基于校企合作的跨境電商工作室運(yùn)行和管理模式研究

鄭蘇娟

（杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 310023）

1 引言

近年來(lái)，傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)受金融危機(jī)等外部因素影響較大，年均增長(zhǎng)不足10%，而跨境電子商務(wù)卻保持30%以上的增速，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年上半年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7.64萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%，其中中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總值的17.3%。越來(lái)越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)方式開展對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)，然而能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通曉國(guó)際貿(mào)易和跨境電子商務(wù)英語(yǔ)的復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才非常緊缺。

我校的跨境電子商務(wù)工作室正是在此背景下創(chuàng)立，通過(guò)操作企業(yè)提供的真實(shí)業(yè)務(wù)來(lái)提升學(xué)生跨境電商技能。

2 跨境工作室運(yùn)行模式

2.1 工作室簡(jiǎn)介

跨境電商工作室是我校國(guó)貿(mào)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的組成部分，為國(guó)貿(mào)專學(xué)生提供產(chǎn)品拍攝、圖片處理、店鋪運(yùn)營(yíng)等所需設(shè)備和場(chǎng)地。校內(nèi)老師和合作企業(yè)共同指導(dǎo)工作室的日常業(yè)務(wù)，目前主要業(yè)務(wù)是為合作企業(yè)的產(chǎn)品拍攝任務(wù)。

2.2 團(tuán)隊(duì)組建

跨境電商工作室成員是國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，以跨境電子商務(wù)方向大二學(xué)生為主、大一學(xué)生為輔。前期通過(guò)校企兩方共同面試選拔成員，主要考察學(xué)生在攝影或圖片處理方面的能力，對(duì)工作室的興趣和個(gè)人工作學(xué)習(xí)態(tài)度。

工作室成員分為拍攝組和修圖組，每個(gè)小組均設(shè)立學(xué)期考核制度，根據(jù)工作室成員每學(xué)期表現(xiàn)實(shí)行末尾淘汰制，考核良好以上的同學(xué)實(shí)訓(xùn)課成績(jī)可以加1～5分。

2.3 工作室運(yùn)行模式

工作室項(xiàng)目整體運(yùn)行由學(xué)校指導(dǎo)老師統(tǒng)籌、決策，管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)作為合作方參與項(xiàng)目、提供運(yùn)營(yíng)建議，學(xué)生團(tuán)隊(duì)遴選一名工作室組長(zhǎng)，協(xié)助教師的日常工作。

工作室目前的主要功能是承擔(dān)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)的產(chǎn)品拍攝任務(wù)，同時(shí)也對(duì)外開放，接受社會(huì)企業(yè)的圖片拍攝工作。

日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)安排的拍攝工作由校內(nèi)指導(dǎo)老師監(jiān)督學(xué)生完成，學(xué)生利用課外時(shí)間，根據(jù)企業(yè)的進(jìn)度表完成拍攝任務(wù)。企業(yè)會(huì)針對(duì)不同的產(chǎn)品，拍攝前對(duì)學(xué)生和老師進(jìn)行相應(yīng)崗前培訓(xùn)，圖片處理任務(wù)完成后由教師統(tǒng)一發(fā)給企業(yè)審核并依據(jù)反饋意見讓學(xué)生重拍重修等。

3 跨境工作室人才培養(yǎng)目標(biāo)

雖然目前工作室主要功能是產(chǎn)品拍攝和處理，但我校國(guó)貿(mào)專業(yè)跨境電商方向旨在具備跨境電商專業(yè)扎實(shí)基礎(chǔ)、能靈活運(yùn)用平臺(tái)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)技巧，具備快速通關(guān)，從事高級(jí)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈整合服務(wù)等崗位工作的高素質(zhì)技能型人才[1]。

工作室培養(yǎng)目標(biāo)是具備國(guó)際視野、平臺(tái)實(shí)操能力，能熟練運(yùn)用英語(yǔ)與海外客戶進(jìn)行交流溝通，和適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷能力。按照這個(gè)思路，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力主要有四種：跨境基礎(chǔ)能力、商務(wù)溝通能力、電商平臺(tái)操作能力和產(chǎn)品營(yíng)銷能力（見表1）。

表1 跨境電子商務(wù)人才具備的職業(yè)能力

4 跨境工作室存在的問題

工作室這幾年運(yùn)作下來(lái)，學(xué)生在跨境電商工作室提供的校企過(guò)程中受益不少，在單反相機(jī)的使用、拍攝角度選取、布光、PS軟件使用等方面都有突破性的發(fā)展。但跨境工作室的運(yùn)行和跨境人才培養(yǎng)上也存在不少問題，急需解決。

