陪聊或是最具發展潛力的行業

彭參 唐城

前段時間，一篇名為《朋友圈三千好友，卻找不到可以聊天的人》的文章在朋友圈和網絡流傳，網友紛紛留言“被戳中淚點”。

在浙江省杭州市濱江區，一則“陪伴是最長情的告白”的招募啟事引起關注。其內容是年輕人每月只需支付幾百元，就能租到養老院中的“酒店式標間”，而條件便是每月至少陪伴院中老人20小時，包括陪老人聊天、看書、寫字和教老人使用智能手機等。有網友留言：“如今陪聊也成了生產力。”

另一則與聊天相關的新聞是：一位網絡美女主播患上抑郁癥，一名“90后”男孩通過網絡陪她聊天200天，最終收獲愛情。此前從沒有哪個時代像今天這樣，聊天變得如此重要，甚至還誕生了“陪聊經濟”。

15分鐘的聊天就像太陽一樣

重慶市110報警電話的接線員們對71歲趙大爺的聲音已熟悉得不能再熟悉。

一年來，趙大爺先后撥打了1483次110，有時說沒帶鑰匙，有時說摔倒了。可不論接線員怎么追問，趙大爺都不肯說出自己的具體方位。

原來，趙大爺的兒女都不在身邊，他不堪寂寞，只想找個人聊天。哪怕是打110，哪怕短短幾分鐘，也給他帶來無限安慰。

在我國，像趙大爺這樣的孤獨老人還有很多。據統計，我國城市社區老年人抑郁情緒問題的檢出率為39.86%。對3.5萬通老年人心理求助電話進行統計分析顯示，48%有抑郁情緒的老人正深陷長期獨居的孤獨感之中。

“我不怕死，而是怕活，”一位老人對社會工作者說，“如果有人每天跟我說15分鐘話，這15分鐘就像太陽，能溫暖我一整天。”

在現代城市中，不僅老人們感到孤獨，年輕人也正被孤獨所困擾。一位網友在網絡上寫道：“距離我被確診患有重度抑郁癥已經半年了，平時我只會在帶室友養的狗在學校溜圈時自言自語幾句。沒有任何人知道我的境況，他們只是覺得我比以前更加孤僻。說真的，我不想活了……”

孤獨有多可怕？看看美國著名歌手Lady Gaga的御用超模“僵尸男孩”Zombie Boy就知道。前段時間，他在家中自殺身亡引起了全美國的轟動。而他，正是一名抑郁癥患者。

“僵尸男孩”是一名超模，他少年成名，在2011年被Lady Gaga發現，并被邀出演其MV，之后迅速成為時尚界寵兒，還曾登上過《Vogue》等主流時尚雜志。可是，因為找不到可聊天的人，“僵尸男孩”患上了抑郁癥。這是一種令人痛苦的疾病，就像曾被抑郁癥折磨6年的歌手楊坤說的那樣：“一方面特別渴望跟人交流，另一方面又特別渴望一個人。”

據估算，目前全球抑郁癥患者人數已達3.5億。加拿大學者費立鵬在《柳葉刀》上發表文章稱，在中國抑郁癥的患病率約為6.1%。這意味著，我國抑郁癥患者人數已達9000萬。

一年里，你和父母聊過幾次天

前幾年，有媒體做過一次小范圍的調查發現，六成“離巢”（即在外地打工）子女一年平均才回家一次，理由大多是工作太忙，想回家卻心有余而力不足。

同時，兩成被調查者表示已經一年沒和父母認真聊過天了，理由多是父母太啰嗦，總是追問升職、婚姻、生子等事情，父母的追問與期望給自己造成太大壓力，久而久之也就不想聊了。

雖然有了手機聊天、網絡視頻等現代溝通方式，但仍有五成子女每次和父母聊天不會超過10分鐘。理由是不知道聊什么，與父母通話一般就是有事說事，說完就掛機。

隨著進入手機時代，越來越多的人加入了“低頭族”。他們在路上行走時低著頭看手機，與朋友聚會時低著頭看手機，上廁所時低著頭看手機，甚至在與親人、朋友擁抱時也不忘拿起手機看看。

在我們周圍，一定發生過這樣的事情：父母張羅了一桌飯菜，兒女們卻都低頭忙著刷手機，上微博、玩游戲、發微信、搶紅包，沒心思吃飯，也顧不上和父母說話。

基于這種社會現狀，聊天正成為一種商機。越來越多商家從最初的提供語音陪聊服務，發展到推出陪聊機器人等琳瑯滿目的聊天業務。

陪聊其實就是傾聽

小劉在北京做家政服務6年了，有過好幾次陪聊體驗。她說：“不用做家務，不用做飯菜，也不用帶孩子，純粹就是陪聊。”

提出陪聊要求的都是老人。有的老人習慣問小劉的生活情況、工作情況，小劉總是耐心回答。有的老人喜歡看報紙，小劉就會給老人讀報紙，和他聊最近發生的事情。小劉說：“也有一位老人打電話來，說要找一個懂歷史知識的，因為他自己以前是歷史老師。我才小學文化，做不來這個。”

“所謂陪聊，其實就是傾聽，”小劉說，“曾有一位老人在找我陪聊時，從子女談戀愛到她自己的工作和退休前單位的事，絮絮叨叨說了一個小時，我愣是沒能插上一句話。”在小劉看來，一個老年人和你推心置腹地聊家常是信任你，如果表現出不耐心，甚至不屑，會傷了老人的自尊。

