尷尬：修舊不如買新

■文/楊穩璽

近年來，各類電子產品、生活用品年年“推陳出新”。花樣越來越多，價格日益親民，加上網購方便快捷，讓“買買買”成為一種“潮流”。但與此同時，不少產品維修時卻遭遇了修舊不如買新，甚至修比買貴的尷尬局面。這究竟是維修亂收費等貓膩導致，還是社會發展趨勢？

“新的都沒這么貴”

“手機從兜里不小心摔地上，屏幕就裂了，換屏得好幾百元。”寧夏銀川市的閆勵最近比較“郁悶”，用了2年不到的千元手機屏裂了，想修覺得貴，買新手機又覺得浪費。

閆勵一邊劃動手機一邊說：“你看用起來一點問題沒有，就是屏碎了，但人家說修好了可能有‘后遺癥’，建議我加錢買新款。”

近年來，隨著科技發展，電子產品更新換代速度也日益加快，舊款即使沒有大問題，沒過幾年也難免“落伍”，這使大眾面臨著“修舊不如買新”的尷尬局面。

“我4年前花五千多元買的電腦，現在一些軟件、游戲帶不起來，還經常會重啟、死機。”相比閆勵，重慶市大學生李振更加“尷尬”：電腦沒有“大”問題，就是用起來不“給力”，這使李振在檢修并升級配件和買新電腦之間舉棋不定。

修舊不如買新尚有選擇，一些產品卻修比買貴。“上次電水壺壞了，想拿去修，好久才找到一家維修店，修要50元，買新的都沒這么貴。”在深圳務工的王巖說，為了避免麻煩，自己一次買了3個電水壺。

內有貓膩還是大勢所趨

“我以前在商場租了柜臺，每月租金就好幾千，開銷太大才將柜臺搬到小區營業，現在電子產品價格基本透明，我們就賺一個辛苦錢。”寧夏電子產品維修商馬海軍說。

他說：“很多顧客說網上一個屏幕、配件才多少錢，為什么我賣得貴？因為我保證質量，而且勞動也需要回報啊。”

能否從網上購買材料后請維修店修理？針對此問題，多家電子、數碼、家電維修店表示一般不提供此類服務。馬海軍說：“你自己帶材料，修的時候出了問題誰都說不清到底誰負責。而且我們也確實要從材料上掙一些利潤。”

“生產商大規模采購、流水線生產，成本必然比消費者單獨購買配件便宜，看似修舊不如買新、修比買貴的問題，其實是工業化生產下消費者享受到的低價購買產品福利導致。”品控工程師季征認為，這類現象里可能有一些問題，但根本原因是社會發展進步帶來的好事。

他說：“過去維修便宜，但那是建立在商品價格昂貴的基礎上，現在商品價格下降，人工成本上升，修舊不如買新在情理之中。”

“過去商品價格貴但耐用，現在價格便宜但用不了多久就出問題。”“前一陣子不是還曝出某企業故意讓手機變慢嗎？我覺得這種情況就是商家故意的，想讓我們多花錢。”多位受訪市民認為修比買貴、修舊不如買新內有“貓膩”。

針對這些疑慮，本刊記者采訪了多位相關人士。某產品經理說：“目前科技高速發展，很多人覺得新產品用不了多久就有‘問題’，這可能是軟件要求提高導致的硬件落伍，也有可能是商家‘價格戰’下產品選材質量成本壓縮導致。此外，電子產品日益精密、高頻次使用也是導致產品‘不耐用’的一大原因。”

“一些官方售后、維修店也出售產品，如果維修利潤沒有銷售提成高，那他們肯定推薦買新的。”曾在某賣場打工的大學生曲勝男說。

電子垃圾引發大問題

有多家研究機構指出，修舊不如買新、修比買貴等類似現象導致了資源浪費、垃圾增多、環境污染等問題。

以電子產品為例，國際電信聯盟和聯合國大學等機構發布的《2017年全球電子垃圾監測報告》指出：價格下跌使得全球大多數人都能買得起電子和電器設備，同時，在較富裕的國家，人們被鼓勵及早更換新設備。因此，2016年全球產生的電子垃圾比2014年增加了330萬噸，增加了8%。

該報告稱，消費者在“爆買”電子產品時不僅增大了回收者的負擔，同時也加大了社會健康和環境成本：2016年全球產生了令人震驚的4470萬噸電子垃圾，其中3410萬噸可能最終被焚燒，進入垃圾填埋場，或在非正規作業中回收，或留在人們的家中。

筆者就如何處理淘汰下來的舊貨這一問題采訪了數十位消費者，絕大多數受訪者表示會出售、送人、留在家中直至丟棄，僅有少部分市民表示會分類妥善處理。

此外，一些消費者還認為修舊不如買新、修比買貴有違當下倡導的工匠精神。閆勵說：“工匠精神講究精益求精，對產品質量嚴格負責。但現在產品迭代速度這么快，出了問題就換新的，哪有時間去證明產品品質？”

“對小問題，顧客還愿意修，而對需要鉆研的疑難雜癥，顧客一看不劃算就直接買新的，我們就算有技術也沒施展空間，技術勞動的價值很難得到體現。”馬海軍說。