淺析交通廣播路況節目的正確引導

周卿龍

【摘 要】撫順交通廣播在市交管局指揮中心設有直播間，《暢通早高峰》和《暢通晚高峰》兩檔重點關注路況的節目會入駐直播，并能直接搜索查看路面監控探頭，并對路況加以分析解讀。但是，并不是所有大街小巷都是攝像頭，根據聽眾發送的信息進行分析研判也是重要工作。

【關鍵詞】交通廣播 路況 受眾

換主觀為客觀

很多聽眾會在反饋路況時直接發送“堵爆了”“水爆肚”等字樣，如果主持人看到后不加以思索直接播出，會對其他聽眾造成誤解。到底有多堵？真的達到摩肩接踵的程度了？

暢通、緩行、擁堵這幾個詞是很主觀的，城市之間對比起來，擁堵指數更是差異巨大，如果在這些詞前再加以“輕微”“一般”“嚴重”，又該怎么區別？“一般緩行”=“輕微擁堵”？筆者咨詢交警后了解到，高峰比平峰多1到2組信號是正常的，屬于暢通，3到4組是緩行，再者就是擁堵。所以標準的突發路況播報可由時間、地點、方向、占幾排車道、現場實際走行情況，預判有無人員傷亡等等信息組成，呈現更加全面立體。

不能只報憂不報喜

說擁堵而不提暢通是很多時候主持人容易忽略到的，學校周邊、商業街、事故節點都是聽眾想要了解的，只提擁堵不提暢通，很多聽眾會說“怎么哪都堵啊”。有擁堵自然也會有暢通，往日暢通的路段也有必要提示，聽眾會想“原來還有這可以走”，心理上的壓力會減輕一些。之前提到的擁堵節點可以在廣告時間段多加留意，一旦暢通就應梳理更新。

把握主軸

有很多交通節目只是定時播報路況，每15分鐘左右，但是路面上的很多情況是突發而無法預料的。何為主何為輔？是講說民生新聞為主？話題討論為主？還是路況為主？既然是交通節目，當然要以路況為主，這也是交通廣播的生命。

有緊急路況時及時插播并分析預判，問詢交警和做好安全提示。“點”和“線”相結合，隔一段時間就做一次集中梳理播報，讓剛剛打開收音機的聽眾也能了解到最新路況。

交警互動

撫順交通廣播從早先的定時交警電話播報路況發展到現在主持人入駐交警指揮中心，節目中看則與交警互動減少，實則進一步增強。節目中真假牌照辨別，違停處理，最新交管動態信息都少了一道工序，更直接準確。不過，節目中會根據需要實時和執勤交警聯線，引入官方聲音更權威有效。

慎重利用受眾力量

主持人并不是萬能的，在聽眾問到問題的時候，難免也會有不清楚、不知道的情況發生，如果不急的話，可以得到準確答案后再回復，但如果情況緊急，受眾力量不可忽視，他們會結合自身經歷來提供有效信息，但是，有些時候，這種力量面前我們還是要慎重把握。例如：在《暢通晚高峰》節目中，有一名聽眾留言說家人病重正從撫順開車跨市前往沈陽某著名醫院（該醫院處于市內繁華地區），不知道該怎么走，其他聽眾紛紛支招，說了近十種方案。在這種情況下，主持人果斷讓聽眾選擇報警處理，因為駕駛員本身就對路況不熟，過多的信息涌入會造成駕駛員無所適從，并存在交通安全隱患，容易出現交通違法行為或是交通事故，延誤患者病情。尋求交警幫助可在指定地點碰頭后，由警車開道前往醫院是最佳選擇。

此后，主持人一方面通過節目和平臺留言安慰鼓勵患者家屬，另一方面提示過往駕駛員注意避讓，讓出綠色生命通道。

堵車別堵心

主持人的言語調侃能幫助交通參與者心理解壓，越是擁堵，難免會有一些不文明甚至違反交通法律法規的畫面，傳遞正能量，對負面內容予以批評曝光和正確引導的同時，注意語氣不能簡單粗暴地直接說教，應擺明利害，動之以情，曉之以理。另一方面，對正能量的好人好事留足時間，堵車時，人的內心容易煩躁，主持人是需要換位思考的。

不要貼上“性別”標簽

現在網絡上針對新手司機和女司機等多有調侃譏諷的視頻或文字，有不少媒體為吸引眼球更是將其寫入標題以作噱頭。我們主持人或者聽眾在描述路況時，有時會很生動具體，說：“有一名女司機如何如何”，其實這是在提供錯誤的導向，駕駛員只要是拿到合法的駕駛證，無所謂男女老少，就事論事就好。否則久而久之，社會大眾對于女司機的印象會形成刻板成見，不利于和諧交通環境。

“自己人”效應

駕駛員在車廂內受各種因素影響，是敏感易怒的，幫助聽眾從憤怒的情緒中脫離出來是非常重要的，“自己人”效應的充分利用，可以有效避免聽眾產生“站著說話不腰疼”的感覺。從傳播學角度看，立場、背景、個性、觀點、利益這五點相同相近之處越多，就越容易形成“自己人”效應。主持人可以進一步提高影響力，讓聽眾更加信任、親近。

幫助反思

能選擇聽交通廣播并發送信息的聽眾，首先其在心理上認為自己是占理的，是覺得自己受到了委屈，希望伸張和發泄。所以主持人的反應對其有著特殊的意義，安撫可以，但不能一味順說附和。不輕信一面之詞，保持中立與客觀態度更是關鍵，不妨幫其反思“自己作為一名行人時，是不是也曾有過不看信號燈，不走斑馬線的情況”“自己駕駛時是否也曾有加塞的情況”。

幫助分析提示，積極引導

堵的地方為什么堵，除了一些常發擁堵路段，事故節點是一個重要原因，主持人可以借助視頻或是照片加以分析，不能簡單提供數據了事。例如：追尾的事故責任明晰，建議走快速理賠或是事故快處，不妨以案說法。很多時候雙方會選擇私了解決，主持人也要提及注意事項，增加聽眾交通安全法律法規知識，促進文明守法意識。

（作者單位：撫順廣播電視臺）