微時(shí)代中醫(yī)醫(yī)院微信平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考

謝艷玲

【摘 要】

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，手機(jī)網(wǎng)民得到了迅猛增長(zhǎng)，微信公眾平臺(tái)已成為當(dāng)下醫(yī)院宣傳最主要的方式，也成為了廣大群眾獲取醫(yī)院信息的主要途徑。本文充分分析了微信宣傳平臺(tái)的特性、必要性，并以西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院微信平臺(tái)為例，探索中醫(yī)醫(yī)院微信平臺(tái)建設(shè)的策略，從而更好地服務(wù)于中醫(yī)醫(yī)院品牌建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】 微時(shí)代；微信平臺(tái)；策略

【中圖分類號(hào)】R365 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-111-01

百度百科將“微時(shí)代”定義為“以微博作為傳播媒介代表，以短小精煉作為信息傳播特征的時(shí)代。 袁玥在《“微時(shí)代”與微變的教育》中提出，“微時(shí)代”是“以微思想為文化背景，以微科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，以微媒體為傳播平臺(tái)，以短 小精煉為運(yùn)行特征的時(shí)代。[1]張夢(mèng)等學(xué)者在《探索“微時(shí)代”-“微時(shí)代”對(duì)社會(huì)生活的影響》中提出，所謂“微時(shí)代”，就是以微信息、微社區(qū)、微媒體為主要信息處理方式的時(shí)代。[2]

1 “微時(shí)代”下宣傳信息傳播的特性

與傳統(tǒng)的電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體相比，“微時(shí)代”信息傳播具有其獨(dú)有的特性，帶來了信息傳播的“新變化”。

1.1 信息傳播速度加快

時(shí)效性是微時(shí)代信息傳播最大的新變化。在當(dāng)今的“微時(shí)代”，微信、微博等手段往往能第一時(shí)間將消息發(fā)送出去，實(shí)現(xiàn)好友之間的即時(shí)信息傳播。同時(shí)，每位人都有權(quán)力發(fā)布信息，各種信息就像病毒傳播一樣，很快就傳到廣大群眾手上。

1.2 信息傳播真實(shí)性有待加強(qiáng)

“微時(shí)代”對(duì)新聞信息傳播的門檻很低，任何一位網(wǎng)民既是信息接受的主體，也是信息發(fā)布的主人，部分信息傳播真實(shí)性缺失，給醫(yī)院宣傳工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。

1.3 信息傳播透明度越來越高

在“微時(shí)代”背景下，人人都是記者，人人都是宣傳員。任何負(fù)面的或惡性的新聞消息很容易暴露在公眾視野下，使得消息的透明度空前提高。面對(duì)爆炸式的各類消息，很多受眾缺乏信息真?zhèn)伪鎰e能力，給醫(yī)院宣傳工作的開展帶來了新的更高的要求。

2 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的作用

2.1 豐富宣傳平臺(tái)，加大醫(yī)院宣傳力度

創(chuàng)新宣傳平臺(tái)，是搞好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵。醫(yī)院宣傳工作要在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，結(jié)合新形勢(shì)下的需求，采取靈活多變的方式，宣傳形式不僅包括宣傳欄、畫冊(cè)、院刊、電臺(tái)、電視等，還要充分利用好微博、微信等新媒體宣傳平臺(tái)，不斷加大醫(yī)院宣傳力度。

2.2 宣傳亮點(diǎn)工作，提升醫(yī)院品牌形象

醫(yī)院微信宣傳平臺(tái)，每天都可以發(fā)送消息，且發(fā)送消息條數(shù)不限。醫(yī)院可以充分利用這一平臺(tái)，宣傳醫(yī)院動(dòng)態(tài)新聞、新技術(shù)新項(xiàng)目、健康科普、便民服務(wù)舉措等亮點(diǎn)工作，讓廣大受眾第一時(shí)間了解醫(yī)院亮點(diǎn)特色工作，不斷提升醫(yī)院品牌形象。

2.3 建立互動(dòng)渠道，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系互動(dòng)

通過微信公眾平臺(tái)，廣大患者可以在消息后進(jìn)行評(píng)論、留言，也可以對(duì)其他群眾的留言進(jìn)行評(píng)論。同時(shí)，廣大受眾還可以在后臺(tái)進(jìn)行“私聊”，管理人員可以第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，有效地增強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)。

3 西南醫(yī)大中醫(yī)院微信平臺(tái)基本情況

西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院微信平臺(tái)有3個(gè)—官方微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)，在運(yùn)行過程中取得了一定的成效，先后榮獲了全國(guó)醫(yī)院微信公眾號(hào)百強(qiáng)、中國(guó)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力全國(guó)百強(qiáng)、公立醫(yī)院生產(chǎn)力十強(qiáng)、四川省醫(yī)院傳播力十強(qiáng)，醫(yī)學(xué)界傳媒第一屆醫(yī)療品牌建設(shè)大賽五十強(qiáng)單位等殊榮。

3.1 微信公眾平臺(tái)

