的需求越來越大，而外文書價格昂貴、利用率低、館員外語能力不足等因素限制了圖書館對外文圖書的采購，讀者需求往往得不到滿足。圖書館可以嘗試實施外文電子書PDA采購模式解決這一問題，首先，國外的PDA服務提供商技術成熟，高校圖書館可與這些國外提供商建立合作關系，拓寬高校外文書的來源；其次，對于需求不大的外文圖書，高校圖書館可通過短期租用和按次付費的方式，合理利用經費，滿足小眾讀者的需求；最后，高校圖書館還可通過多館聯盟的形式與國外PDA服務提供商加強合作，提高館方的規模效益和談判優勢，降低單館使用外文書PDA服務的成本。

5結語

開放式采訪是圖書館界新興的文獻資源建設模式，它體現了圖書館“以人為本”的服務理念。圖書館應不斷創新服務模式，建設具有自身特色的文獻資源，以滿足讀者日益增長的多元化文化需求。

參考文獻：

[1]廖宇峰.讀者決策采購在國內高校圖書館的實現策略[J].數字與縮微影像，2016（2）：31-34.

[2]張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購：藏書建設2.0版[J].中國圖書館學報，2011（2）：36-39.

[3]李顯志.國內讀者決策采購（PDA）研究主題分析[J].高校圖書館工作，2016（1）：37-41.

[4]王鳳滿.三種電子書PDA模式影響研究：以香港科技大學圖書館為例[J].現代情報，2016（12）：85-89.

[5]耿金玉.我國高校圖書館讀者決策采購模式初探[J].河南圖書館學刊，2016（7）：37-39.

[6]王麗榮.“互聯網+”背景下公共圖書館閱讀推廣創新研究：基于杭州圖書館雙“悅”服務案例分析[J].蘭臺世界，2017（18）：78-81.

（編校：周雪芹）