管理視角下輔導員工作效率提升研究

劉鳳姣??

摘 要：

高校輔導員的工作是一項關系到黨的教育方針能否貫徹落實，關系到人才培養質量的大事。輔導員應該將自己的工作作為一門科學來思考，運用管理學的理論和方法做好計劃、組織、領導、控制工作，才能有效地完成工作任務，實現管理的目標。

關鍵詞：高校輔導員；有效率；工作

高校輔導員的工作是一門應用性科學。高校輔導員的工作對象是大學生，年輕、文化層次高、反映信息快，有抱負有理想等是他們的共同特點。這都要求高校輔導員的工作不能處在低層次上運作。輔導員要把自己的工作作為一門科學來思考、研究。高校學生思想政治工作已經成為一門專業，走上這個崗位，就要走專業化、專家化的道路，用科學的理論和方法來指導自己的工作，運用管理學原理和方法使自己的工作更有效率。

一、什么是管理？管理的目標是什么？如何實現管理目標？

1.什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。有效包括效率和效果。

2.管理的目標是提升效率和效果。

效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率，同樣的，對于較少的輸入，你能夠獲得同樣的輸出，你一樣提高了效率。管理就是使資源成本最小化。簡單的說就是假設每個輔導員管理200名學生，如果你花費的時間精力最少，又實現了管理的目標，則你的工作是有效率的；或者你花同樣的時間精力但管理了超過200名的學生，則你的工作也是有效率的。比如優秀教師的評選，依據應該是什么？是課上得好、受學生歡迎還是備課認真、工作負責？這可以從種田中得到啟示：每人種一畝田，一人天天早出晚歸，在田間辛勤勞作，產量是500斤；另一個講究科學種田，一天只要工作一兩個小時，產量是1000斤，誰更優秀呢？這就是效率的問題。

然而，我們的工作僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現預定的目標，即追求活動的效果。當管理者實現了管理的目標，就可以說他們的工作是有效果的。效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結果。

管理追求效率和效果

手段：效率結果：效果

資源利用 低浪費目標 高成就 目標實現

比如，舉辦K歌大賽，投入的人財物越少，則效率越高。但不能代表效果好，效果則要對照你當初制定的計劃來評價，如果達到了預期的目標：參加的學生人數多，選出了最優秀的歌手，產生了很好的影響，公眾的評價高。則說明活動的效果好。

3.管理的目標是通過管理者履行管理職能而實現的。

管理要達到目標必須通過管理者履行管理的職能來實現。亨利.法約爾（henri. fayol）提出所有管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。管理學家哈羅德.孔茨將管理的職能概括為：計劃 、組織、 人事 、領導和控制。現代一般將管理的職能精簡為四個基本職能：計劃 、組織 、領導和控制。

現代管理的職能

計劃組織領導控制

確定目標制定戰略開發分計劃以協調活動

決定需要做什么

怎么做由誰去做指導和激勵所有參與者

解決沖突對活動進行監控確保其按計劃完成

計劃職能包含確定組織的目標，制定整體戰略以實現這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協調將各種活動一體化。

組織職能包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成；這些任務怎樣分類組合；誰向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定。

領導職能就是指導和協調組織中的人。當管理者激勵下屬，指導他們活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員間的沖突時，他就是在進行領導。

控制職能是在設定了目標以后，就開始制定計劃，分配任務，雇傭人員，對人員進行培訓和激勵，為了保證事情按照既定的計劃進行，管理必須監控組織的績效，必須將實際的表現與預先設定的目標進行比較，如果出現任何顯著的偏差，管理的任務就是使組織回到正確的軌道上來。這種監控比較和糾正的活動就是控制。

二、輔導員工作內容及現狀

（一）高校輔導員的工作任務和內容

1.思想政治工作。包括思想政治教育、黨建工作等，這是輔導員工作的首要任務，關系到人才培養的方向。在工作中要體現以人為本的管理思想，關心學生的成長；要深入學生，了解學生的思想動態，要善于與學生溝通，有針對性的做好學生的思想政治工作。

2.學生日常管理。瑣碎而煩雜，但卻是學生養成教育的關鍵內容。包括學生安全教育、校規校紀教育、資助管理等工作。這能從小處著眼，培養學生良好的素質，為學生成才打下良好基礎的工作。麥格雷戈將動機理論分為X理論和Y理論，以X理論這種人性假設出發，便產生了傳統管理的以處罰為手段的嚴格管理，這種管理模式只對低層次需求的人有效。Y理論認為人可以實現自我指導和控制；在適當的條件下，一般的人不僅可以學會接受任務，也會尋求承擔組織任務；在解決問題時，大多數人具有想象力和創造力。所以輔導員要轉變管理思想，充分調動學生的積極性，讓學生參與管理，自我管理。

3.學風建設。學習是學生的天職，學習是學生的第一要務。建設良好的學風，營造一個良好的學習環境，至關重要。輔導員要根據馬斯洛的需求層次理論，找出相應的激勵因素，采取相應的措施，以引導和控制不同學生的行為，實現建設優良學風的目標。

