企業思想政治工作要強化“三種意識”培養

高雷 西安人民大廈

前言

新形勢下企業思想政治工作的加強和改進能夠為企業創新發展凝聚智慧和力量。當前企業需要避免思想政治工作的弱化、虛化和邊緣化，充分凸顯思想政治工作的地位，切實加強思想政治工作的思想保障和思想引領功能。企業思想政治工作應以培養高素質、專業化干部職工隊伍為宗旨，重點解決干部職工思想上、觀念上存在的問題，促進干部職工提高思想認識水平。當前企業思想政治工作應立足于如下三個方面：

一、強化學習意識培養

市場行情瞬息萬變，企業干部職工需要有足夠的智慧和技能應對挑戰。任何成績都只能代表過往，而無法表征未來，這就要求干部職工加強學習，在學習中總結經驗教訓，增進技能專長。企業在思想政治工作中要強化干部職工學習意識的培養，將干部職工隊伍打造成一支愛學習、勤思考的隊伍。具體來說：一是要引導干部職工靜下心來。學習需要靜氣，只有靜下心來才能學進東西。當前社會總體氣氛比較浮躁，人們更多地關注短期利益、眼前利益，而忽略對長遠目標的追求。愛讀書、讀好書的氛圍也已經比較淡薄，人們更熱衷于通過手機進行娛樂或碎片化閱讀。企業要引導干部職工靜下心來，將精力放在學習上，且要制定學習計劃并持久推進。干部職工既要學習與業務崗位相關的知識，也要學習其他綜合性知識，不斷拓展自己的視野，提升綜合素養；二是要組織干部職工集中學習。集中學習能夠確保學習教育活動的開展，同時也為干部職工搭建一個交流切磋的平臺。企業要建立常態化制度化的學習教育機制，確保干部職工能夠定期參加集體學習活動，從而有組織、有目的地強化干部職工的學習意識和學習能力。企業要制定完善的集中學習方案，還要聘請名師或術業有專攻的人士主講，有針對性地提升干部職工的專業能力；三是要鼓勵干部職工相互學習。知識和見解往往是在相互的切磋和交流中產生的。企業要鼓勵干部職工相互交流學習，從對方身上學習到可取之處，同時在相互交流學習過程中獲得真知灼見。這就要求企業培養起良好的學習氛圍，使干部職工在日常工作中以交流探討為最大的樂趣，從而打造學習型企業。

二、強化危機意識培養

企業危機意識是指企業對緊急或困難關頭的感知及應變能力。企業的危機來自企業外部與企業的內部。從企業外部環境的不可控性及企業內部條件的可變性，均可看到企業危機是客觀存在的。企業的危機意識要求企業要對市場中的風險有足夠的敏感度，并時刻保持足夠的警惕性，主動找市場而不是等市場。企業危機意識的前提是企業穩步發展，市場永遠充滿了變數，只有時刻保持居安思危的心態，正視缺點、不斷創新、永不放棄，才有可能使企業基業長青。企業危機意識歸根結底是干部職工危機意識的集合，如果干部職工思想上沒有危機意識，那么企業的危機意識就無從談起了，這必然會導致企業缺乏危機應對能力，最終導致在市場競爭中落后于他人甚至直接被淘汰出局。由此可見，干部職工危機意識培養應成為企業思想政治工作的重點內容之一。企業應采取如下措施培養干部職工危機意識：一是教育干部主動前瞻。只有前瞻的人才能發現危機在哪里，并及時采取措施應對危機。企業要教育干部職工樹立前瞻意識，要求干部職工多學知識，善于思考，總結經驗，能夠從大量的企業興衰成敗中看到企業的危機所在，并自覺地提前應對。干部職工樹立前瞻意識，既要具有一定的業務能力和應變能力，還要對企業發展具有高度的責任心；二是教育干部職工謙虛謹慎。惟有謙虛謹慎的人，才不會對既往的成績沾沾自喜、驕傲自滿，才能看到未來可能發生的變化。企業在思想政治工作中要教育干部職工謙虛謹慎，使他們能夠看到自己以及企業存在的不足，鼓勵他們埋頭苦干、開拓創新，以踏實苦干做出實際成績，以點滴努力推動企業發展；三是教育干部發現機會。危機意味著危局和機會并存，只有善于發現機會的人，才會看到危機中存在的積極因素。危機的存在不一定是壞事，危機還可能是企業創新發展道路上不可多得的機遇。發現危機中的機遇，需要干部職工對企業發展具有充分的信心，同時要有足夠的能力力挽狂瀾。當前企業要引導干部職工重點關注消費升級趨勢，并在這一大趨勢下尋求企業發展機遇；

