國美的“共享零售”轉型路

張麗

對于國美來說，從“6+”新零售戰略到以互聯網為基礎的共享零售戰略，國美正在走出一條公司全面數字化的現代零售新模式。

在改革開放40年、消費升級的大背景下，“互聯網+”持續推動產業變革，大數據、云計算、新一代人工智能正是現代零售業演進的下一個大風口。

對于國美來說，從“6+”新零售戰略到以互聯網為基礎的共享零售戰略，國美正在走出一條公司全面數字化的現代零售新模式。一方面是基于互聯網化的2B能力打造的大數據工廠和系統化供應鏈，另一方面則是基于互聯網化的2C能力打造的“全場景+全服務+全分享”的服務經濟。

或者，更確切地說，一方面是共享零售的新模式，另一方面則是從1.8萬億家用電器市場，駛入10萬億家·生活市場的新版圖。技術進步、消費升級兩輪驅動，國美平臺正走在轉型路上。

大數據工廠與系統化供應鏈

對于國美來說，供應鏈能力一直都是其核心競爭力之一。正因為其多年積累的強大的供應鏈管理能力，幫助國美塑造了差異化的競爭力，在一些知名電商銷售大部分虧損的年份，國美的電器零售一直保持了18%的利潤率。

在互聯網時代，看似在用戶終端上慢了半拍的國美，其實一直在系統構建和數據底層上打磨，如今，國美實際上已是一家擁有3000名工程師的高科技企業，將自身的根系牢牢扎在大數據和云計算的能力之上，通過嫁接既有的供應鏈不斷打磨差異化、定制化的產品，成為在數字經濟時代后來者居上的共享零售企業。

來看一下國美在大數據賦能供應鏈上的布局：

8年前，國美斥資收購庫巴網，率先完成電商行業大并購，國美的互聯網征程正式起步。如今的國美擁有全國排名前五的在線商城，并擁有強大的數據中臺，實現線上線下數字化打通，成為互聯網零售的領軍企業。

國美以大數據賦能供應鏈，用C2M反向定制、家·生活品類和智能產品橫向延展、大數據驅動精準選品和營銷，進而與第三方供應鏈補充、依存，提升零售效率，滿足消費者品質化、個性化、智能化的品牌需求與產品需求，促進品質升級，優化商品結構，提供差異化商品，構建高毛利商品結構。

那么，國美的供應鏈數據有哪些特點？

國美大數據負責人王增智表示：“基于大數據、云計算能力，國美積極鏈接產業鏈上下游企業，與各品牌廠家開展深度業務合作，最大程度滿足用戶個性化需求。目前，國美已與海爾、格力等多家知名品牌商達成戰略合作，率先與廠家共同研究差異化商品的定制，借助包銷定制、OEM、ODM、一步到位價、反向定制等多種經營形式，與上游制造產業協同共贏。”

全場景+全服務+全分享

在打造互聯網化的2C能力方面，“全場景+全服務+全分享”是國美共享零售模式在用戶端的特征和優勢，體現在大數據的運用上，就是國美通過幾十年積累的交易數據、服務數據、會員數據分別提升共享零售模式下的場景能力、服務能力和分享能力。

首先國美大數據賦能形成“線上交易，線下體驗”全場景模式。

眾所周知，全面數字化時代，線上線下場景建設，人、貨、場的交互，離不開對用戶需求的精準捕捉。在國美看來，由于消費者會根據自己的不同需求，選擇在線上或線下場景進行購買和體驗，線上、線上不能簡單割裂，而是要在大數據、云計算的基礎上進行整體融合，讓消費者在多元化場景自由穿行。對零售業而言，線上、線下的關系已經從“分庭抗禮”，走向“握手言和”，實體門店和在線平臺渾然一體，共融互通，實現價值最大化。

在大數據、云計算、新一代人工智能技術的推動下，國美線下門店逐步改變運營模式。一方面，在門店選址、選品方面，大數據算法極大提升運營效率和用戶體驗；另一方面，圍繞家·生活，將家裝、家居、家電產品融為一體，進行場景化展示，從“賣單品”轉變為“方案”。

在交易環節，國美同樣在進行大規模的數字化改造。有了大數據平臺的支撐，在線上線下融合的國美平臺在交易環節存在三種場景：場景一是消費者在線上完成交易；場景二是消費者店面體驗、線上下單；場景三是門店商品價簽上附帶二維碼，消費者掃碼獲知產品信息、在線比價，網上支付，可選擇門店現場自提貨或送貨上門。據了解，國美已在醞釀實現線上交易、線下體驗，數字化運營已經在業界積累了獨特的經驗。

其次，國美大數據賦能形成了“全生命周期服務，全程可視化”的全服務模式。

在服務方面，國美通過大數據，大幅提升物流配送的效率和體驗，率先樹立起行業內“一日三達、精準配送、送裝一體”的行業標桿。在大數據的支持下，國美全面升級智能物聯帶動的服務——后服務體系，推出“揚帆計劃”，實現訂單配送、安裝服務、維修服務、客戶服務全周期的可視化、標準化，為用戶提供更便捷、更貼心的商品全生命周期服務。

王增智表示：“國美管家作為國美服務——后服務的唯一入口，利用大數據將服務標準化、產品化，以解決消費者痛點。”

再次，國美大數據賦能形成了“分享返利”的共享零售模式。

在國美線上平臺，用戶完成注冊后，可一鍵開設自己的美店，通過社交網絡分享美店或美店里的單件商品，實現銷售后便能與平臺共享收益，實現0投入、低風險開店。美店，組合美信的社交聚客能力、美媒的內容營銷能力，形成閉環，將國美推向社交商務的互聯網風口。

國美共享零售的核心模式及未來

對于國美正在踐行的共享零售的創新型商業模式，王增智說道：“共享零售定義可以理解為：以互聯網為基礎，以泛家·生活為業務版圖，以社交+商務+利益共享為機制，打造強大線上平臺，賦能線上線下，提升效率、升級客戶體驗，打造線上海量商品+線下O2O精品體驗、線上交易+線下體驗的開放型雙平臺互聯網生態圈，轉型為以家為核心的產品+服務整體解決方案提供商。”

更直觀地說，共享零售是國美創新的第三代商業模式，其核心一方面是線上線下融為一體，另一方面是以線上平臺為主，進軍平臺經濟、共享經濟，線上平臺實現去中心化、人人皆流量。

在這一模式下，所有人均可免費共享平臺的價值，融入固有的商業鏈條，零成本、零投入成為經營者。這是共享零售的核心價值。

對國美共享零售模式下的未來戰略，王增智表示：“共享零售，具體而言，就是以互聯網為基礎，以數據為核心，發展國美八大能力，這也是國美的最大挑戰與發展方向。”

據了解，這八大能力包括了以“主題和場景體驗”為核心的運營能力；以“供應鏈提升”為目標的高品質商品經營能力；以“星火計劃”為主體的縣域店網絡覆蓋能力；以“數字門店”為平臺的流量匯集能力；以“數據中臺”為重點的大數據運營能力；以“美店”為載體的全渠道分享能力；以“美信/美媒”為抓手的社交社群聚客能力；以“揚帆”項目為驅動的高品質服務能力。

未來，國美將在產品、運營、服務三方面建設自身能力，利用互聯網技術和平臺渠道，實現與人與人、人與商品、人與服務的交互，交互產生的數據進行反向賦能，提升零售的體驗和效率。