4.1 工作室效率無(wú)法達(dá)到企業(yè)要求

跨境工作室的成員是大一、大二學(xué)生，純粹利用課外時(shí)間來(lái)完成企業(yè)任務(wù)。企業(yè)在校企合作之初對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的效率有較高期望，完成任務(wù)時(shí)間緊湊，但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)生可能會(huì)遇到節(jié)假日或?qū)W校組織活動(dòng)等，因此出現(xiàn)任務(wù)無(wú)法在指定時(shí)間內(nèi)完成的情況，給校企合作埋下不好的伏筆。另外，在產(chǎn)品拍攝質(zhì)量上，由于學(xué)生沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，工作室拍攝的圖片無(wú)法滿足部分企業(yè)的高要求，也在一定程度上影響了校企合作的發(fā)展。

4.2 企業(yè)投入不夠

在校企合作協(xié)議簽訂之初，企業(yè)擁有較高的熱情，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間合作后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)合作進(jìn)度放緩現(xiàn)象。企業(yè)依據(jù)行業(yè)性質(zhì)不同，產(chǎn)品會(huì)有淡旺季，在企業(yè)工作旺季時(shí)節(jié)部分企業(yè)無(wú)暇顧及學(xué)校業(yè)務(wù)，導(dǎo)致校企合作停滯或者進(jìn)展變慢。

4.3 缺乏有效的激勵(lì)措施

在校企合作過(guò)程中，企業(yè)給學(xué)生提供了一個(gè)接觸真實(shí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，相比于模擬軟件，學(xué)生可以提前了解企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的要求。但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生團(tuán)隊(duì)每學(xué)年需要為企業(yè)完成大量的圖片拍攝和處理工作，經(jīng)常需要為按時(shí)完成企業(yè)任務(wù)像企業(yè)員工一樣加班加點(diǎn)，卻沒有任何激勵(lì)，在物質(zhì)上和精神上企業(yè)給的支持都嚴(yán)重偏少。因此學(xué)生的工作積極性和熱情在工作過(guò)程中消退很快。

4.4 工作室功能單一，無(wú)法培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才

目前工作室作為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的部分，功能還是非常不全面，只承擔(dān)了產(chǎn)品拍攝的功能作用。為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，團(tuán)隊(duì)成員分工明確，拍攝組和修圖組分開。但是工作室的培養(yǎng)目標(biāo)是全面推動(dòng)學(xué)生在跨境電子商務(wù)操作技能上的提升和鍛煉，包括產(chǎn)品前期準(zhǔn)備工作中的拍攝、修圖，產(chǎn)品調(diào)研，產(chǎn)品發(fā)布和后期的運(yùn)營(yíng)，為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化提供基石。

5 跨境工作室運(yùn)營(yíng)建議

5.1 企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三位一體

學(xué)校工作室應(yīng)從企業(yè)一線需求出發(fā)，由企業(yè)擬定跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的技能考核標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)老師，并由企業(yè)負(fù)責(zé)考核學(xué)生團(tuán)隊(duì)，企業(yè)入駐工作室或者定期過(guò)來(lái)指導(dǎo)（高頻率），從專業(yè)的角度分析在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中工作室所遇到的不同問題，將工作室在全真的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造真實(shí)的職場(chǎng)工作氛圍，使學(xué)生提前進(jìn)入社會(huì)角色，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以此提高對(duì)學(xué)生的管理和提高工作室的效率。

5.2 明確KPI考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度

企業(yè)所提供的資源扶持和資金扶持，可以有效促進(jìn)學(xué)生對(duì)跨境電商工作室的實(shí)踐操作和管理能力，明確的任務(wù)考核和獎(jiǎng)懲制度可以保障工作室有序和高效地運(yùn)行。校方和企業(yè)可以通過(guò)討論確定每學(xué)年工作室的任務(wù)，責(zé)任到人，安排到位。

5.3 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)跨境工作室

目前工作室的功能比較單一，主要就是企業(yè)產(chǎn)品的拍攝。也有部分同學(xué)自己開設(shè)敦煌網(wǎng)平臺(tái)，依托工作室進(jìn)行線下產(chǎn)品實(shí)物進(jìn)行拍攝，但是缺乏專業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，敦煌網(wǎng)無(wú)法短時(shí)間內(nèi)打造爆款和大量爆單。建議工作室對(duì)接更多的企業(yè)任務(wù)，學(xué)生在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)前能有企業(yè)店鋪成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

工作室的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)將有利于為學(xué)校營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的誕生，幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化。通過(guò)工作室培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)生更規(guī)范，考核更標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大校企合作的工作內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)輸出”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而不是創(chuàng)業(yè)個(gè)人。

6 結(jié)語(yǔ)

基于校企合作的跨境電子商務(wù)工作室門檻較低、投入較少，學(xué)生通過(guò)工作室這個(gè)平臺(tái)，鍛煉了實(shí)際操作能力和分析解決問題的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。但是目前看來(lái)，為了取得更好的校企合作成果及跨境人才培養(yǎng)，運(yùn)行機(jī)制上還是需要進(jìn)一步提升和完善。