微時代中醫醫院微信平臺建設的實踐與思考

謝艷玲

【摘 要】

隨著互聯網+時代的到來，手機網民得到了迅猛增長，微信公眾平臺已成為當下醫院宣傳最主要的方式，也成為了廣大群眾獲取醫院信息的主要途徑。本文充分分析了微信宣傳平臺的特性、必要性，并以西南醫科大學附屬中醫醫院微信平臺為例，探索中醫醫院微信平臺建設的策略，從而更好地服務于中醫醫院品牌建設。

【關鍵詞】 微時代；微信平臺；策略

【中圖分類號】R365 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-111-01

百度百科將“微時代”定義為“以微博作為傳播媒介代表，以短小精煉作為信息傳播特征的時代。 袁玥在《“微時代”與微變的教育》中提出，“微時代”是“以微思想為文化背景，以微科技為物質基礎，以微媒體為傳播平臺，以短 小精煉為運行特征的時代。[1]張夢等學者在《探索“微時代”-“微時代”對社會生活的影響》中提出，所謂“微時代”，就是以微信息、微社區、微媒體為主要信息處理方式的時代。[2]

1 “微時代”下宣傳信息傳播的特性

與傳統的電視、電臺、報紙等媒體相比，“微時代”信息傳播具有其獨有的特性，帶來了信息傳播的“新變化”。

1.1 信息傳播速度加快

時效性是微時代信息傳播最大的新變化。在當今的“微時代”，微信、微博等手段往往能第一時間將消息發送出去，實現好友之間的即時信息傳播。同時，每位人都有權力發布信息，各種信息就像病毒傳播一樣，很快就傳到廣大群眾手上。

1.2 信息傳播真實性有待加強

“微時代”對新聞信息傳播的門檻很低，任何一位網民既是信息接受的主體，也是信息發布的主人，部分信息傳播真實性缺失，給醫院宣傳工作帶來了巨大挑戰。

1.3 信息傳播透明度越來越高

在“微時代”背景下，人人都是記者，人人都是宣傳員。任何負面的或惡性的新聞消息很容易暴露在公眾視野下，使得消息的透明度空前提高。面對爆炸式的各類消息，很多受眾缺乏信息真偽辨別能力，給醫院宣傳工作的開展帶來了新的更高的要求。

2 醫院微信公眾平臺的作用

2.1 豐富宣傳平臺，加大醫院宣傳力度

創新宣傳平臺，是搞好醫院宣傳工作的關鍵。醫院宣傳工作要在傳統媒體的基礎上，結合新形勢下的需求，采取靈活多變的方式，宣傳形式不僅包括宣傳欄、畫冊、院刊、電臺、電視等，還要充分利用好微博、微信等新媒體宣傳平臺，不斷加大醫院宣傳力度。

2.2 宣傳亮點工作，提升醫院品牌形象

醫院微信宣傳平臺，每天都可以發送消息，且發送消息條數不限。醫院可以充分利用這一平臺，宣傳醫院動態新聞、新技術新項目、健康科普、便民服務舉措等亮點工作，讓廣大受眾第一時間了解醫院亮點特色工作，不斷提升醫院品牌形象。

2.3 建立互動渠道，增強醫患關系互動

通過微信公眾平臺，廣大患者可以在消息后進行評論、留言，也可以對其他群眾的留言進行評論。同時，廣大受眾還可以在后臺進行“私聊”，管理人員可以第一時間進行回復，有效地增強醫患之間的互動。

3 西南醫大中醫院微信平臺基本情況

西南醫科大學附屬中醫醫院微信平臺有3個—官方微信訂閱號、服務號及企業號，在運行過程中取得了一定的成效，先后榮獲了全國醫院微信公眾號百強、中國醫院互聯網影響力全國百強、公立醫院生產力十強、四川省醫院傳播力十強，醫學界傳媒第一屆醫療品牌建設大賽五十強單位等殊榮。

