下一代快遞企業應該是高科技企業

馮力虎

我想利用這個機會和大家一起重點圍繞“增強末端服務能力促進行業高質量發展”分享一些想法，主要是三個方面。

第一方面，我認為快遞末端服務已經成為行業重要的基礎能力。 近年來，大家對快遞業的發展速度、規模是有目共睹，應該說服務領域在不斷的擴大，服務內容在不斷的豐富，服務的水平和質量也在不斷的改善，應該說對拉動消費升級、流通轉型、連接生產側和消費側、促進服務生產生活服務民生方面起到巨大作用。應該說大家跟我一樣，都能夠感受到快遞已經是每天伴隨著我們的日常生活，都有這樣的感受，大家也都在使用快遞。

第二方面，市場創新不斷涌現。創新應當是在末端服務領域最具代表性的一些特征，近年來，無論是在服務模式上、服務產品上、服務技術上，還是服務裝備上，都涌現出了許多新的探索、新的技術和新的嘗試。

第三方面，服務質量日益改善。今年以來，全國快件的業務量已經達到了日均1.2億件，那么，在這樣體量的業務量下，作為重要支撐的末端網絡，應該說發揮了重要的基礎性作用，那么，上半年我們最新的服務質量監測顯示在業務量持續高速增長的背景下，服務滿意度和實現水平繼續穩中有升，但是，也反映我們在末端服務方面，無論從治理上，還是水平上，都有待優化、有待完善。

一個是我們倡導公共化發展方向，基于人民群眾對美好生活的需要，快遞服務日益融入生產生活，逐步的顯示出公共化、普惠化的發展趨勢，這就要求我們從公共服務的角度去認識行業、思考問題和解決問題。我們倡導公共化、平臺化發展方向，也正是基于這樣一個認識。特別是在互聯網時代的背景下，共建、共享才能夠有發展。

二是我們倡導社會化配置方式。我們能不能成長為不斷滿足人民美好生活具體需要的企業，關鍵在于是否能夠堅持發揮市場對資源的配置，我們這幾年在末端服務方面一些新的成功的經驗和做法也確實反映了這方面的一些問題。因此，解決末端的問題，我個人認為要借眾人之力，多方合力，發揮眾人之智來系統解決。那么，走到今天，任何一個單一的環節、某個節點的創新、升級已經很難帶動整個行業的提升。

三是我們倡導智慧化發展路徑。前面提到在末端服務的領域創新已經無所不在，智慧化應用場景也是在末端服務方面應用的最廣泛，應該說這已經成為行業共識。也充分表明科技對行業發展重大的推動作用。那么，下一代的快遞企業一定不僅僅是今天意義上的快遞企業，我認為更應該是高科技的企業、高技術的企業。不同的應用場景需要不同的服務模式，不同的服務模式催生不同的創新應用。站在全網絡的角度來觀察的話，相對薄弱的末端服務可能是最能夠形成比較優勢的一個突破口，也就是說可能是未來科技創新的一個重要風口。