以成長(zhǎng)與溝通為導(dǎo)向的高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核研究

劉 瑩

（沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

一、現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核問(wèn)題

（一）高校對(duì)輔導(dǎo)員績(jī)效考核目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清晰

高校績(jī)效考核體系實(shí)質(zhì)是一個(gè)管理循環(huán)系統(tǒng)，由績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改善和績(jī)效提升組成。目前，高校管理人員對(duì)績(jī)效考核的目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清晰，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到對(duì)高校輔導(dǎo)員考核的核心是通過(guò)設(shè)置的績(jī)效考核目標(biāo)和條件來(lái)發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的不足之處，完善高校輔導(dǎo)員的工作績(jī)效，挖掘高校輔導(dǎo)員的工作潛力，提升高校輔導(dǎo)員工作積極性。

（二）高校對(duì)輔導(dǎo)員績(jī)效考核方法不客觀

現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核比較注重定性考核，沒(méi)有注重定量考核。而定性考核受主觀影響較大，多數(shù)情況下是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，并且考核的過(guò)程中受到考核者的知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力限制，看待問(wèn)題不夠全面，很容易受到個(gè)人因素如偏見(jiàn)的影響而做出不正確的判斷。

（三）高校設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)不合理

設(shè)置高校輔導(dǎo)員的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有注重績(jī)效考核指標(biāo)的發(fā)展?jié)摿Γ瑑H僅重視績(jī)效考核的表面現(xiàn)象。現(xiàn)階段高校重視輔導(dǎo)員的表現(xiàn)，而沒(méi)有注重對(duì)高校輔導(dǎo)員發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)，在設(shè)置高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)容時(shí)不利于高校輔導(dǎo)員的職業(yè)成長(zhǎng)，更不利于調(diào)動(dòng)高校輔導(dǎo)員的工作積極性。

二、平衡計(jì)分卡在高校輔導(dǎo)員績(jī)效考評(píng)中的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡作為績(jī)效考評(píng)的綜合性系統(tǒng)，從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面互相之間產(chǎn)生的因果關(guān)系而進(jìn)行的績(jī)效考核評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡最大優(yōu)點(diǎn)在于克服了傳統(tǒng)以往績(jī)效考評(píng)的主觀性或者片面性，更加注重績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效目標(biāo)的提升和績(jī)效行為的引導(dǎo)。

（一）增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作的方向性

平衡計(jì)分卡目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要是將目標(biāo)責(zé)任直接細(xì)化到具體的責(zé)任人來(lái)達(dá)成。高校實(shí)施平衡計(jì)分卡需要從三個(gè)層面加以傳遞信息：第一個(gè)層面是描述高校績(jī)效考核時(shí)的組織目標(biāo)、具體指標(biāo)；第二個(gè)層面是高校相關(guān)責(zé)任部門(mén)將制定的組織目標(biāo)細(xì)化到部門(mén)的目標(biāo)；第三個(gè)層面是高校輔導(dǎo)員或者相關(guān)機(jī)構(gòu)明確自己的目標(biāo)哪些是與部門(mén)目標(biāo)一致，哪些是與組織目標(biāo)一致，并且制定出計(jì)劃他們將采取什么樣的行動(dòng)或者哪些作為來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（二）科學(xué)反映高校輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)

依據(jù)平衡計(jì)分卡的工作原理，對(duì)平衡計(jì)分卡中客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度賦予不同的權(quán)重，并且每個(gè)維度的權(quán)重是不可缺少的，即評(píng)價(jià)對(duì)象是不能夠缺少的。因此，高校利用平衡計(jì)分卡有效地反映了高校輔導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)的全面性，克服了主觀性的問(wèn)題，

（三）促進(jìn)高校輔導(dǎo)員之間工作的合作和增進(jìn)相互之間溝通

高校利用平衡計(jì)分卡可以將自身的組織戰(zhàn)略與績(jī)效考核結(jié)合在一起，通過(guò)組織戰(zhàn)略下達(dá)到業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)再將戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)給每一名高校輔導(dǎo)員。通過(guò)傳遞組織績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)工作流程，整合了組織內(nèi)部縱向和橫向的組織關(guān)系，使得組織之間的關(guān)系相互支撐和相互關(guān)聯(lián)，有效消除了部門(mén)之間對(duì)同一問(wèn)題的隔閡，降低部門(mén)之間的摩擦，有效加強(qiáng)了部門(mén)之間的合作，增進(jìn)了相互之間的溝通。

