所謂情商更好就是會(huì)說話

□ 浪潮工作室

1.不直來直去，而是投其所好

比如你是賣衣服的，衣服只剩最后一件了。“抱歉，這件襯衫只剩最后一件了。”這樣說，顧客會(huì)這樣想：是被人挑剩下的吧，肯定有很多人試穿過。

情商高的店員，會(huì)換一種說法：“這種襯衫賣得特別好，這是最后一件了。”

這種說法會(huì)給顧客一種完全不同的印象：這么流行，我也想買。最后一件了，不買就沒了。

說話不是直來直去就好，適當(dāng)時(shí)候投其所好，才能獲得好感，從而達(dá)到自己的預(yù)期。

2.不發(fā)號(hào)施令，而是給予選擇

比如打掃衛(wèi)生。想讓家人幫忙時(shí)，很多人會(huì)這樣說：“去把垃圾扔了。”可結(jié)果呢？就得看對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情了。得到的回答很可能是“我現(xiàn)在很累”，或是“我正在看電視呢”。在這種時(shí)候，不妨這么說：“扔垃圾和打掃浴室，你選哪個(gè)？”這樣一說，對(duì)方就會(huì)從中選擇一種，而一般人自然會(huì)選擇更輕松的扔垃圾。

比如賣面膜。你想讓消費(fèi)者購買，很多人會(huì)說：“臉就是女人的生命力，快珍愛生命吧。”寫得很好，但是消費(fèi)者不一定會(huì)買賬。有的人會(huì)說“我命硬著呢”，或者“我皮膚好著呢”。

這時(shí)，不妨試試下面的說法。

“早睡和敷面膜，你選哪個(gè)？”如果你是一個(gè)習(xí)慣晚睡的人，或者某一天晚睡了，那么你只好敷面膜了。因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)代人來說，早睡是一件很難的事情，而敷面膜就變得簡單了。

3.不忽視感受，而是認(rèn)可對(duì)方

比如女生在擦窗子，這時(shí)候要請(qǐng)男生幫忙，說：“你來幫忙擦下窗戶。”對(duì)于不相干的男生來說，心里未必很情愿。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗戶也是心里不爽。如果換一種高明的說法，男生態(tài)度就不一樣了。“你長得好高，可以把窗戶擦得更亮呢。”

這就是認(rèn)可別人，夸別人長得高，這也是馬斯洛層次需求里的“尊重需求”。一個(gè)人得到了認(rèn)可，就很容易接受別人的請(qǐng)求或建議。

4.不要漫不經(jīng)心，而是非你不可

比如你要朋友一起去喝酒，說：“晚上去吃飯嗎？”對(duì)方可能說，今天有點(diǎn)事不想去了，順便找出一堆理由推卻。當(dāng)對(duì)方推卻的時(shí)候，如果你這樣說，效果完全不一樣：“你不來吃飯不熱鬧，沒意思啊，你一定要來啊。”一般人都喜歡“非你不可”，突出唯一性，這就是優(yōu)越感。

比如又是賣面膜。你說：“我們讓你容顏永駐。”這種話特別無感，有點(diǎn)自吹自擂的味道，不走心。情商高的人，則會(huì)營造一種非你不可的感覺——“能夠讓你容顏永駐的人，只有你哦。”

5.不要不痛不癢，而是直擊痛點(diǎn)

比如老爸每次上完廁所，都不合上馬桶蓋。老媽說：“上完廁所要合上馬桶蓋。”老爸聽完，不情愿地合上了馬桶蓋。然后，第二天還那樣。最后老媽換了一個(gè)很好的說法：“聽說不合上馬桶蓋會(huì)折財(cái)……”老爸聽完，沒有什么表情。可是，后來每次都自覺合上了。

你看，一旦牽涉到自己的利益，想避免失去的風(fēng)險(xiǎn)，身體就會(huì)變得很實(shí)誠。

其實(shí)要讓一件事變得簡單，只需要搞定一個(gè)加減法。你做了就會(huì)得到什么好處，這是加法。你不做可能會(huì)遇到困難或者失去什么，這就是減法，而且，減法的效果通常大于加法。