4.學生干部培養。其主要內容是班團組織和學生干部隊伍建設。輔導員要運用管理理論，采取各種激勵措施，充分調動學生干部在學生自我管理、自我服務中的積極作用；要充當好領導者和組織者，合理安排工作任務，適時解決學生干部在工作中遇到的困難和問題。

5.學生的實踐活動。其主要內容是文體活動和社會實踐活動。開展大學生實踐活動要努力做到面向多數，做到群眾性和廣泛性；要努力做到多樣性、趣味性和生動性；要努力做到時代性、動態性和目的性，密切與所學專業的結合，努力為學生成才和就業服務。

6.學生服務。其主要內容是學生資助、學籍管理、心理健康就業創業服務。做好服務工作的基本要求是樹立“以生為本”的思想，努力增強服務意識，端正服務態度，提高服務能力和水平；要把合情、合理、合法三者緊密結合起來，既要熱情細致周到，又要堅持原則性和政策性。

（二）輔導員工作的現狀

從高校的現狀來看，輔導員整體素質高，大多為中共黨員，大學本科及以上學歷，工作熱情高，敬業和奉獻精神強，工作的時間長。但輔導員面對服務對象較多、學生事務繁雜總覺得力不從心，無能為力，主要原因集中在這幾方面：

1.缺乏工作計劃、思路。

輔導員不知自己該做什么，怎么干，其結果只能是上級說什么自己就干什么。

2.不講究工作方法。

工作沒有條理，不能充分調動團隊成員積極性，整天忙于瑣碎的小事，頭痛醫頭，腳痛醫腳，疲于奔命；不能按照不同工作要求采取適當方法，事倍而功半，花的時間精力多，效果不好，甚至導致學生產生抵觸情緒。

3.缺乏組織協調能力。

輔導員不知如何激勵學生干部和積極的學生，不能有效解決學生組織與學生、學生之間的沖突，致使工作半途而廢，打擊了各方面的積極性。

4.對工作結果評價不客觀。

輔導員對自己工作的情況沒有認真總結，不能客觀地評價自己的工作的效果，甚至不問結果，唯自我感覺良好，導致工作效率效果得不到提升。

三、輔導員通過履行管理的職能提升工作效率

1.制定工作計劃。

“凡事預則立，不預則廢”。就是說每項工作都要有計劃指導，計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。計劃一般分為宗旨、目標、策略、程序和預算等內容。第一，宗旨。各種有組織的活動，都具有或者至少應該有目的或宗旨。這種目的或宗旨是組織的基本要求。第二，目標。一定時期的目標或各項具體目標是在目的或宗旨指導下提出的，它具體規定了組織及其各個部門的經營管理活動要達到的具體成果。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、領導以及控制等活動所要達到的結果。第三，策略。是指對確立組織的長期目標，如何采取行動，分配必需的資源，以達到目標，也即如何實現目標。第四，程序。它規定了如何處理那些重復發生的問題的方法、步驟。程序就是辦事手續，是對所要進行的行動規定時間順序。程序是行動的指南。因此，程序是詳細列出必須完成某類活動的準確方式。第五，經費預算。預算作為一種計劃，是一份用數字表示預期結果的報表。預算也是一種控制手段，又因為預算是采用數字形式，所以它使計劃工作更細致、更精確。

輔導員每年要根據上級工作要點，針對所管學生的現狀制定工作實施細則，對工作的任務和內容逐項分解，制定目標、策略、程序等，每項活動的開展都要制定詳細的計劃，便于實施。

2.作好組織工作。輔導員要根據工作計劃明確某個階段要完成的工作任務，這些任務由誰和自己一起完成，完成情況向誰報告，以及各種決策應在哪一級上制定。

例如，輔導員工作任務是整頓學風，提高到課率。要完成這個任務，單靠輔導員個人的力量是無法完成的，必須要依靠團隊的力量。先將缺課嚴重的學生篩選出來，根據錯誤嚴重的程度以及其認識錯誤的態度，將頑固不化的學生交總支副書記或學生處進行處理，一般違紀自己進行教育，對輕微缺課的學生由學生會或班委會進行教育和督促。在這個過程中，輔導員對總支副書記進行報告，總支副書記向學生處報告，學生干部向輔導員報告，調動了所有力量來完成工作任務，可以收到較好的效果。

3.扮演好領導者角色。輔導員作為一個管理者，要充分履行領導職能。即要充分調動各級學生干部參與工作，要做好資源整合和工作安排，要和學生干部充分溝通，解決學生干部與學生之間的矛盾沖突，并對學生干部工作的結果予以激勵。

4.適時控制。管理必須對過程進行有效地監控，必須將實際的表現與預先設定的目標進行比較，如果出現任何顯著的偏差，管理的任務就是使活動回到正確的軌道上來以保證目標的實現。輔導員要對每項工作進行過程監控，如果偏離了預先設定的目標，就必須采取適當措施糾正，確保目標實現。

（作者單位：湖南工藝美術職業學院，湖南 益陽 413000）