信息交流模式研究

肖蒙蒙

【摘 要】近年來社會化問答社區(qū)蓬勃發(fā)展，成為信息交流與獲取的重要方式。論文以“知乎”為例，將知乎用戶分為四個類型：普通用戶、積極參與用戶、專業(yè)用戶和權(quán)威用戶，并將四種用戶之間的信息交流模式分為不對等的弱雙向信息交流模式、對等的雙向信息交流模式以及權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式。最后針對各類用戶在信息交流中存在的問題提出建議，以期提高用戶的持續(xù)參與性和平臺的活躍度。

【Abstract】In recent years， socialized question and answer communities have flourished and become an important means of information communication and acquisition. Taking "Zhihu" as an example， the paper divides the users of Zhihu into four categories： ordinary users， active users， professional users and authoritative users， and divides the information communication modes among four kinds of users into the unequal weak two-way information communication mode， the reciprocal two-way information communication mode and the information communication mode dominated by authoritative users. Finally， it proposes suggestions for the problems of various types of users in the information communication， hoping to increase the user's continued participation and platform activity.

【關(guān)鍵詞】知乎； 用戶類型 ；信息交流模式

【Keywords】Zhihu； user type； information communication mode

【中圖分類號】TP391 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）07-0075-03

1 引言

隨著Web2.0時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息交流模式發(fā)生了全方位、深層次的變化。近年來，呈井噴式增長的社會化問答社區(qū)與傳統(tǒng)的信息獲取途徑相比，有著許多明顯的優(yōu)勢：及時性、多樣性、超時空和個性化等。

基于上述優(yōu)勢，人們也越來越傾向于通過社會化問答社區(qū)來獲得更加個性化、更加多樣化的信息。2010年底開放的“知乎”網(wǎng)站，是目前國內(nèi)最受歡迎的知識型網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)。本文以“知乎”為例，探究知乎的用戶類型和信息交流模式，針對各類用戶在信息交流中存在的問題提出改進措施，以期提高用戶的持續(xù)參與性和知乎平臺的活躍度。

2 概念闡述

2.1 社會化問答社區(qū)

Shah等人對比了提供問答服務(wù)平臺之間的差異，將社會化問答定義為包含如下特征的服務(wù)：①信息搜尋者可以將其信息需求表達為用自然語言描述的問題，而非關(guān)鍵詞；②其他用戶可以通過這項服務(wù)為信息搜尋者提供問題的解決方案；③基于這項服務(wù)和參與服務(wù)的用戶所形成的社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)[1]。這個定義強調(diào)了社會化問答的針對性和個性化，并指出平臺的社區(qū)性質(zhì)。

2.2 信息交流模式

秦鴻霞將信息交流模式定義為：信息交流模式就是用簡潔的語言，圖形或程式描述信息交流現(xiàn)象，以揭示信息交流本質(zhì)和規(guī)律的一種方法[2]。這個概念指出了信息交流模式對信息交流的重要作用和意義。

3 知乎用戶類型

對知乎社區(qū)而言，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值、回答問題數(shù)/提問問題數(shù)的比值，以及發(fā)言內(nèi)容的豐富度、質(zhì)量，甚至個人的活躍程度都可以作為區(qū)別和劃分用戶類型的重要依據(jù)。故本文根據(jù)以上五個維度來將用戶劃分為四種類型：普通用戶，積極參與用戶，專業(yè)用戶和權(quán)威用戶。（其中將粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值，回答問題數(shù)/提問問題數(shù)的比值都和數(shù)值1來進行比較。用于說明粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)的大小關(guān)系以及回答問題數(shù)和提問問題數(shù)的大小關(guān)系）。

3.1 普通用戶

普通用戶的特征是發(fā)言較少，瀏覽信息較多，是信息的接受者[3]。他們中的人大多關(guān)注別人較多，粉絲很少，或者因為初來乍到，對社區(qū)了解不夠深入，關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)都很少。因此粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值<1或者接近1。普通用戶有的側(cè)重于回答問題，有的偏向于提問，或兩者比例相當(dāng)，因此他們的回答問題數(shù)/提問問題數(shù)的比值不確定。這類用戶發(fā)言內(nèi)容寬泛，發(fā)言質(zhì)量良莠不齊，社區(qū)活躍度不高。

3.2積極參與用戶

積極參與用戶最顯著的特征是活躍程度很高。他們或熱衷于回答問題，或時而提出質(zhì)量較高的問題。時常貢獻高質(zhì)量內(nèi)容的用戶，他們的粉絲數(shù)和他們的發(fā)言次數(shù)成正比，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠大于1。而另一些積極參與用戶發(fā)言內(nèi)容質(zhì)量不高，所以粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值<1或者接近1。但他們都傾向于回答問題而非提問，因此回答問題數(shù)/提問問題數(shù)>1。他們的發(fā)言內(nèi)容范圍廣泛，不局限于某個領(lǐng)域，質(zhì)量總體較高。

