制藥企業(yè)應(yīng)收帳款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析
——以云南白藥集團(tuán)有限公司為例

勾海蒙 鞠金良 遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院

引言：制藥企業(yè)一直是國(guó)家非常重視的企業(yè)，因?yàn)樗幤飞婕暗饺嗣竦纳踩@就需要企業(yè)能夠順利發(fā)展。當(dāng)下的制藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈，企業(yè)之間為了快速擴(kuò)大銷售額，也是采取了賒銷的營(yíng)銷模式，雖然銷售的額度提高了，但是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理中也出現(xiàn)了問(wèn)題與漏洞。本文就云南白藥集團(tuán)為例，通過(guò)對(duì)云南白藥近幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出云南白藥集團(tuán)在應(yīng)收賬款管理中的問(wèn)題，從信用管理機(jī)制、落實(shí)程度、以及應(yīng)收賬款催收手段方面入手一一對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，深刻研究產(chǎn)生問(wèn)題的根源所在以及在未來(lái)如何更好的解決應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。讓企業(yè)把應(yīng)收賬款控制在合理范圍之內(nèi)，把企業(yè)壞賬問(wèn)題控制在銷售之前，保持公司財(cái)務(wù)平衡，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化做出突出貢獻(xiàn)。

1.云南白藥集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀

1.1 公司簡(jiǎn)介

云南白藥集團(tuán)有限公司成立于1971年6月份的云南白藥廠，公司于1993年12月15日在深圳證券交易所上市交易。云南白藥集團(tuán)有限公司主要經(jīng)營(yíng)有：化學(xué)原料藥、中成藥、中藥材、生物制品等。在2009年被評(píng)為“2009年全國(guó)國(guó)有企業(yè)典型”，云南白藥集團(tuán)在經(jīng)歷了三十多年的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，公司的總資產(chǎn)由當(dāng)初的300多萬(wàn)元變?yōu)楝F(xiàn)在的76億元之多，總銷售額超過(guò)100億元。云南白藥集團(tuán)有限公司以它神秘的秘方和獨(dú)有的魅力正在繼續(xù)帶給人們無(wú)窮的想象，引領(lǐng)制藥企業(yè)向前發(fā)展。

1.2 云南白藥集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

表1-1 公司2015-2017主要財(cái)務(wù)指標(biāo)單位：萬(wàn)元

由表1-1可以看出，云南白藥2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額比2015年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額增長(zhǎng)357,648萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度約為17.25%，應(yīng)收賬款比2015年增加了17,607萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為16.64%。從表中可以看出，云南白藥集團(tuán)有限公司2015年-2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是持續(xù)增長(zhǎng)的，同時(shí)應(yīng)收賬款額也是持續(xù)在增長(zhǎng)。可以看出應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例還是較大的，這反映出企業(yè)每一元的銷售收入占流動(dòng)資金的比例較高。2015年-2017年云南白藥集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)如下圖1-2表格所示：

表1-2 云南白藥公司2015-2017應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)與天數(shù)單位：萬(wàn)元

通常情況下，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)越高，說(shuō)明這個(gè)公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度較快，也說(shuō)明企業(yè)資金使用效率較高，償債能力強(qiáng)。同時(shí)也可以說(shuō)明企業(yè)貸款回籠快，出現(xiàn)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)小。如果一個(gè)企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較長(zhǎng)，超過(guò)了應(yīng)收賬款的期限，那么這個(gè)企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，出現(xiàn)壞賬、爛賬的現(xiàn)象。通過(guò)上表可以看出，云南白藥集團(tuán)在2015-2017年中應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)逐年下降，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在逐年增長(zhǎng)，這種情況可能會(huì)導(dǎo)致云南白藥集團(tuán)資金周轉(zhuǎn)效率大幅降低，也說(shuō)明了云南白藥有限公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)在加大，企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款的管理還欠缺乏，需要引起企業(yè)內(nèi)部足夠重視。

