銷售創新，質量底線不能破

□齊志明

眼下，社交電商發展得風生水起。近期，某社交電商企業陷入了輿論漩渦，被貼上山寨產品聚集地、“碰瓷”大牌、銷售假冒偽劣商品、涉嫌虛假宣傳等諸多標簽，讓人不禁為其發展前景捏把汗。然而，該平臺創始人接受采訪時透露，相關負面輿情曝出后，銷售額沒受影響，受關注度明顯變高。這就有點“我們銷量好著呢，你們吐槽不頂用”的意思。輿論場中也有不少類似含義的翻版表述，比如“這是一種市場營銷策略，無可厚非”“賣家與買家是一個愿打一個愿挨，并無不妥”等。其商業邏輯，一言以蔽之：存在即合理。

細細推敲會發現，上述觀點根本立不住腳。

錯在忘了“消費安全大于天”。消費者購買產品或服務，性能安全、質量達標、服務有保障都是最底線的要求，為此所有商家都應將“絕對不銷售三無產品”奉為圭臬。第三方統計數據顯示，食品是上述那家社交電商平臺第一大銷售品類。食品安全絕無小事，平臺方必須建立一整套嚴密的甄別、抽檢機制，層層把關，保障消費者舌尖上的安全。但事實上，一些用戶反映曾在該平臺買到發黑的大蒜、爛掉的水果。拿消費者健康安全不當回事，萬萬使不得。

錯在將消費升級與物美價廉人為對立起來。以消費升級為名，通過極端低價的“撒手锏”，將劣質品兜售給價格敏感人群，某種程度上這是在讓購買者“撿了芝麻、丟了西瓜”。舉個例子，農村年輕父母無意中給幼兒買了化學成分超標的嬰兒紙尿褲，表面看是“用上了牌子貨”，但埋下了長遠的衛生健康隱患。電商企業貌似給用戶省錢了，但將來可能會讓他們承受更大的經濟與身心損失。事實上，物美價廉與消費升級并不相悖。

錯在背離了全社會堅決打假的主流共識。對于假冒偽劣這塊“牛皮癬”，有關部門每年都開展監管專項行動；一些電商企業專門成立打假部門，堅決阻擊假貨；消費者維權意識日益增強，踴躍檢舉、揭發、投訴制假售假者蔚然成風。可以說，在打假方面，全社會已形成越來越廣泛的共識。但有的電商平臺與經營商家搬出各種借口來“申辯”，毫無說服力。

價格、質量、品牌、審美，這是不同消費層次的不同需求，在13億多人口的大市場里，無論主打哪種產品定位，采取何種營銷策略，都大有可為。社交電商、微商，團購、拼單……各種銷售新業態、新模式層出不窮。但無論銷售模式、業態如何創新，產品質量安全都應作為前提條件，不銷售假冒偽劣產品的底線都不能破。消費已成為拉動經濟增長的第一引擎，人民群眾對美好生活的向往與日俱增，那些吸睛無數的創新銷售平臺更要愛惜羽毛，以打造百年老店之心誠信經營，以大國工匠之心研磨精品，牢牢把社會責任扛在肩上，嚴守質量安全底線，筑牢消費安全防線，多提供廉價良品、優價優品，實實在在助力供給側結構性改革。否則，只會登高跌重，在市場上曇花一現。