互聯網經濟下傳統超市實體零售企業發展對策

徐宏揚 金環

【摘要】隨著互聯網經濟的不斷發展，諸多行業都都到了極大的沖擊，其中極為嚴重的就是超市零售實體企業。為了應對消費者消費習慣和行為隨著經濟發展發生的重改變，本文旨在為超市零售企業如何在危機中找到出路，適應互聯網經濟發展提出對策。

【關鍵詞】互聯網經濟 超市零售 對策

一、我國互聯網經濟現狀

互聯網經濟是基于互聯網所產生的經濟活動的總和，在當今發展階段主要包括電子商務、互聯網金融、即時通訊、搜索引擎和網絡游戲五大類型。

據統計2016年我國網絡經濟發展現狀，中國網絡經濟營收規模達到14707億元，同比增長28.5%。經過多年高速增長后，網絡經濟發展進入穩健期，增長的速度略有放緩，但在整體上仍然保持著穩定增長的態勢.

二、我國超市零售實體經濟發展現狀

我國的超市零售企業從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、低回報、難擴張等難題。許多零售企業的利潤低下，業績下滑，但成本卻越來越高，在我國高速發展的網購影響下，超市實體零售業更是面臨低增速和企業負利潤的挑戰。據數據統計2015年上半年主要零售企業（韓百貨、超市）在國內共計關閉121家，傳統零售業出現了閉店潮。

國內消費持續疲弱，超市零售也持續的不景氣，據統計2015年國內超市零售額達到3.4萬億元，同比增加5.6%，但近年來增速也呈下滑趨勢。

本土超市的兩極分化明顯。由于超市行業的整體低迷影響，一方面本土大部分內資超市經營面臨困難，如云南本土的天順超市關閉所有門店、物美商業從香港退市等等，但另一方面以永輝超市、大潤發為代表的優秀超市龍頭則憑借著自身的品牌效應和在管理上的高效率獨樹一幟

國外超市龍頭在經歷初期的高速發展以后，現在也面臨著經營欠佳以及市場份額下滑的尷尬，如家樂福和沃爾瑪近年來市場份額持續下滑、TESCO將中華區業務出售給華潤。我認為國外品牌所面臨的困境一方面是因為行業整體不景氣，另一方面也是沒有順應當前我國網絡消費的潮流。

三、超市今后發展策略

（一）將傳統超市零售和電子商務協同發展

將超市傳統零售與電子商務的優勢相整合能發揮出以下幾點優勢。第一，可以發揮超市原有的品牌和信譽。傳統的零食超市在固定的區域內已經運營了一定的時間，對所在區域內的市場和消費群體有初步的定位。并且消費者已經對超市品牌具有了一定的忠誠度，超市擁有著一批忠誠的消費者。第二，可以發揮電子商務快捷，便利的優勢。電子商務的最為突出的就是方便快捷這類優勢，當電子商務與超市相結合形成的就是消費者無需在節假日跑到擁擠的超市，可以足不出戶的挑選各種日用百貨及商品，可以促進消費。第三，利用電子商務與傳統零售相結合的方式可以降低人力資源成本，利用網絡技術建立起來的新消費模式可以降低超市員工的工作強度，在提高員工的工作效率的同時，也能讓員工更加積極的面對到店購買顧客，無形中提高員工的服務質量。第三，可以利用超市現有的倉儲和供應部門，降低了重新建立此類基礎設施的成本，超市只需安排建立相應的部門就可以直接完成與電子商務的初級結合。

（二）完善配送及售后服務

在配送方面，由于超市的選址地點大多已經是城市居民生活區的中心地帶，所以配送速度方面一定要發揮自身優勢，可以建立超市所屬的專用自營配送系統為顧客提供高品質的物流配送服務，也可以與第三方配送系統相結合（如美團，餓了么等外賣平臺）。

超市對于網絡銷售的售后問題也一定要積極正面的處理，成立相關的網絡銷售售后部門、商品售后服務平臺，在顧客進入網絡售后平臺后，超市相關部門能夠及時有效的為顧客提出合理的解決方案。并請顧客為滿意度進行打評分和提建議兩種模式，網絡售后服務部每日對顧客的評價進行總結和反思，對顧客反響較大的部分進行適當的改進。

參考文獻

[1]高璇.芻議傳統零售業與電子商務的協同發展[J].中國知網.

[2]鄧潔華.移動互聯網時代下小型零售實體企業的機遇、挑戰與對策[J].中國知網.

作者簡介：徐宏揚（1999-），男，沈陽工學院工商管理專業學生； 金環（1980-），女，遼寧人，沈陽工學院副教授，企業管理專業碩士，研究方向：企業管理，為本文通訊作者。