目前，越來越多的家政公司開始推出有償陪聊服務。

某家政公司負責人說：“如今，許多家庭只有1～2個孩子，老人和子女兩地分居的現象越來越普遍。父母大多住在老家，子女要么在大城市朝九晚五地打拼，要么出國留學、移民，陪伴父母的時間越來越少。尤其是一些失獨老人或老伴過世的老人，找個人聊天更是成了一種奢望。”

找一個機器人來和你聊天

一部叫《云端情人》的電影曾獲得奧斯卡最佳影片提名和最佳原創劇本獎。影片中男主角在剛結束了一段婚姻之后，接觸到最新的人工智能系統，它溫柔、體貼又風趣，他們彼此投緣，最終發展出一段不被世俗所理解的奇異愛情。

然而電影并不僅僅是電影。Google公司的科學家Danny Lan指出：“如果大家關注聊天機器人的進展就會發現，現在很多聊天機器人都功能強大，比如微軟的小冰會講笑話，會作曲，亞馬遜的Alexa能叫我們起床，能播放音樂，很多推薦系統還會讀取我們的個人信息并幫助我們做很多事情。”

一位抑郁癥網友感嘆，作為抑郁癥病人，其實很多時候她還是想和別人聊天，希望有人陪伴的。“但是我真心不想把自己的負能量帶給別人，因為自己使得別人心情不好，我會很愧疚。所以我在想，如果有可以一直陪伴在身邊的AI機器人，抑郁癥患者是不是就不會那么孤獨了？”她說。

近年來，日本聊天機器人發展迅速。在日本東京的一些療養院中，已經使用了不同類型的聊天機器人來照顧病人，并產生了一定效果。此外，很多人獨自生活，陪聊機器人也可以減輕他們的孤獨感。

如今，聊天機器人也逐漸走入中國人的日常生活。據了解，2017年我國聊天機器人的市場銷售規模大約為6.13億美元，2025年預計將達到12.5億美元，而在2018～2025年的預測時間框架內，復合年增長率可能超過27%。

網絡陪聊是低俗信息的重災區

2016年9月的一天，斯瑤和朋友們旅游歸來，到達北京南站時已是深夜。大家決定在附近的網魚網咖過夜，這是他們第一次接觸到網聊。從那以后，斯瑤開始潛水于網絡聊天室，成了所謂的“大神”（陪聊員）。

這種網絡聊天室是由一個“接待”（房主）、若干“大神”和一群“老板”構成的聊天大廳。“老板”發出需求，值班“接待”派發到“大神”群，符合需求的“大神”進入聊天室，依次進行才藝展示，“老板”據此選出心儀的“大神”（數量不限）下單付費，計時享受聊天服務。

這實際上是秀場套路的延伸。所有服務項目都明碼標價，不同的項目每小時價格從十幾塊到幾百塊不等，“大神”們展現自己的才藝以賺取金錢。

“大神”的資質認證大多非常簡單。尤其“聲優大神”，是典型的低門檻、高收入群體。曾有一位男接待在3個月里，竟靠聊天和接打賞賺了10萬元。

網絡聊天一度興盛，但其中魚龍混雜，引起網友們的強烈不滿。對網聊中的違法違規現象，管理部門加強了管理。僅在2017年8月15日全國“掃黃打非”辦公室等部門開展的為期40天的專項整治行動中，就在網絡上處置、刪除了色情低俗等有害信息超2000萬條。

“現代人心靈太孤獨，需要網絡聊天的陪伴，但低俗陪聊讓網絡聊天被污名化了。”一位不愿透露姓名的“大神”說道，她已一年多沒在線上陪聊了。

多數人不知道心理陪護師

陪聊為什么會如此火？中國科學院心理研究所副研究員林春教授認為：“陪聊滿足了部分人的社會需求。”陪聊現象的出現和人的孤獨感加劇有關，大家都需要找到一個可以傾訴的出口。

藝術家何岸曾在深圳街頭設置一個12米長的大燈箱，上面寫著：想你，請與我聯系137XXXX9553。結果每天有近200人打電話過來，有求愛的、求安慰的，還有感到好奇的，什么人都有。何岸的電話被徹底打爆了。

有需要，就有市場。如今，各種語音交友類APP涌現了出來，但一些低俗內容也混入其中。“目前，從事陪聊的工作人員業務能力也普遍偏低，他們多是下崗職工、外來務工者。所以，應加強相關人員的素質培訓。同時提醒老人，在享受陪聊服務時切勿泄露財產、家庭隱私等情況。”一位不愿透露姓名的學者表示。

其實早在2010年，上海市就誕生了一項新職業──注冊心理陪護師。注冊心理陪護師的工作，就是憑借自己的心理專業知識，陪伴在老人、兒童、患病者、臨危者以及有親人過世者等人士的身邊，以心理溝通的方式為他們提供心靈護理。

從某種意義上說，注冊心理陪護師提供的也是一種陪聊服務，只是它更正規、更科學，它對提高相關人員的素質能起到規范和帶動作用。可從實際操作看來，人們對該職業的認可度不高。

“我就是找人聊聊天而已，我心理又沒病，找心理陪護師干什么？”一位老人對記者說。

（摘自《中國家庭報》2018年8月20日）