在線短租：房源照片成“照騙”

李雨澤

一到假期，通過方便快捷的在線短租平臺訂房已成為不少游客的選擇。有的短租房實際情況與平臺上發(fā)布的位置、房間條件等信息嚴(yán)重不符，甚至有的設(shè)施陳舊、無證經(jīng)營，存在多種安全隱患。一些在線短租平臺對房源發(fā)布把關(guān)不嚴(yán)。

地板變成了水泥地，垃圾到處都是

研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2018年在線短租市場交易額預(yù)計將達(dá)到169.6億元。與此同時，與短租房相關(guān)的消費(fèi)投訴也日益增多。據(jù)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來針對在線短租房的投訴明顯增多，已占住宿類問題投訴的60%以上。

不少游客反映，打開在線短租平臺，特色房源圖片精美、位置絕佳，不少短租房在預(yù)訂時都“看起來很美”，實際現(xiàn)實中卻大打折扣。不久前，河南濮陽的小張剛大學(xué)畢業(yè)，到上海參加工作面試。他在短租平臺上訂了一間房，照片里看著干凈整潔，實際卻完全相反。“地板變成了水泥地，垃圾到處都是，小小一間房擠了8個人。”小張說。

實際位置與網(wǎng)上描述的嚴(yán)重偏離，是租客投訴的另一大熱點(diǎn)。來自安徽的李女士向筆者訴說了她的遭遇：“我去年到南京參加公務(wù)員考試，在短租平臺上訂了一間離考點(diǎn)很近的房子，可是按照平臺上的地址卻怎么也找不到。后來打電話給老板，結(jié)果平臺上顯示距離考點(diǎn)只有十幾米的房子，我按老板指引的路東繞西繞，拖著行李走了半個多小時才到。”

業(yè)內(nèi)人士介紹，一些在線短租平臺的準(zhǔn)入門檻低，管理松散，申請成為商家只需要提供身份信息即可，對房源信息的發(fā)布把關(guān)不嚴(yán)。甚至用在網(wǎng)上挑的幾張照片，在一家短租平臺上填寫了地址等信息，進(jìn)行了幾步簡單操作后，就顯示房源發(fā)布成功，10分鐘之后就有人聯(lián)系看房。而在發(fā)布房源的過程中，平臺只要求驗證個人身份信息，對發(fā)布消息內(nèi)容的真假并沒有進(jìn)行任何核實和確認(rèn)。

無照經(jīng)營、存安全隱患、不用身份登記

根據(jù)多家在線平臺提供的信息，通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，很多在訂房App上打著“青年旅館”“民宿”等旗號的短租房，存在各類問題。

網(wǎng)上大肆宣傳，實則無照經(jīng)營。筆者通過走訪南京、上海、合肥等地20多家在線短租房，發(fā)現(xiàn)這些短租房普遍打著“青旅”“民宿”的旗號，由民房私自改造而成，沒有牌匾和標(biāo)識，均屬無照經(jīng)營。一家短租房的負(fù)責(zé)人稱：“像我們這種房屋，如果按照旅館業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，根本申請不下來營業(yè)執(zhí)照，只能通過在線短租房平臺發(fā)布房源信息。”

房屋內(nèi)設(shè)施老舊，存在各種隱患。筆者在南京新街口的一家短租房采訪時，因乘坐的電梯出了故障，被困在電梯里近20分鐘。在珠江路附近的短租房采訪時發(fā)現(xiàn)，3部電梯壞了2部，消防通道也堆放著各種各樣的雜物。

南京長樂街上一家由一間平房改造而成的短租房，進(jìn)門通道棚頂漏雨，纏著膠帶的電線離床不足半米。而南京夫子廟附近的一家短租房為了提高房屋的利用率，在室內(nèi)臥室和衛(wèi)生間都增加了隔板，被隔斷的走廊一次僅容一人通過。

交錢即住，很少登記核實身份信息。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理條例》規(guī)定，住宿登記時，應(yīng)當(dāng)查驗住宿人員身份證件，逐人如實登記住宿人員的姓名、性別、民族、住址、有效身份證件種類和號碼以及入住、退房房號及時間等信息。筆者在20多家在線短租平臺訂房發(fā)現(xiàn)，普遍交錢即住，僅有一家要求進(jìn)行身份證件登記。

需要有針對性的管理措施

一位在線短租從業(yè)人員表示，這種短租房最大的特點(diǎn)就是利潤高、成本低。“一般來說，這類房子大部分是短租商家向別人租來的，交完租金剩下的全是自己賺的錢。基本上一個人經(jīng)營就夠了，省了不少成本，旺季一個月賺一萬多元根本不費(fèi)什么勁。”他補(bǔ)充道。

談到監(jiān)管，他對筆者說：“說實話查得并不嚴(yán)，即使查，我們也會用‘陰陽地址來規(guī)避，留在平臺上的電話也不是自己的。干好幾年了，也沒啥事。”更有一位在線短租商家坦言，不怕投訴，如果投訴多了，換個平臺重新注冊就好了。

一位在線短租平臺的客服在接受采訪時一再申明，平臺和商家之間只是合作的關(guān)系，對于商家的欺騙行為，平臺管不了，出了任何問題也概不負(fù)責(zé)。如果房客發(fā)生意外事件，平臺只能相應(yīng)降低商家的評分，情節(jié)嚴(yán)重的再和商家協(xié)商，解除合作。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過財產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識別等手段，建立完善的房東、租客個人信用檔案登記制度和規(guī)范的個人信用評估機(jī)制，交易雙方可以根據(jù)累計評價和信用評級來進(jìn)行雙向選擇。此外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)的制定，在立法層面提供更加強(qiáng)有力的保障。

據(jù)了解，目前一些地方已經(jīng)出臺加強(qiáng)短租市場管理的相關(guān)政策，分類設(shè)定建筑設(shè)施、消防安全、經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)，由相關(guān)部門發(fā)放相應(yīng)的經(jīng)營許可或準(zhǔn)予申報登記。

（摘自瞭望東方周刊官網(wǎng)2018年8月30日）