三、構(gòu)建以成長(zhǎng)與溝通為導(dǎo)向的高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核體系

（一）設(shè)計(jì)思路

首先，確定高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的戰(zhàn)略目標(biāo)，并參照平衡計(jì)分卡的基本原理；其次，修正高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的四個(gè)維度指標(biāo)，構(gòu)建可持續(xù)循環(huán)的績(jī)效考評(píng)過(guò)程，即績(jī)效考核、反饋、改進(jìn)、再考核。這樣一個(gè)過(guò)程，有利于改善績(jī)效考核的體系。

（二）績(jī)效考核實(shí)施步驟

高校績(jī)效考核實(shí)施步驟：

1.實(shí)施前的準(zhǔn)備工作。高校實(shí)施平衡計(jì)分卡需要高校的輔導(dǎo)員理解與支持，需要考核者與被考核者的接受，目標(biāo)是對(duì)高校輔導(dǎo)員的績(jī)效考核達(dá)到良好的效果。

2.明確使命和目標(biāo)。高校實(shí)施平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)是培育人才。因此，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生良好思想、文化、科學(xué)和身體素質(zhì)的重要任務(wù)和使命，與工作目標(biāo)有效結(jié)合。

3.指標(biāo)的修正和確立。高校實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的核心問(wèn)題是指標(biāo)的修正和確立。高校設(shè)立指標(biāo)時(shí)，需要在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行，結(jié)合平衡計(jì)分卡的思想，將高校輔導(dǎo)員的工作指標(biāo)層層分解到位，并根據(jù)高校輔導(dǎo)員的崗位責(zé)任目標(biāo)，從客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重并提出考核的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以設(shè)置成五個(gè)層次，即優(yōu)秀、良好、及格、需改進(jìn)和不及格。

4.績(jī)效輔導(dǎo)。高校對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)處于十分重要的一環(huán)，主要工作是持續(xù)不斷地績(jī)效溝通，并在績(jī)效溝通的過(guò)程中收集績(jī)效考核的依據(jù)。在匯報(bào)工作有進(jìn)展的情況下，高校可以及時(shí)了解輔導(dǎo)員在工作中遇到的問(wèn)題，有利于更好地完成績(jī)效考核目標(biāo)。此外，部門(mén)和高校之間的溝通更有利于了解高校輔導(dǎo)員的工作情況，及時(shí)了解高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和計(jì)劃安排之間出現(xiàn)的偏差，并有針對(duì)性提出績(jī)效輔導(dǎo)。

5.績(jī)效考核評(píng)價(jià)。高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核評(píng)價(jià)是以事實(shí)作為評(píng)價(jià)依據(jù)，講究實(shí)事求是，結(jié)合四個(gè)維度考核評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)首先自評(píng)，然后由學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的過(guò)程中聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)。

6.績(jī)效考核結(jié)果反饋和面談。在高校對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)的過(guò)程中，結(jié)果反饋是非常重要的。結(jié)果反饋?zhàn)钪匾男问骄褪敲嬲劊嬖V高校輔導(dǎo)員考核的結(jié)果并解釋原因，提出改進(jìn)計(jì)劃，并制定新的考核指標(biāo)。

（三）創(chuàng)建考核指標(biāo)體系

高校應(yīng)用平衡計(jì)分卡對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要調(diào)整四個(gè)維度的指標(biāo)內(nèi)涵。調(diào)整后的指標(biāo)參見(jiàn)附表1。

附表1 平衡計(jì)分卡應(yīng)用于高校

附表1 依據(jù)平衡計(jì)分卡的原理，將在企業(yè)中運(yùn)用的平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)換為在高校中運(yùn)用，并列示了高校應(yīng)用平衡計(jì)分卡對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)。其中設(shè)置了四個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及所對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、保障和職業(yè)發(fā)展。

