淺析社會熱點議題中的網絡集群行為

于樂瑋 南京農業大學

一、網絡集群行為的定義與類型

（一）集群行為的定義

“集群行為”一詞出自英語collective behavior，但學者們的譯法各不相同，有的學者譯為群體行為，有的學者則譯為集群行為。盡管話語意思很相似，但兩者之間還是存在差異的，日本學者青井和夫對群體和集群進行了區分，他認為構成群體需要五個必要條件，即：共同的目標和興趣、基于一定角色分工的組織性、制約成員行動和關系的規范、統一的感情、互動的持續性，而集群是“以臨時事件為契機偶然集合在一起的匿名集合體”，屬于非組織性群體。相比較而言，集群的互動比群體活動弱一些。

（二）網絡集群行為的類型

按照社會熱點事件類型來分，網絡集群行為可以分為民主參與類，這類集群行為多是以社會多數成員達成的價值標準為準則，反抗不合理的制度以及有悖于社會價值觀的行為，往往站在弱勢群體的立場，期盼得到合理公正的結果；維護權益類，當民眾的切身利益受到威脅時，作為利益的受害方，網民們進行積極地維權行動；輿論監督類，網絡可以彌補傳統新聞媒體由于其“把關”制度和內容審查嚴格有時不能很好的實施監督作用的缺陷；娛樂流行類，網絡語言的流行是網絡文化發展的一個標志，“杜甫很忙”、各類“freestyle”改編版本的涌現，都是網民集聚的一個側面。

二、熱點議題形成網絡集群行為的原因及影響

（一）社會熱點議題形成網絡集群行為的原因

1、網絡環境的“培養皿”作用。

將網絡環境比喻成“培養皿”是因為離開互聯網這個特殊的傳播環境，網民的各種行為無法開展。也就是說“培養皿”的存在為網民的行為提供了土壤和養分。互聯網出現之后，技術進步和電腦、智能手機的普及，改變了受眾只接受不反饋的被動局面，網友可以選擇通過論壇、新聞跟帖、微博、微信等各種方式表達自己的意見，甚至吐槽。在網絡上，人人都是新聞當事人、記者、評論員。

2、社會熱點議題與網民群體行為動機的契合

網民群體有追求自由平等，渴望交流互動，追求變革創新的愿望。面對理想與現實的巨大落差，他們迫切的需要一個肆意宣泄的出口，而互聯網的出現正好提供了這樣一個平臺。在互聯網傳播環境中，網民的理性更容易被感性所取代，更容易受到來自其他個體的暗示，并在有意無意間將這種暗示傳染。

（二）網絡集群行為的影響

理性思考陷入困境。淺閱讀逐漸成為網絡受眾的閱讀習慣，只求表面的膚淺閱讀降低了受眾的觀察能力和思維能力。碎片化時間加上狂歡化的網絡行為使得受眾總是陷入不斷快速更新的網絡信息中，注意力集中的時間越來越短，集中注意力的能力也越來越弱。

“法不責眾”心態導致謠言盛行。得益于互聯網匿名性特點的網民隨心所欲的發表言論，甚至會做出極端的行為。對公眾人物進行語言侮辱，侵犯非公眾人物的個人隱私并予以公開傳播，惡意傳播謠言，造成嚴重的社會影響，無視我國是一個社會主義法治國家。

網民的孤獨感加劇。通過互聯網，受眾可以與更多人交往，通過分享信息、交流情感獲得更多的滿足從而對抗孤獨。但是一系列的數據表明：人們越來越依賴互聯網，在線的時間越來越長，線下的時間越來越短。通過線上的交流越來越頻繁，而線下的交流越來越淡薄。

三、互聯網集群行為的社會治理

（一）法制建設與公共維護

面對現實矛盾在網絡空間造成的影響，嚴格依法辦事是矛盾源頭治理的關鍵，依法處置是必要手段。一方面要大力加強社會公平保障體系建設，充分保證社會各類群體在日常生活中的權利公平、機會公平與規則公平，特別關注社會弱勢群體的基本生活情況。另一方面，加強相關人員的法律培訓與法治教育，進一步健全執法制度標準化體系，增強執法人專業能力，加大專業培訓與考察力度，提升執法水平。

（二）應急管理與安全防范

網絡群體性事件的現場處理與應急管理涉及政府多個部門的工作計劃執行與協調調度能力。在集群事件正在進行的時候，首先要將網絡現場控制好，開創新的信息空間以隔離分散參與的網絡公眾，其次調動各種力量，公安、網監、信息、宣傳等各個部門責任到位、部門聯動。另一方面，如果事件已經造成一定的影響，要注意安撫網絡中各類群體的情緒，做好輿情引導工作，信息發布要準確及時，權威部門抓緊召開新聞發布會，提高公信力，辟除謠言；最后做好后續工作，追究相關人員責任并依法處置，同時積極回應群眾的疑慮，反思并總結事件的經驗教訓。

（三）價值培養與文化交融

從長遠來看，網絡新媒介平臺中群體暴力行為的化解需要更深層次的社會建設與情緒疏導，需要社會核心價值觀的持續宣傳與有效實踐，需要塑造文化融合的力量。全面深化改革階段，群體的社會焦慮情緒將會長期的存在，會在不同時段的焦點事件中得以表現釋放，這就需要建立相應的社會安全閥機制，以調節減少公眾的焦慮情緒與不滿情緒。

四、結語

網絡集群行為作為一類復雜多變的人類群體行為，不像自然科學能夠重復試驗，人類的行為受到多種因素的影響，有很多的不確定性和偶然性，我相信隨著媒介素養的加強，公民社會的建立和政府對網絡民意的重視，網絡集群行為領域會有更多的研究成果出現，對網絡集群行為的有效引導也會更上一層樓。