表1-3 2017年12月應(yīng)收賬款賬齡分析表單位：萬(wàn)元

從上表應(yīng)收賬款賬齡分析表可以看出，云南白藥集團(tuán)有限公司在應(yīng)收賬款方面表現(xiàn)不佳，超過(guò)規(guī)定時(shí)間的應(yīng)收賬款占到70%以上，這足以說(shuō)明云南白藥集團(tuán)在應(yīng)收轉(zhuǎn)款方面所存在重大風(fēng)險(xiǎn)，可以看出企業(yè)中應(yīng)收賬款流動(dòng)性很差。這種現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致云南白藥集團(tuán)會(huì)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難，資金鏈斷裂等情況，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存發(fā)展。正是由于公司內(nèi)部對(duì)于應(yīng)收賬款管理不善，才會(huì)使應(yīng)收賬款的比例在總金額占比居高不下。應(yīng)收賬款管理不善，不僅僅只是財(cái)務(wù)上的壞賬、爛賬等現(xiàn)象，而且會(huì)使公司的管理成本大幅增加。對(duì)于企業(yè)應(yīng)收賬款還款問(wèn)題，企業(yè)需要支付客戶信用調(diào)查費(fèi)、支付催款費(fèi)用、甚至如果通過(guò)法律來(lái)維權(quán)產(chǎn)生的律師費(fèi)等，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一大筆管理成本，嚴(yán)重影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。通過(guò)以上分析可以知道，企業(yè)的應(yīng)收賬款問(wèn)題對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理不善不僅會(huì)讓本該盈利的企業(yè)變?yōu)樘潛p，而且也會(huì)使企業(yè)陷入資金周轉(zhuǎn)不靈的境地。因此，企業(yè)必須要重視應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題，防止出現(xiàn)嚴(yán)重的企業(yè)發(fā)展危機(jī)。

2.云南白藥集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

2.1 信用管理機(jī)制不夠完善

1.公司信用管理制度有待完善。從上表可以看出云南白藥集團(tuán)有限公司在應(yīng)收賬款方面存在著一些問(wèn)題，究其原因就是因?yàn)樵颇习姿幖瘓F(tuán)公司在信用管理制度方面還存在著漏洞。一方面，云南白藥集團(tuán)在與客戶進(jìn)行交易時(shí)，對(duì)于客戶的基本信息情況掌握不準(zhǔn)確，公司沒(méi)有專業(yè)人士去詳細(xì)調(diào)查客戶的基本資料，信譽(yù)問(wèn)題，以及是否符合企業(yè)的賒銷情況。另一方面，云南白藥集團(tuán)公司在日常缺乏對(duì)客戶的信用評(píng)價(jià)體系的搜集，這就會(huì)使企業(yè)工作人員掌握不了客戶的真正信息。這兩方面的原因都會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生應(yīng)收賬款問(wèn)題，一旦客戶不能按期進(jìn)行還款，企業(yè)又沒(méi)有完善的信用管理制度，企業(yè)對(duì)欠款不還的客戶也就沒(méi)有很好的催款措施，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)壞賬、爛賬的情況，也會(huì)嚴(yán)重影響公司的財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)而影響到公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

2.2 賒銷問(wèn)題落實(shí)程度不夠

近幾年云南白藥集團(tuán)有限公司的銷售收入逐年增長(zhǎng)，但是隨之而來(lái)應(yīng)收賬款也在逐年增長(zhǎng)。這表明在云南白藥公司中部分銷售人員為了銷售業(yè)績(jī)，為了公司賬面上的“盈利”，而隨意的簽訂賒銷條款。銷售人員為了更快的完成交易，達(dá)到銷售業(yè)績(jī)，根本沒(méi)有仔細(xì)查看與客戶的賒銷合同，對(duì)于客戶提出的一些要求也是有求必應(yīng)，甚至違反公司規(guī)定。這種現(xiàn)象就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行信用資金管理控制，導(dǎo)致后期應(yīng)收賬款還款難的問(wèn)題，進(jìn)而公司出現(xiàn)一系列的壞賬、爛賬情況。

2.3 應(yīng)收賬款催收手段不夠全面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視較差

云南白藥集團(tuán)有限公司對(duì)于應(yīng)收賬款的催收手段不夠完善，公司對(duì)于應(yīng)收賬款逾期不還的情況直接交給公司的銷售部門(mén)，由銷售部門(mén)去負(fù)責(zé)，公司職能劃分不明確，也沒(méi)有相關(guān)部門(mén)針對(duì)怎樣還款提出解決的措施。另一方面，在公司與客戶進(jìn)行交易時(shí)，銷售人員就沒(méi)有完善的合同條款，有的只是與客戶口頭約定，這也表明了銷售人員對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)重視程度差，沒(méi)有按照嚴(yán)格的賒銷規(guī)定去進(jìn)行交易。

3.云南白藥集團(tuán)有限公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 健全信用管理機(jī)制