醫(yī)院官方微信訂閱號(hào)開通于2014年3月，后臺(tái)人數(shù)達(dá)10萬余。

可以推送醫(yī)院各類信息，每天發(fā)送一次，消息顯示訂閱文件夾中，無提醒，可轉(zhuǎn)發(fā)、分享。同時(shí)，還設(shè)置了醫(yī)院簡(jiǎn)介、便民服務(wù)、就醫(yī)指南三個(gè)欄目，可以查詢醫(yī)院簡(jiǎn)介、專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院榮譽(yù)、就醫(yī)流程、樓層分布等基本信息。

3.2 微信服務(wù)平臺(tái)

醫(yī)院官方微信服務(wù)號(hào)開通于2017年6月，服務(wù)號(hào)人數(shù)達(dá)12萬。可以推送醫(yī)院各類消息，每月可發(fā)送四次，消息顯示用戶列表中，可即時(shí)提醒，可轉(zhuǎn)發(fā)、分享。同時(shí)，該微信平臺(tái)可以進(jìn)行當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)，查詢醫(yī)院各類信息，參與病人滿意度調(diào)查等。

4 醫(yī)院微信平臺(tái)宣傳建設(shè)的實(shí)踐與思考

4.1 明確功能定位 充分發(fā)揮不同類型微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

目前，醫(yī)院微信平臺(tái)有公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)等不同的類型，我們應(yīng)明確其功能定位，根據(jù)需要選擇開通哪種類型的平臺(tái)，也可以同時(shí)開通多種類型的微信平臺(tái)。在開通多種類型的微信平臺(tái)的醫(yī)院，應(yīng)對(duì)每種平臺(tái)功能進(jìn)行明確定位，如微信公眾平臺(tái)主要側(cè)重醫(yī)院品牌形象的打造，推送的內(nèi)容更多的是醫(yī)院新聞、亮點(diǎn)工作、新技術(shù)新項(xiàng)目、健康科普等；而服務(wù)號(hào)則側(cè)重功能性建設(shè)，注重不斷探索預(yù)約掛號(hào)、就診支付、檢查結(jié)構(gòu)查詢、滿意度調(diào)查等功能；微信企業(yè)號(hào)則側(cè)重于單位內(nèi)部信息發(fā)送，內(nèi)容主要是醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、內(nèi)部通知信息等。

4.2 體現(xiàn)中醫(yī)特色 形成特色鮮明的微信公眾平臺(tái)

作為一所中醫(yī)醫(yī)院，應(yīng)隨處體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的特色。一方面，在微信的欄目設(shè)置上，應(yīng)融入中醫(yī)藥的元素，如可以設(shè)置中藥典故、中醫(yī)藥小知識(shí)等特色欄目。另一方面，在推送的內(nèi)容上，包括微信的選題、微信風(fēng)格，都應(yīng)適當(dāng)突出中醫(yī)醫(yī)院的特色，這樣才能形成特色鮮明、區(qū)分于西醫(yī)醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)。

4.3 立足大眾需求 挖掘吸引讀者興趣的內(nèi)容

醫(yī)院微信平臺(tái)必須發(fā)掘大眾的興趣，精心選擇內(nèi)容。我們可以從幾個(gè)方面加以挖掘。首先，內(nèi)容設(shè)置要有“實(shí)用性”。微信與報(bào)紙不同，受眾跟偏重年輕化，選取的標(biāo)題文字相對(duì)要更俏皮、網(wǎng)絡(luò)化，只有這樣才能吸引廣大讀者繼續(xù)閱讀的興趣。再次，圖文編排要有“易讀性”。任何一篇文章，文字撰稿要精耕細(xì)作，圖文編排也要精雕細(xì)刻。原則上要“文字少而精、圖片多而優(yōu)”[3]。

4.4 注重雙方互動(dòng) 確保廣大受眾持續(xù)關(guān)注

要想更好地發(fā)揮微信的宣傳作用，首先要保證賬戶的活躍度，絕不做“僵尸”賬號(hào)[4]，想辦法不“掉粉”。要做到不掉粉，除了及時(shí)回復(fù)與讀者的互動(dòng)外，也要確保發(fā)送的信息有可讀。作為廣大群眾關(guān)注的醫(yī)療行業(yè)，我們也應(yīng)該利用好微信這一良好的宣傳平臺(tái)，充分發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)作用，使其成為醫(yī)院對(duì)外溝通窗口，成為醫(yī)院和患者交流的橋梁，成為提升醫(yī)院品牌形象的手段。

參考文獻(xiàn)

[1] 袁玥.“微時(shí)代”與微變的教育[J].江蘇教育研究，2014（11B） ： 21 - 23.

[2] 張夢(mèng)，齊加力，王奕琳，安琪，師印子.探索“微時(shí)代”-“微時(shí)代”對(duì)社會(huì)生活的影響[J].文化教育產(chǎn)業(yè)，2012（12）：265 - 266.

[3] 潘靜.微信： 為醫(yī)院宣傳揚(yáng)起新的風(fēng)帆———醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2016 27（2）：151

[4] 孫琳，王蕾.微時(shí)代下的醫(yī)院“雙微”運(yùn)營(yíng)策略研究[J].管理實(shí)務(wù)，2016，20（8）：78-80