3.3 專業(yè)用戶

專業(yè)用戶對某一領(lǐng)域有著比較專業(yè)的見解，他們經(jīng)常對社區(qū)的一些專業(yè)性問題提供可靠的專門解答。他們來自各個領(lǐng)域，如金融、互聯(lián)網(wǎng)、法律、藝術(shù)等，且對該領(lǐng)域有深刻的見解。他們關(guān)注自己擅長或者感興趣領(lǐng)域的話題或問題，并且關(guān)注該行業(yè)中人員發(fā)現(xiàn)的有價值的問題和答案[4]。他們中有一部分是活躍用戶，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠大于1。另一部分雖不經(jīng)常發(fā)言，但因發(fā)言內(nèi)容質(zhì)量高，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值也大于1。他們樂于回答問題，貢獻自己的專業(yè)知識，回答問題數(shù)/提問問題數(shù)>1。他們發(fā)言內(nèi)容集中于自己擅長或感興趣的領(lǐng)域，質(zhì)量很高，也會回答少部分專業(yè)之外的問題，他們的個人資料里通常標明自己從事的行業(yè)，也有一部分人是某話題的優(yōu)秀回答者。

3.4 權(quán)威用戶

權(quán)威用戶在社區(qū)里占據(jù)中心位置，是社區(qū)的輿論領(lǐng)袖。這部分用戶在各自的領(lǐng)域具有很大的話語權(quán)，能夠引領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注點。他們有兩類，一類是現(xiàn)實生活中的名人，學(xué)者，或者精英；另一類是愿意分享和提供高認可度回答的草根用戶，通過在個人生活和大眾文化領(lǐng)域的造詣提供高“質(zhì)”的回答也吸引了一大批關(guān)注者[5]。他們既有單型的，即是某一特定領(lǐng)域的專家。也有多型的，在眾多的領(lǐng)域影響著很多人。他們積極活躍地提供專業(yè)性極強、可信度極高的信息，準確、負責(zé)地表達高質(zhì)量的觀點。他們的粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值不僅遠大于1，更遠超過積極參與用戶和專業(yè)用戶的相應(yīng)比值。他們回答問題數(shù)/提問問題數(shù)>1，發(fā)言內(nèi)容或?qū)Ｒ换蜇S富，質(zhì)量極高，是社區(qū)活躍度很高的用戶。

4 信息交流模式

鑒于四類知乎用戶本身的特點和在信息交流中的作用，將四類用戶形成的多種信息交流模式分為以下三類：第一類，不對等的弱雙向信息交流模式，包括普通用戶與積極參與用戶之間的信息交流，普通用戶與專業(yè)用戶之間的信息交流；第二類，對等的雙向信息交流模式，包括積極參與用戶之間的信息交流和專業(yè)用戶之間的信息交流；第三類，權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式，包括普通用戶，積極參與用戶，專業(yè)用戶分別和權(quán)威用戶之間的交流，以及權(quán)威用戶之間的交流。

4.1 不對等的弱雙向信息交流模式

普通用戶和積極參與用戶以及專業(yè)用戶之間的信息交流是通過問題的問與答來實現(xiàn)的。普通用戶可以通過邀請機制來邀請這兩類用戶回答問題，或者這兩類用戶通過問題的推薦機制來發(fā)現(xiàn)問題并進行回答。因為普通用戶和其他兩類用戶掌握的信息不對稱，會有少量的雙向交流，因此是弱雙向的信息交流。這種信息交流模式是獲得信息資源的重要途徑。林南認為：個人的社會網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性越高，通過弱關(guān)系攝取的社會資源的幾率越高。積極參與用戶中大部分人有豐富的生活閱歷，掌握的信息資源較多，他們會提供給普通用戶較為合理的，質(zhì)量較高的答案。而專業(yè)用戶因熟知某個領(lǐng)域的知識，所以對專業(yè)性較強的問題，能給出科學(xué)的，專業(yè)的見解。

4.2 對等的雙向信息交流模式

積極參與用戶之間因為有較為對等的信息和知識，他們會就同一個問題交流彼此的觀點。他們之間的交流更多的是探討，而不單單是問與答。專業(yè)用戶之間因共同喜歡或者擅長某一領(lǐng)域的知識，所以他們就某一領(lǐng)域的專業(yè)性知識進行切磋和交流。他們之間的交流專業(yè)性很強，質(zhì)量很高。McMillan根據(jù)溝通方向和接受者的控制水平將虛擬社區(qū)中的社群分為4類，第四類就是：對等交流型，非常對稱的交互模型，每個人發(fā)送和接收信息的機會是一樣的[6]。對等的雙向信息交流表現(xiàn)的是一種基于合作關(guān)系的交流模式，他們有水平相當(dāng)?shù)闹R和閱歷，有共同的關(guān)注點。這種交流模式不單單是信息的發(fā)出與接收，而是多方用戶在交流中一起深化對問題和知識的理解，一起成長與進步。

