唐夏
來英國(guó)不久,所謂的英倫風(fēng)情還沒領(lǐng)略幾分,我倒是先對(duì)英式排隊(duì)有了深切的體悟。因?yàn)椋灰愦谟?guó),就免不了排隊(duì)。天天排,事事排,一言不合就排隊(duì)。
當(dāng)然,排隊(duì)是美德。英國(guó)人民排起隊(duì)來尤其具有觀賞性,不但自覺自愿、秩序一流,而且還頗有耐心。甭管怎么排,都很少有人焦躁催促,心態(tài)好得出奇。
然而,英式排隊(duì)也有一個(gè)很大“槽點(diǎn)”,那就是秩序有多好,效率就有多低。低到什么程度呢?我覺得孟夫子要是生在英國(guó),可能會(huì)說:“天將降大任于斯人也,必先讓其排隊(duì)?!?/p>
前兩天,我剛剛經(jīng)歷了一次典型的英式排隊(duì)。因?yàn)榘峒?,我需要改銀行注冊(cè)地址,但由于技術(shù)原因,在線更改失敗,只好跑一趟銀行。
為了逃避排隊(duì)魔咒,我特意挑了中午。一進(jìn)門,果然人不多,大堂經(jīng)理笑臉相迎。詢問來意后,他親切地領(lǐng)我到辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的柜臺(tái),還指給我看:“前面只有兩個(gè)人喲,很快的!”這里需要插一句——典型的英式排隊(duì),不僅排隊(duì)的人秩序好,工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分好,弄得你都不好意思抱怨什么。
但人有時(shí)候就是這么不走運(yùn):我前面那兩位也不知道辦什么復(fù)雜業(yè)務(wù),各自耗了20多分鐘。
在這段時(shí)間里,我身后又陸續(xù)排了好幾個(gè)人。我在百無聊賴中觀望了一下,排隊(duì)群眾情緒十分穩(wěn)定,該看書看書,該聊天聊天,彼此保持著禮貌的距離。其間,有其他柜臺(tái)的工作人員經(jīng)過,熱心地問我們辦什么業(yè)務(wù)。聽畢,他們露出愛莫能助的表情,表示“這些臣妾都管不了啊,各位還是繼續(xù)排吧”。……