蘇拉，來自塞內加爾的義烏調解員

文/田畝

一段中非情緣

2001年，剛剛大學畢業的塞內加爾小伙子蘇拉孤身一人來到廣州，采購服裝回塞內加爾出售。兩年后，蘇拉改行做五金生意。聽朋友說，采購五金商品要去浙江義烏，那是他第一次聽說義烏。

蘇拉很快發現自己來對了地方，原先，塞內加爾商人一般都在迪拜或香港采購五金。“這里的五金產品質量和在迪拜或香港采購的差不多，成本卻低很多?！彼€記得第一次將五金產品帶回國銷售時，覺得利潤已經夠高了，可所有的采購商卻認為他賣得便宜，紛紛跟他簽訂長期供貨合同。

這一發現令蘇拉興奮不已，他敏銳地意識到，自己挖到了“金礦”。為此，蘇拉先在塞內加爾首都達喀爾開了一間40多平方米的店面，專售義烏發往非洲的五金產品。從那以后，他每隔一個半月就要飛一次義烏，并待上兩周，每次都帶走兩三個集裝箱的貨。隨著生意越做越大，2012年，他在義烏成立了貿易公司，雇傭當地工人加班加點生產五金產品。

為了節約成本，蘇拉沒有雇傭專業的管理人員，而是自己一肩挑起中國工廠的管理工作。有時候他無法親臨現場，就通過電話下達指令。管理強度跟不上，必然導致產品質量下滑，蘇拉很快收到一摞退貨單，往日客商川流不息的達喀爾的店鋪變得空空蕩蕩。事業剛剛風生水起，卻陷入了空前的危機。

好在蘇拉在中國的好友陳燦伸出了援助之手。

陳燦請父親幫蘇拉管理中國五金工廠，老人用了整整三年的時間，使瀕臨破產的工廠有了起色，并走上正軌。三年間，陳燦父親沒有拿一分錢工資，兩家人的情誼日漸加深。

一次，陳燦要去塞內加爾工作。蘇拉想托母親關照他一下，但是用什么辦法拉近他倆的關系呢？“我跟陳燦說，我出錢，每星期你買一點水果送給我媽。不用問為什么，只要照我說的做就行了?！?/p>

于是，陳燦按照蘇拉說的開始送水果。過了一段時間，“我媽給我打電話說：‘你這個中國朋友非常好，老是買水果來。你幫我給他打個電話，說我非常開心?！龠^一段時間，陳燦也給我打電話，說‘蘇拉，你家人太客氣啦！不管事情大小都會叫我過來，說我也是家里人’。”

至今，蘇拉的母親和兄弟們都還對此事的起因經過一無所知，但他們已經和陳燦親如一家。

入鄉隨俗的蘇拉

每天清晨，蘇拉的工作是從一壺茶開始的。幾個朋友圍茶幾而坐，蘇拉一邊聊著家常，一邊熟練地用茶夾夾起木質茶盤上的紫砂茶具，仔細地用開水燙一遍，加茶，洗茶，續水，泡茶，須臾人手一杯清香四溢的紅茶。

來中國17年，蘇拉對在義烏的生活方式早已游刃有余，遠不像剛來義烏時那般尷尬。

當年蘇拉剛來義烏時，看上一批小商品，并下了幾千元的定金?？膳R到發貨時，突然發現這類商品不適合在塞內加爾銷售，于是向生產商提出退貨。生產商拒不給退：“貨已經按照規格給你生產好了，臨時退貨我的損失很大，即便是退貨，定金也不能退。”“什么？我沒有拿到貨，為什么不能退錢？”兩人鬧得面紅耳赤，好朋友陳燦聞訊趕來，跟蘇拉一遍遍溝通。蘇拉最終明白一個道理：在中國，定金具有法律效力，買東西不能由著性子來。