3.1 微信公眾平臺

醫院官方微信訂閱號開通于2014年3月，后臺人數達10萬余。

可以推送醫院各類信息，每天發送一次，消息顯示訂閱文件夾中，無提醒，可轉發、分享。同時，還設置了醫院簡介、便民服務、就醫指南三個欄目，可以查詢醫院簡介、專家團隊、醫院榮譽、就醫流程、樓層分布等基本信息。

3.2 微信服務平臺

醫院官方微信服務號開通于2017年6月，服務號人數達12萬。可以推送醫院各類消息，每月可發送四次，消息顯示用戶列表中，可即時提醒，可轉發、分享。同時，該微信平臺可以進行當日掛號、預約掛號、門診繳費，查詢醫院各類信息，參與病人滿意度調查等。

4 醫院微信平臺宣傳建設的實踐與思考

4.1 明確功能定位 充分發揮不同類型微信平臺的優勢

目前，醫院微信平臺有公眾號、服務號和企業號等不同的類型，我們應明確其功能定位，根據需要選擇開通哪種類型的平臺，也可以同時開通多種類型的微信平臺。在開通多種類型的微信平臺的醫院，應對每種平臺功能進行明確定位，如微信公眾平臺主要側重醫院品牌形象的打造，推送的內容更多的是醫院新聞、亮點工作、新技術新項目、健康科普等；而服務號則側重功能性建設，注重不斷探索預約掛號、就診支付、檢查結構查詢、滿意度調查等功能；微信企業號則側重于單位內部信息發送，內容主要是醫院新聞動態、內部通知信息等。

4.2 體現中醫特色 形成特色鮮明的微信公眾平臺

作為一所中醫醫院，應隨處體現中醫醫院的特色。一方面，在微信的欄目設置上，應融入中醫藥的元素，如可以設置中藥典故、中醫藥小知識等特色欄目。另一方面，在推送的內容上，包括微信的選題、微信風格，都應適當突出中醫醫院的特色，這樣才能形成特色鮮明、區分于西醫醫院的微信公眾平臺。

4.3 立足大眾需求 挖掘吸引讀者興趣的內容

醫院微信平臺必須發掘大眾的興趣，精心選擇內容。我們可以從幾個方面加以挖掘。首先，內容設置要有“實用性”。微信與報紙不同，受眾跟偏重年輕化，選取的標題文字相對要更俏皮、網絡化，只有這樣才能吸引廣大讀者繼續閱讀的興趣。再次，圖文編排要有“易讀性”。任何一篇文章，文字撰稿要精耕細作，圖文編排也要精雕細刻。原則上要“文字少而精、圖片多而優”[3]。

4.4 注重雙方互動 確保廣大受眾持續關注

要想更好地發揮微信的宣傳作用，首先要保證賬戶的活躍度，絕不做“僵尸”賬號[4]，想辦法不“掉粉”。要做到不掉粉，除了及時回復與讀者的互動外，也要確保發送的信息有可讀。作為廣大群眾關注的醫療行業，我們也應該利用好微信這一良好的宣傳平臺，充分發揮其獨特的優勢作用，使其成為醫院對外溝通窗口，成為醫院和患者交流的橋梁，成為提升醫院品牌形象的手段。

參考文獻

[1] 袁玥.“微時代”與微變的教育[J].江蘇教育研究，2014（11B） ： 21 - 23.

[2] 張夢，齊加力，王奕琳，安琪，師印子.探索“微時代”-“微時代”對社會生活的影響[J].文化教育產業，2012（12）：265 - 266.

[3] 潘靜.微信： 為醫院宣傳揚起新的風帆———醫院微信公眾號的運營實踐與思考[J].江蘇衛生事業管理，2016 27（2）：151

[4] 孫琳，王蕾.微時代下的醫院“雙微”運營策略研究[J].管理實務，2016，20（8）：78-80