4.3 權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式

權(quán)威用戶在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)中心的位置，與其他用戶相互連接。因為他們在社區(qū)的信息交流中的主導(dǎo)地位，他們參與的問題討論往往能吸引大量用戶的關(guān)注和參與。普通用戶和權(quán)威用戶之間的交流是單向的，由于權(quán)威用戶的絕對話語權(quán)，使得普通用戶完全處于傳播過程中的信息接收方[7]。而積極參與用戶和專業(yè)用戶由于自己有一定的知識儲備和閱歷，在和權(quán)威用戶的交流中，不像普通用戶一樣完全處于被動地位。他們也會就權(quán)威用戶的發(fā)言內(nèi)容提出自己的看法，這種交流模式是弱雙向的。權(quán)威用戶之間的交流是雙向的，由于他們知識的豐富積累和信息的高質(zhì)量，使得其他用戶對他們的交流持觀望的態(tài)度，同時將他們的權(quán)威答案一級一級傳播下去。

5 用戶在信息交流中出現(xiàn)的問題與建議

5.1普通用戶

普通用戶在提出問題后，積極參與用戶和權(quán)威用戶的參與會使得問題在較短的時間內(nèi)得到關(guān)注和回答，但也存在相當(dāng)一部分由普通用戶提出的問題長時間得不到關(guān)注和回答。針對上述現(xiàn)象，本文提出以下建議：一方面，用戶要盡量提出高質(zhì)量的問題，而知乎的“公共編輯”機制，最大限度地調(diào)動用戶的力量剔除劣質(zhì)問題，以便優(yōu)質(zhì)問題的提出[8]。另一方面，用戶可以通過邀請相關(guān)問題的優(yōu)秀回答者回答問題，既保證了答案的質(zhì)量，也使問題得到更多人的關(guān)注。普通用戶的社區(qū)參與度不高，大多數(shù)人貢獻的答案質(zhì)量也不高。所以普通用戶應(yīng)該積極參與到社區(qū)的信息交流中來，并堅信自己認真，負責(zé)，高質(zhì)量的回答會得到他人的贊同和鼓勵。

5.2 積極參與用戶

積極參與用戶的活躍度很高，對社區(qū)的發(fā)展有很重要的影響。但有一部分積極參與用戶過分看重自己發(fā)言的“量”，而忽略了“質(zhì)”，他們的活躍度雖然很高，但被關(guān)注數(shù)卻很少。所以這些用戶應(yīng)該把發(fā)言內(nèi)容的“質(zhì)”放在更重要的位置上，為提高社區(qū)信息交流的質(zhì)量貢獻自己的力量。

5.3 專業(yè)用戶

專業(yè)用戶是社區(qū)高質(zhì)量信息的重要貢獻者。他們的發(fā)言專業(yè)性強，可信度高，但是一部分用戶并不活躍。因此雖然他們擁有專業(yè)知識，并沒有得到更多人的關(guān)注，他們的信息也就無法被更多的人獲取。對此，這部分用戶應(yīng)積極參與到社區(qū)的建設(shè)中去，讓自己的高質(zhì)量發(fā)言更為廣泛地傳播開來。專業(yè)用戶常常在他們的圈子中交流，傳遞的信息專業(yè)性極強，不利于圈子之外的用戶理解和獲取。所以專業(yè)用戶應(yīng)該注意語言的表達方式，使之易于理解和接受。

5.4 權(quán)威用戶

權(quán)威用戶作為社區(qū)中重要的用戶節(jié)點，他們的動態(tài)會影響其他用戶的行為和態(tài)度。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有平等主義的潛在動機，但“知乎”網(wǎng)站的知識分享和實踐則顯示出信息發(fā)布和吸引力分布的嚴重不平等。所以位于中心節(jié)點的權(quán)威用戶要靠思想引領(lǐng)他人，不能違背自己的價值觀和道德觀去發(fā)表不負責(zé)任的言論，更不能把社區(qū)平臺當(dāng)成自己的自媒體。在收到他人的邀請回答時，要以平等的態(tài)度給出答案，不予理睬會打消用戶的積極性，不利于社區(qū)歸屬感的建立。社區(qū)歸屬感能夠促進用戶積極參與虛擬社區(qū)的活動，并且很大程度上滿足社區(qū)成員心理，生理和自我發(fā)展的需要。權(quán)威用戶在自己不擅長的領(lǐng)域一定要慎言，要知道影響力越大，責(zé)任也就越大。

6 結(jié)語

本文以國內(nèi)最大的社會化問答社區(qū)——知乎作為分析對象，把知乎用戶分為四種類型，并對他們構(gòu)成的信息交流模式進行研究。不對等的弱雙向信息交流模式是信息獲取的重要模式，對等的雙向信息交流模式促進了用戶之間的交流，權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式是社區(qū)中最具關(guān)注度的模式。不同的用戶在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，對現(xiàn)存的問題進行剖析并提出建議，對社區(qū)的發(fā)展意義重大。

【參考文獻】

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【5】陳思. 知乎意見領(lǐng)袖的形成機制[J]. 新聞研究導(dǎo)刊，2015，6（08）：210-211.

【6】MCMILLAN S J.A four-part model of cyber-interactivity some cyber-places are more interactive than others[J].New Media & Society，2002，4（2）：271-291.

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【8】袁華文. 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中網(wǎng)絡(luò)互動影響因素及策略研究[J]. 中國教育信息化，2016（24）：9-12+15.