如今蘇拉入鄉隨俗，連辦公室也裝修得中國味十足。在蘇拉看來，在一個陌生的國家創業發展，首要事情就是學會溝通，這遠比掙錢重要。當然，溝通除了語言交流，還有文化上的相互包容和理解?！拔襾淼竭@個國家，不可能要求當地人來接受我，我首先要了解他們的生活方式、最基本的文化?！?/p>

身體力行地融入中國社會的同時，蘇拉也常給在非洲工作的中國人傳授社交技巧，以幫助他們盡快融入當地生活。

塞內加爾是一個穆斯林國家，齋月時蘇拉讓中國朋友買些白糖或奶粉送給鄰居表達節日祝福?！百I幾包白糖送給鄰居，他們對你的看法就完全不同了。大家并不在乎你是不是穆斯林、過不過齋月，重要的是你對他的尊重，那么他也會尊重你?！?/p>

人際交往難免產生誤會，熟悉兩國文化、善于溝通的蘇拉總能找準問題根源，及時消除誤解。有位中國商人與非洲客戶談生意，中國商人熱情地掏出香煙遞給非洲客戶以示友好。然而非洲客戶很不高興，認為這是鼓勵自己抽煙，是很不禮貌的行為。眼見雙方就要不歡而散，蘇拉馬上跟非洲客戶解釋，與非洲人表達善意時會給對方買杯飲料一樣，中國人敬煙是友好的表示。這才消除了雙方的誤會。

一次，蘇拉陪中國朋友去塞內加爾超市買東西。營業員跟蘇拉抱怨：“為什么自己提供了服務，中國人卻不給小費？你朋友是最沒用的人！”營業員下班后，蘇拉專門跟她解釋：“中國人不給小費，你不要認為他不好或者沒用。如果他想請你吃飯，給你的待遇是法國人都給不了的。他會給你上十幾個菜，哪怕吃不完，他也一定要點，就是為了讓你開心滿意。他并不是有意冒犯你，只是不了解這里的習俗，沒有給小費的習慣?！?/p>

塞內加爾“老娘舅”

2016年1月20日，塞內加爾第一電視臺記者來到義烏，對蘇拉進行專訪。兩天前，蘇拉剛剛榮獲義烏市政府頒發的“商城友誼獎”。

“現在，我除了在義烏做好自己的生意外，還特別喜歡涉外調解‘老娘舅’這個角色。以前特別反感有人在我面前耍脾氣、大聲說話，但現在我不會反感，因為我遇到了很多這樣的事，我要做的就是先讓自己冷靜下來，通過溝通，去解決矛盾雙方的問題?！?013年，講誠信、會中文的蘇拉，被義烏市涉外糾紛人民調解委員會聘為首批涉外調解員，成為一名幫助義烏外商調解貿易糾紛的“老娘舅”。

蘇拉在涉外調解委員會值班時，胸前會佩戴人民調解員的徽章：一顆紅心，由兩只握著的手圍成，周圍點綴著綠色的橄欖枝。蘇拉坦言十分喜歡，“在義烏的外國人特別多，難免發生糾紛，在糾紛調解中安排外國調解員，也是義烏這座城市對外國人的一種禮遇?！?/p>

到目前為止，蘇拉已經成功調解了數十起涉外糾紛，他參與調解的第一起案件是涉外商標侵權案。

一名塞內加爾女商人在義烏市場訂購的一批打底褲涉嫌侵犯他人商標權，被索賠20萬元，巨額索賠讓她幾乎傾家蕩產。蘇拉幾番與索賠方協商，成功將賠款降到了一半。但女商人仍無力支付，蘇拉又給她支了一招，讓侵權的生產廠家和店家一起承擔責任。經過艱苦的談判，侵權生產廠家和店家同意各出2.5萬元，這樣，女外商只需賠5萬元。

“現在，走入調解委員會以及我的辦公室，就能看見一面塞內加爾國旗，對此我深感榮幸和感動。雖然我在義烏工作，但這面旗幟就是我在調解委員會的薪酬。”蘇拉說。