三、強化服務意識培養

企業是經營服務主體，哪個企業通過優質服務贏得消費者，就會贏得市場和未來。企業經營管理在本質上就是不斷優化服務機制，用優質服務塑造品牌和口碑，使企業更好地為社會提供服務。服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。可見，企業干部職工是為社會和消費者提供服務的具體主體，干部職工的服務理念、服務態度，將直接影響到公眾對企業的評價和信賴度。企業在思想政治工作中要重點做好干部職工服務意識培養，培養起一支服務理念深厚、服務能力卓越的干部職工隊伍。具體來說：一是促使干部職工端正服務態度。服務態度能夠在根本上反映服務者的思想觀念，是思想觀念的具體外化。企業干部職工要端正服務態度，認識到自己的服務者身份和角色，要以做群眾的勤務員為最大的榮耀。干部職工尤其是服務窗口的一線職工，要做到正式著裝、微笑服務，要耐心聽取消費者的訴求，并積極滿足消費者的需求。干部職工還要在服務過程中貼心服務，尊重消費者，和消費者建立起良性互動關系。干部職工要善于和消費者溝通，在溝通過程中明確需求、消解分歧，促進共識的達成，從而增進消費者對企業的信賴度；二是促使干部職工提升服務技能。干部職工要做服務的能工巧匠，要在服務過程中踐行工匠精神，將服務工作做到極致完美。服務技能的提升是建立在知識和經驗基礎之上的，干部職工除了要具備豐富的知識外，還要在服務消費者的過程中積累經驗，掌握消費者的具體需求尤其是心理需求，從而有針對性地為消費者提供優質服務；三是促使干部職工人文服務。隨著消費需求的升級，人們在消費過程中不僅僅為了購買商品和服務，更需要在消費過程中感受到一種人文關懷，這是一種超越商品和服務本身價值的額外價值，且在消費者眼中是彌足珍貴的。企業要教育干部職工在服務過程中樹立人文關懷的理念，具備充分的人文意識，要用點滴細節彰顯出企業對消費者的人文關懷，要將“尊重客戶、回饋客戶”作為一項基本價值觀；四是促進干部職工本能服務。服務意識的最高境界是本能服務，即服務消費者成為企業干部職工的一項本能，已經超越了外在規范的要求，成為干部職工的常規動作。企業干部職工更要將傾情服務作為自己的人生追求，要將真心為客戶提供優質服務視作人生價值的體現。

總之，新形勢下企業思想政治工作的開展要立足于學習意識、危機意識和服務意識培養，將這三種意識的培養作為企業思想政治工作的重點任務來抓。其中，學習意識培養旨在提升干部職工的學習能力，使干部職工能夠自覺自主地進行學習提升，以適應新時代的新要求；危機意識培養旨在提升干部職工居安思危的思想觀念，使干部職工對企業發展產生一種憂患意識，在此基礎上積極主動地為企業的未來發展貢獻綿薄之力；服務意識培養旨在提升干部職工的服務理念，促使其端正服務態度，以更飽滿的精神姿態投入到為社會服務的事業中去，從而為企業塑造服務品牌、為社會創造服務價值。