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)是指標(biāo)體系的核心指標(biāo)，該指標(biāo)反映了高校輔導(dǎo)員工作的業(yè)績(jī)情況，包括對(duì)學(xué)生的安全教育情況、組織社團(tuán)活動(dòng)情況、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生考試通過(guò)率情況、對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)情況以及對(duì)大學(xué)生畢業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)率情況。

工作能力指標(biāo)是指高校輔導(dǎo)員工作好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)，高校輔導(dǎo)員工作能力的提升與其專(zhuān)業(yè)化發(fā)展密不可分，因此需要對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行潛能的提升。考核高校輔導(dǎo)員工作能力指標(biāo)包括：高校輔導(dǎo)員的溝通協(xié)調(diào)能力、決策判斷能力、創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力、表達(dá)能力等。

保障指標(biāo)是指為保障高校輔導(dǎo)員日常工作、生活和學(xué)習(xí)提供的相關(guān)政策保障。考核高校輔導(dǎo)員保障指標(biāo)包括：高校為輔導(dǎo)員提供的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、人員經(jīng)費(fèi)、工作經(jīng)費(fèi)以及對(duì)高校輔導(dǎo)員提供的激勵(lì)機(jī)制等。

職業(yè)發(fā)展指標(biāo)是指高校輔導(dǎo)員主動(dòng)自我提升和高校培養(yǎng)提升兩個(gè)方面。職業(yè)發(fā)展指標(biāo)是需要高校對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的政治保障和政策傾斜。考核高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展指標(biāo)包括：對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、科研與教研、團(tuán)隊(duì)的交流以及職業(yè)定位等。

上述工作業(yè)績(jī)、工作能力、保障和職業(yè)發(fā)展等四個(gè)指標(biāo)之間相輔相成，不可缺少任何一個(gè)指標(biāo)。依據(jù)高校的特點(diǎn)，還應(yīng)在這四個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及二級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)上設(shè)置三級(jí)指標(biāo)，并在運(yùn)用考核指標(biāo)時(shí)考慮到：針對(duì)不同的考核對(duì)象，需要依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核指標(biāo)以及權(quán)重。并且在具體運(yùn)用考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該按照平衡計(jì)分卡的原則，只要考核指標(biāo)中的其中一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，就表示實(shí)際工作中存在需要引起重視的隱患，并加以改進(jìn)。

（四）實(shí)際應(yīng)用需注意事項(xiàng)

1.績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇和量化

高校進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)時(shí)，一定要注意評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和量化，特別是第三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)考慮到全面性和科學(xué)性。如果考慮不周，易造成負(fù)面的影響。因此，在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)多調(diào)研和論證。通常情況下，高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多，設(shè)計(jì)指標(biāo)應(yīng)保證清晰，指標(biāo)合計(jì)應(yīng)該超過(guò)40個(gè)，這樣才能使得績(jī)效考核人員準(zhǔn)確辨識(shí)出輔導(dǎo)員的責(zé)任和能力。

2.構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)多溝通，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的參與性

高校在構(gòu)建輔導(dǎo)員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)與各個(gè)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員進(jìn)行有效溝通，充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員參與的積極性。這樣會(huì)使得考核者與被考核者之間進(jìn)行有效溝通，有利于高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案進(jìn)行有效傳遞，即績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)建過(guò)程中加入輔導(dǎo)員參與的元素，有助于調(diào)動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作的積極性和歸屬感。

3.構(gòu)建考核評(píng)價(jià)體系時(shí)需注意信息系統(tǒng)的建設(shè)

高校構(gòu)建考核指標(biāo)評(píng)價(jià)體系時(shí)，離不開(kāi)信息系統(tǒng)的建設(shè)。信息系統(tǒng)的建設(shè)包括信息的反饋和信息的監(jiān)控兩個(gè)方面。現(xiàn)階段很多高校都很重視信息化系統(tǒng)的建設(shè)，并且關(guān)注的程度比較高，但是利用信息系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效考核和相關(guān)人事管理卻比較少。因此，高校構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)需要重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。

平衡計(jì)分卡的原理和功能可以為高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核提供了新的思路，并且可以彌補(bǔ)以往高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，有效改進(jìn)了高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的方法，促進(jìn)了輔導(dǎo)員工作績(jī)效的持續(xù)改善。