3.1.1 建立完善的客戶信用檔案

企業(yè)處理好應(yīng)收賬款問(wèn)題，是企業(yè)能夠順利發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于云南白藥集團(tuán)首先要建立完善客戶信用檔案。首先，公司銷售人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人在與客戶洽談成功后，要準(zhǔn)確詳細(xì)掌握客戶的基本資料、資信狀況，公司財(cái)務(wù)狀況等等，將這些信息送到公司信息管理部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)性審核，其次審核過(guò)后交由銷售主管負(fù)責(zé)人簽字，最后銷售主管再將合同交由銷售部的部長(zhǎng)最終確定。如果在此過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶基本情況有任何不符合賒銷條款的，則必須終止合同，避免出現(xiàn)后續(xù)的應(yīng)收賬款問(wèn)題。

3.1.2 建立客戶信用評(píng)分機(jī)制

為了更加準(zhǔn)確掌握客戶詳細(xì)信息，公司要建立健全客戶信用評(píng)分機(jī)制，按照客戶的信用等級(jí)可以逐一建立評(píng)價(jià)體系，將客戶的信用分?jǐn)?shù)分為6個(gè)等級(jí)：六星、五星、四星、三星和不可接受客戶。信用評(píng)價(jià)最好的客戶訂為六星客戶，以此類推，對(duì)于新客戶則定為三星客戶，對(duì)于信用評(píng)價(jià)差，有過(guò)資信不良的客戶則定為不可接受客戶，這樣方便公司更好的管理客戶信息，可以有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行商業(yè)洽談。

3.1.3 建立優(yōu)惠信用政策標(biāo)準(zhǔn)

公司中的信用管理部門(mén)要對(duì)信用額度與還款期限做出標(biāo)準(zhǔn)劃分，對(duì)于資信良好的客戶要適當(dāng)提高信用額度和還款期限，這樣可以更多的吸引客戶，對(duì)于信用額度的標(biāo)準(zhǔn)劃分，公司的信用管理部門(mén)可以參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，也可以按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本公司實(shí)際情況進(jìn)行制定。

3.2 對(duì)賒銷問(wèn)題控制進(jìn)行具體落實(shí)

3.2.1 嚴(yán)格控制賒銷交易的審批

在公司銷售人員與客戶進(jìn)行交易時(shí)，決不能按照銷售人員的口頭敘述為準(zhǔn)，一定要建立嚴(yán)格的賒銷制度。公司要對(duì)賒銷交易審批權(quán)限做出嚴(yán)格管理，明確各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人的審批權(quán)限，對(duì)于公司的每一次賒銷交易都要有相關(guān)負(fù)責(zé)人做出批復(fù)，進(jìn)行嚴(yán)格審批。

3.2.2 賒銷審批流程設(shè)計(jì)

云南白藥集團(tuán)相關(guān)部門(mén)一定要制定清晰明確的審批流程，切實(shí)解決信用審批管理混亂的情況。在賒銷審批流程中，對(duì)于賒銷條款中的欠款單位、客戶姓名、開(kāi)戶賬號(hào)、經(jīng)手人、地址、電話、合同編號(hào)、數(shù)量、日期、名稱等等一系列重要信息分別要對(duì)應(yīng)公司的信用管理部門(mén)、銷售部門(mén)留好存單，以便在日后如果出現(xiàn)客戶逾期不還的情況，公司各部門(mén)能夠有序的對(duì)客戶采取催款措施。

3.3 完善應(yīng)收賬款催收手段，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期不還款的現(xiàn)象時(shí)，公司相關(guān)部門(mén)一定要有相應(yīng)的催收方式。對(duì)于不同客戶的不同應(yīng)收賬款要進(jìn)行詳細(xì)的分類，按照逾期的時(shí)間采取不同的方式進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收。例如，對(duì)于逾期超過(guò)一個(gè)月的客戶，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)郵件、短信等方式提醒客戶進(jìn)行還款。對(duì)于超過(guò)一年的客戶，公司相關(guān)部門(mén)可以把這筆款項(xiàng)列為緊急款項(xiàng)，委托第三方來(lái)進(jìn)行催收，對(duì)于客戶逾期超過(guò)五年的，則要進(jìn)行相應(yīng)備案，可以劃分到壞賬情況，公司人員也要時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，必要時(shí)采取相應(yīng)的法律措施來(lái)追還債款。

總結(jié)：本文以云南白藥集團(tuán)有限公司為例，對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)討論，深刻剖析了企業(yè)中應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及所造成的嚴(yán)重后果，目的就是希望企業(yè)能夠重視應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題。企業(yè)的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題不僅影響到公司的財(cái)務(wù)狀況，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存與發(fā)展。因此企業(yè)一定要通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)格的審批制度妥善處理好應(yīng)收賬款問(wèn)題，我相信企業(yè)通過(guò)一系列調(diào)整與部署，一定能夠順利發(fā)展。