淺談提高醫院手術室護理質量途徑

陳金蘭 羅定市人民醫院

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取實施手術室優質護理前后兩個月手術室患者為研究對象，自2016年2月開展優質護理活動至今，待優質服務狀態進入平穩以后。選取的患者條件為，前來接受治療且自愿接受調查，意識正常，對服務質量能進行客觀評價，隨機選取300例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫治流程，實驗組進行優質服務治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1改善護理工作方式

對每日手術室的人流量進行統計便于了解每日人流量，讓護理人員提前在手術室門口等待，提前為患者講解手術要點及注意事項，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調整，醫務人員都可以保證患者排隊等候時間少。手術室護理工作落實到每個部門、每個護士，使每個部門、每個手術室護士都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、了解患者就診流程，為手術室患者提供優質、細心、溫馨的服務。

1.2.2拍好關鍵護理服役

無菌技術管理是手術室工作質量管理的重點及關鍵，也是手術室感染管理中的關鍵，關系到手術切口的感染和病人術后愈合的情況，它主要包括幾個方面即手術室環境（手術室潔凈度、空氣和手消毒及細菌培養監測、污染性手術后處理），手術物品的消毒滅菌，術中配合的無菌技術操作。

1.2.3建設優質化護理服務

手術室的護理人員應具備高尚的職業道德、過硬的操作技術、極強的應急能力。在抓基礎護理的同時，要按期組織專業性的業務學習，以提高護理的理論及專業技術水平，掌握各種新手術的步驟，新儀器、新設備的使用方法，使她們在術中配合時能得心應手、有條不紊，有利于手術的順利進行。為了使病人處于接受手術治療所需的最佳心理和生理狀態，手術室護士自身思想、業務素質將對手術病人接受手術治療的耐受力和積極配合手術起著至關重要的作用。

1.3 效果評價

開展手術室優質服務以來，患者對醫院的服務十分滿意，護理人員的自身素質也隨著優質服務的開展而不斷提高，因為優質服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫院帶來了巨大的社會聲譽和經濟效益，可以說是一舉多得。

2 結果

2.1 明確的流程標準是優質服務的基礎

在制定制度、規范、規章時必須考慮是否方便患者，是否提高了醫療效果，是否讓患者安全舒適，才能體現真正的優質護理。手術室應制定流程圖，針對不同病情進行簡單的介紹，墻上公示專科專家坐診時間及各位專科專家的簡歷，安排工作經驗豐富的同志配合器械班做好術前準備工作，建立各類手術器械準備用物本以確保手術用物齊全、適用、合符要求。要求手術室護士術前了解病情、手術方案、方式和體位，做好手術患者的心理護理，術中做到技術熟練、準備、主動、工作細致。

2.2 培訓教育是優質服務的持續保障

根據不同層次的護理人員制定合適的發展計劃，不斷提高手術室護士的業務水平。新職工制定嚴密的培養計劃，確保在規定的時間內達到一定的要求；從各個方面提高新進護理人員的綜合素質以不斷適應現代手術室護理學科的發展；使新生力量能夠按照現代護理觀的要求做一名合格的手術室護士。帶領大家養成良好的學習習慣和創造良好的學習氛圍，訂閱各種護理雜志，更新觀念、更新知識，用新的理論武裝、充實自己，認真學習新知識、新設備、新技術，直到掌握要領，并根據本院本科室的情況積極把知識融入工作中；請臨床手術醫師為大家講課，對各科手術的特殊要求尤其是新開展及高難度手術的配合定期學習強化，提高手術室護士專科技術水平。

2.3 建立良好的護患關系

當手術病人進入手術室這個陌生的環境后，都有一種焦慮和恐懼的心理，而心理狀態不好，手術易發生并發癥，根據病人的心理反應，手術室護士可通過自身的思想素質、精神面貌和言行表現出內在的事業品德，給病人帶來希望、光明和再生的信心。

在實際的護理操作過程中,護理人員要主動與患兒及其家屬進行交流。護理人員除了具有過硬的專業技能以外,還應該具有一定的溝通技巧,在日常的護理操作中,護理人員要做到接診熱情、健康宣教全面、治療護理及時,給家屬留下良好的印象。除此之外,還要利用一切機會與患兒多接觸,以消除他們的緊張焦慮的不良情緒,利于疾病的治療。

3 結語

在醫院手術室優先、著重開展優質護理服務，為護理人員做出明確分工，強調患者至上的觀點，為患者提供優質、溫馨的手術室護理服務，有助于提高患者對手術室的滿意值。通過開展手術室優質護理服務可以督促護理人員改正缺點，自己主動改進自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專業的護理服務。隨著優質護理服務的深入可以增進患者和護士之間的關系，提高患者滿意值，為醫院贏得良好的社會聲譽同時創造更高的經濟效益。